（楊舜欽表示將永續願景落實於員工的 KPI 中，是遠雄集團規劃永續行動時優先實施的重點，今年 ( 2023 ) 已順利將永續 KPI 推廣至八項事業／圖片來源：遠雄集團）

「沒有衡量，沒有管理。」（ You can't manage what you can't measure. ）是著名管理學大師彼得．杜拉克（ Peter Drucker ）的名言，更是企業經營者放在心上的一句話。透過衡量，我們可以評估管理成效和專案推展進度，永續議題也不例外。特別，永續議題涉及諸多領域，如果不將其指標化並融入員工的日常工作，將難以推動真正的改變。

例如全球排名前 10 大的地產公司保德信將 ESG 績效與員工教育發展做連結；雀巢亦訂定清楚指標，並藉由線上系統讓員工更能參照落實；聯合利華則是將企業 ESG 指標與高階薪酬串聯。各大型企業的成功實績，展現將 ESG 管理落實至個人 KPI，並把握直觀、易執行的原則，有助於永續行動之推動及落實。

從永續主軸開展 KPI，讓願景內化至同仁日常

在台灣也有相同的案例，初踏入永續領域，遠雄集團便著手建構永續 KPI。在策略規劃上，遠雄集團將永續主軸NEX Community 中的 N、E、X 分別對應 E、S、G 三大面向，往下開展出 48項永續績效指標（下簡稱永續 KPI ）。

在企業導入永續 KPI 初期，常遇見員工擔心工作量增加，或是害怕個人績效受影響而反彈，遠雄集團品牌發展室副總經理兼發言人暨遠雄文教公益基金會執行長楊舜欽分享關鍵心法，表示找到共同在意的事情，凝聚共識是首要重點。

首先必須和同仁釐清設立永續 KPI 的目的，是替公司推行的新方向建立一致語言，旨在協助各事業及各部門節省管理及溝通成本。

其二，是讓同仁了解推行 ESG 是替自己的工作發掘出附加價值，例如記錄水電用量、定期汰換老舊機組是總務人員的日常作業，當公司協助訂定減量目標，並引導更換為節能設備，不僅使營運自然地產生永續價值，員工也更有信心「做好 ESG 」。永續主責單位秉持的雙贏思維，也讓遠雄各部門更願意將永續 KPI 連結到個人績效中，且併入部門月會等定期會議檢視。

第三步，便是借鏡國際標準檢視企業內部待臻完善的面向，並鼓勵同仁帶著開放心態，積極擁抱新的思維。遠雄集團以GRI 準則（GRI Standards）以及聯合國永續發展目標（ Sustainable Development Goals，SDGs ）為框架檢視，發現集團因近百分之百本土供應鏈的特性，較少遇到強迫勞動、童工等人權侵犯風險而未制定人權政策，但經過此次檢視，以及認同台灣社會對於職場性別尊重、個體平等的反思，遠雄樂意跟進趨勢，參考《聯合國世界人權宣言》、《聯合國全球盟約》與《國際勞動組織公約》等各項國際人權規範，推動各事業發展人權政策以及健全的申訴管道，確實文件化並落實。

最後，就是在一致的目標中，激發各事業回應永續的多元性。遠雄固然由總部推行共通的 48 項永續 KPI ，但是以本業回應永續才是對社會產生影響力的關鍵，因此總部非常鼓勵各事業釐清自己的核心價值，並且對發展自有的永續 KPI「有野心」。例如遠雄海洋公園在 20 周年品牌轉型的同時，便承接集團「共生」願景，提出海洋教育時數、舉辦海洋主題公益活動、推展海洋教育永續園區改善計畫 3 項亮點 KPI。讓各事業保有發揮空間及彈性，是企業價值觀「夥伴精神 PARTNERS」的展現，也讓各職位專注、發揮自身的核心職能，創造最大的效益。（遠雄海洋公園推出「共樂、共育、共生」的全新品牌主軸，藉由核心本業，開展在娛樂中達到海洋及生態教育的亮點行動／圖片來源：遠雄集團）

理解財務及非財務指標的關聯性，回應質疑聲浪

企業推行永續 KPI，是否會被挑戰與「財務績效」沒有關聯？國際註冊會計師協會（ AICPA ）也曾針對非財務關鍵績效指標（ Non-Financial KPIs ）討論，定義非財務績效為組織的智力資本（ Intellectual Capital ），包括知識、技能、品牌、企業聲譽、關係、資訊和數據，以及專利、流程、信任或創新的組織文化等，並與財務績效息息相關。楊舜欽進一步舉例說明，客服滿意度未必直接與財務績效相關聯，但顧客與企業互動的印象將影響回購率以及推薦意願，未來將間接影響營運績效。換言之，非財務類別的 KPI 未必直接影響財報數字，但仍然擴及企業獲利能力。

財務與非財務 KPI 指標 簡易範例表 CSRone永續智庫整理
財務 KPI	非財務 KPI
再生能源採購費用佔比 公益捐贈金額	員工滿意度 制訂內部行為準則規範

（遠雄悅來大飯店 20 周年投資逾四億、歷時兩年改裝，將客戶滿意度放在第一位，成效亦反映至飯店住房率及營收／圖片來源：遠雄集團）

打破KPI迷思：看重「檢視」，而非盲目達標

不過楊舜欽也提醒，「做 ESG 並非追求年年進步，而是去檢視自己達到什麼程度，更務實地去思考及實踐，讓永續 KPI 發揮最大的功能——『檢討』，協助主管、員工找出未達標的原因，優化、調整再往前邁進。」他舉例在製造業常設定「綠色採購」為永續 KPI，規範部門優先選擇低環境影響的產品。然而，在當前通膨、能源短缺、勞工不足等多重因素交織影響下，企業可能難以實現既定目標，此時若一味強迫「達標」，易導致部門因畏懼失敗，而選擇噤聲或降低目標。因此楊舜欽才強調 KPI 設計的目的是「檢視」，藉由執行結果調整策略方向，隨時為未來的達標做好準備。

如今整體社會更加關心非財務資訊、永續資訊的揭露，對外，企業可以與利害關係人溝通，提升服務品質；對內，當日常工作被賦予意義，員工也將受到更多激勵。「一項成功的創新，它的目標就是要成為同業的領導者」，遠雄集團走向永續之時，結合營運從最難的 KPI 建構著手，與員工找到共同的溝通語言，推展企業永續。

 

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圖片來源：遠雄集團

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