精準永續溝通：看遠雄整合各事業體說一個永續故事
【我們為什麼提供這篇文章】從內而外的有效溝通議合，能夠促進永續行動「內化」，更進一步向外推展。本文說明利害關係人議合以及細緻說好品牌故事的重要性，並專訪遠雄集團品牌發展室副總經理兼發言人暨遠雄文教公益基金會執行長楊舜欽，分享溝通心法。並淺析綜合性集團如何擬定議合策略，將永續主軸「未來共生」逐步融合到各事業體中，並透過適切且縝密的議合過程，發展出動聽的永續品牌故事。
（遠雄集團注重與各利害關係人議合，今年 6 月集團副董事長趙文嘉與所有員工深度對談，產生跨越階級的彼此激盪。／圖片來源：遠雄集團）
GRI 定義「利害關係人」為其利益受到組織活動影響（或可能影響）的個人或團體，如：商業夥伴、公民社會組織、消費者、客戶、員工等……。而透過利害關係人議合（Stakeholder Engagement ），企業可以透徹收集各方意見，並經過鑑別、排序、溝通及檢驗等過程，進一步制定適切的議合策略，是企業價值體現及永續管理的重點。有效管理議合過程，可以增加雙向溝通透明度，讓利害關係人參與其中並給予回饋，不僅能強化信任及認同，更能觸動正向影響力及落實永續行動。
找到一致目標是溝通關鍵，面面俱到的議合心法
永續議題具備專業性與知識性，而不同受眾對於 ESG 資訊需求也差異甚大，報告指出，隨著越來越多永續標準、框架、認證的出現，企業要將科學、數據和趨勢，轉化為易於理解且可付諸行動的內容，困難度也跟著提升。理解利害關係人的需求，並掌握有效的轉譯方式，成為推動永續的關鍵環節。
媒體出身的楊舜欽，現任職遠雄集團品牌發展室副總經理兼發言人暨遠雄文教公益基金會執行長，多年來在步調快速的傳播圈培養出敏銳觀察力與同理心，忠實分享了與利害關係人的溝通心法：
- 與溝通對象站在同一條壕溝內，展現互為戰友的姿態
- 率先確立共同目標，並鼓勵對方說出正面反饋
以推動永續相關的 KPI 時，常面臨同仁擔心工作量增加為例，身為推動單位，如果能率先提出：「推動永續，不增加工作量是否為我們的共同目標？」，引導同仁以正面態度回饋「是！」，再搭配後續將既有的 KPI 與新增的永續 KPI 適度整合的協調作法，不僅降低推動過程的障礙，也更容易獲得員工的參與和支持。
而適時妥協以找到平衡，聰明的生氣以踩穩立場，也是需要掌握的溝通法則。楊舜欽補充道，「以辦公空間的改造為例，當各部門都參與討論時，設計師、同仁(使用者)、採購承辦人員等，都會對於空間有不同認知及期待，這時候從溝通中『找出最大公約數』，構思折衷方案就非常重要。」而不難看出，當員工在潛移默化中以企業價值觀「夥伴精神」開展對話，折衷方案得以被接受，企業永續行動也能加速落實。
（楊舜欽分享，與利害關係人溝通心法，找到一致的目標是關鍵。／圖片來源：遠雄集團）
如何與八項事業議合，引領各事業開展獨特永續作為
然而若企業龐大，各部門、事業體要能回應共同的永續主軸，有策略的溝通議合更顯關鍵。遠雄作為綜合性集團，旗下的八項事業是其特殊的利害關係人。透過定錨「 NEX Community 未來共生」為一致的永續主軸後，集團作為引領角色，召集總部各部門的主管，以及各事業體的主要代表一起激盪討論，確保永續主軸下的六大構面吻合各事業特殊性，務求各關係企業在共同的目標下，仍可以結合自身屬性，發展出獨特永續作為。
（面對八項事業的議合，遠雄集團定調一致的永續主軸及內涵後，鼓勵各自開展永續作為以回應相同的願景。／圖片來源：遠雄集團提供）
例如在「 NEX Community 未來共生」之下，遠雄建設以「永續、共享」為核心，探討如何讓營建廢棄物減量再生，並計畫從職場空間實驗逐步落地至未來住宅；遠雄人壽則以「健康、低碳、共榮」為主軸，推動生態保護計畫，參與角鴞、珊瑚礁等復育行動。而遠雄海洋公園於 2023 年正式發布的全新品牌主張也承接集團精神，定位為「共樂、共育、共生」，從遊樂園轉型為「遊育園」，並實踐各項海洋永續等行動，像是革新永續制服、減塑園區、海洋教育等作為。遠雄集團透過定調共同的永續主軸，並授權各事業體發展，適度的空間及引導，讓八項事業的永續作為，不但各自精彩又回扣共同目標。
（遠雄海洋公園，呼應「 NEX Community 未來共生」的永續主軸，將舊制服汰換後製成環保原料，再製成全新制服，以永續精神第一線面對民眾，呈現嶄新面貌／圖片來源：遠雄海洋公園）
縝密思考呈現方式，讓每一次接觸都創造影響力
企業該如何落實對於價值溝通的高度重視？以遠雄集團的官網改版計畫為例，楊舜欽強調，瞭解受眾需求和深入思考影響力是關鍵。傳統上，多數企業官網以分頁形式獨立呈現永續資訊，但遠雄集團則是優先將永續主軸「 NEX Community未來共生」融入官網的核心，並且以「利害關係人想看什麼」為出發點，透過亮點故事的軟性敘述呈現八項事業的永續作為。
在改版過程中，集團副董事長趙文嘉亦提醒團隊留意「溝通直觀性」，要讓受眾一眼就能理解信息。如今官網從原先四平八穩闡述集團規模的風格，轉為明亮簡潔的永續溝通平台，正是經過團隊反覆思辨的成果。
除了官方網站，遠雄集團亦為永續主軸「 NEX Community未來共生」建構獨立的識別系統、發行 NEX 系列專刊、舉辦思維激盪講座，以及推出轉廢為生的永續禮品等行動，讓永續主軸不再是高高掛起的口號，而是在與利害關係人溝通的每一個接觸點，都持續澆灌企業的永續轉型。
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（遠雄集團官網轉型成以永續為核心的網站型式，體現集團營運與永續理念的高度整合，簡潔有力的傳遞永續主軸。／圖片來源：遠雄集團）
細緻的溝通 說好永續故事
溝通，是企業在永續道路上不可遺落的重要拼圖。做好永續卻沒有對外溝通，雖是為善不欲人知，卻無法發揮影響力；而未貫徹永續轉型便大張旗鼓，則將品牌推向危險境地。利害關係人議合，仰賴細緻的說故事能力及整合策略，方能有效說好品牌故事。遠雄集團相信，要帶領八項事業齊步向前邁進，不只是溝通，而是同仁要參與其中且擁抱改變的心態和策略，而這也是推動永續承諾的關鍵。
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資料來源：The edie Communications Handbook 2022
圖片來源：遠雄集團
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