2022-06-16 | 作者:edie、BSRT、3BL/編譯:CSRone Amy Lin

最新3項指南,示範企業如何精準永續溝通

隨著企業營運進入「新常態」(New Normal)時期,深入瞭解多元利害關係人的期待,將是企業能否持續成功營運的關鍵因素。企業必須更細心審視多元利害關係人族群特性,及其特有的ESG資訊需求,才能有效達成傳遞資訊、增進瞭解、尋求認可、獲得支持、甚至說服利害關係人採取行動。

然而,隨著各領域專業知識的快速發展,永續議題(包括:淨零、氣候緊急、碳排放、循環經濟、創新價值鏈、生物多樣性等)都具高度的專業性與知識性,一般人較少理解,遑論GRI、CDP、DJSI、TCFD、STBi、TNFD、VRF等術語,更是有如天書。因此,企業如何將ESG作為,轉化成多元利害關係人清楚易懂或可直接使用的素材,成為現今永續部門的一大新挑戰。本文即旨在介紹近期3個國際機構發布的新版溝通手冊及指南,介紹其原則與實踐方法,以彰顯「精準永續溝通」新趨勢

「頤德國際事業群」以知識服務與溝通顧問業務享譽亞太地區。2007年成立永續部門,是國內最早倡議與實踐「精準永續溝通」(Precision Sustainability Communication)的機構。無論是永續策略、ESG溝通、對內董事會、員工、跨部門溝通,對外媒體、公眾、社團、危機處理等,皆經驗豐富且創造多項佳績。

Edie鎖定5項關鍵議題發布《eide 2022溝通手冊》

國際重量級永續知識平台edie於4月下旬發布最新指南《eide 2022溝通手冊》(The Communications Handbook 2022)──扼要介紹近期趨勢議題及概念,並且分享當面對董事會、投資人、供應鏈、員工、客戶、消費者等不同對象,該如何溝通這些議題。Edie 擇定的5項永續議題是:「淨零」、「氣候調適」、「ESG」、「生物多樣性」、「循環經濟」

以該手冊中「淨零」議題為例,實現「淨零」需要各層級投入,其中又以獲得「董事會」的支持最為關鍵。唯有獲得董事會的支持,「淨零」才能確保成為企業核心戰略,並得到必要的財務挹注。一般而言,董事會的決策基礎是:「減少風險」、「降低成本」、「加速創新」和「極大化商業價值」。因此,永續部門若能從「風險」的角度,提供董事會「稅務措施變動」、「價值鏈氣候實體災害」、「商譽分析」等相關資訊,將更有助於董事會對於「淨零」的理解。

其次,多數「員工」甚少理解「淨零」意涵,更遑論CDP、STBi專業倡議的意涵。因此,建議企業可以從氣候變遷對員工日常的實際影響開始,逐步擴大到氣候知識,並與公司的「淨零」目標與推進時程做連結。

至於「客戶」和「消費者」端,許多客戶或消費者已經有「氣候愧疚感」(climate guilt),並且願意購買「淨零」產品;然而和員工一樣,他們對於「淨零」的認識也不多。正因如此,企業更有必要在其官網上公開展示、明確說明公司的「淨零」目標和路徑圖,若能獲得第三方認證更佳。此外,在產品的包裝或社群媒體內容上,也可以添加「淨零」資訊,這對客戶或消費者也會具有長期教育、意識、認同和說服效益。

至於「投資者」端,已經有越來越多的投資人或機構訂有自己的「淨零」計劃。因此,企業若能採用通用框架或準則,提供給投資人明確的數據,說明企業「淨零」的中程計畫與長程目標,並以科學為基礎融入企業未來的財務計劃,這將是非常適合對投資人的溝通內容。此外,近期投資人關注的議題,還包括:範疇 3間接碳排量、氣候相關風險和商機、價值鏈衝擊等。

對「供應鏈」端,在「淨零」目標上,供應鏈與企業可以說是唇齒相依的減碳夥伴關係。根據CDP的估計,來自供應鏈範疇 3的間接碳排放,是企業本身碳排放量的11.4倍。因此,企業脫碳的方式之一,便是善用已經具有完善資源與執行力的大型供應鏈廠商;而對於中小型供應商,企業應該積極開發工具,提供培訓與資金,發展低碳計畫。若是地理位置相對遙遠,則可以建立數據化溝通和監控,加速溝通效益。對於本地小型供應商,則不妨頻繁舉行面對面會議,直接討論、議和與合作。其餘4項議題,該手冊亦援此架構逐項闡明。

製藥產業組織BSRT發布《投資人ESG溝通指南4.0》

於此同時,全球第一個倡議生物製藥產業永續發展的組織「生物製藥永續圓桌會議」(Biopharma Sustainability Roundtable, BSRT) 也在今年3月針對投資人發布最新《生物製藥投資人ESG溝通指南4.0》(Biopharma Investor ESG Communications Guidance 4.0)。

生技新藥產業是近年股市新興概念股,產業特色十分鮮明:高投資、高風險、高回收、高專業。尤其在新冠肺炎疫情後,生技新藥產業的永續發展,更受到股市高度關注。與傳統產業不同,生技新藥產業非常需要投資人的早期理解與長期資金挹注。因此BSRT所發布的4.0版本溝通指南,甚具長期性與整體性,值得瀏覽參考。

BSRT先以結構圖簡要說明投資人想尋求的ESG資訊──包含「治理」、「策略與目標」、「風險」、「機會」、「指標與作為」5項目,再嵌入2個領域「組織內跨部門」、「針對特定議題」(如下圖),依序發展出與投資人的溝通策略、項目與步驟
 BSRT以「治理」、「決策與目標」、「風險」、「機會」、「指標與作為」等5項主軸,列出投資人需要的資訊種類。
(BSRT以「治理」、「決策與目標」、「風險」、「機會」、「指標與作為」等5項主軸,列出投資人需要的資訊種類/ 來源: BSRT

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