全球現正面臨人口老化和醫護短缺的考驗，與此同時，隨著人工智慧AI技術的進展，催生了醫療領域的應用。如何將智慧科技融合醫療服務，解決棘手難題，成為未來醫院的決勝關鍵。

「智慧醫療最大的意義在於減輕醫護人員負擔，提供民眾更好的就醫體驗，」每年服務超過400萬人次，林口長庚醫院院長陳建宗指出。

早在2014年拿下醫策會「智慧醫院」標章，林口長庚在2022年獲得美國醫療資訊暨管理系統協會（HIMSS）「數位醫療指標」（DHI）評鑑全球第二名暨台灣第一名，2024年更入選由美國《新聞週刊》與調研機構Statista合作評選的「2025年全球最佳智慧醫院」。

AI臨床應用，智慧醫材提高準確度

智慧醫療的關鍵在於優化專業人員提供醫療服務的方式，以達到提升效率與品質的目的。為了建構智慧醫療環境，林口長庚先從基礎建設做起，2000年率先將紙本病歷電子化，2015年再推動將電子病歷結構化。結構化病歷是發展智慧醫療的重要手段之一，因為資料愈是結構化，愈有利後續的開發應用。

接著，2018年至2020年設立醫療人工智能核心實驗室與高速運算中心，透過大量資料深度學習，除了開發疾病診斷模型，也實際應用於臨床。

2023年，林口長庚成為全台第一家獲得智慧醫療器材許可證的醫療院所，取得3項食藥署醫材許可證，包含腕部舟狀骨骨折偵測軟體、心房顫動偵測軟體、心室收縮功能篩檢。

例如已應用在骨科及影像醫學科的「腕部舟狀骨骨折偵測軟體」，是針對初期症狀不明顯、容易被誤診的腕部舟狀骨骨折，若能以AI影像判讀技術早期發現，輔助醫師診斷，提高治療準確度，即可有效降低病人付出的代價。

為讓照護更有效率，林口長庚更進一步發展生成式AI。現已推出超過40個臨床模型、完成7項生成式AI專案，比如護理人員照顧新生兒，原需2、3人一起，有了AI語音轉文字到結構化病歷，就可一邊觀察、一邊口說記錄，不僅節省人力、簡化流程，更能專注於專業。

陳建宗表示，運用資訊科技和AI，能增加醫護工作的便利性，給予更精準的診治和照護，並可將精力放在與病人溝通，讓病人獲得適切處置，創造醫病雙贏。

BI管理系統，即時監控圖像化資訊

但林口長庚的智慧醫療藍圖不只AI，2018年導入的商業智慧BI（Business Intelligence）管理系統，協助整合、分析資料，並以圖像化呈現，讓各團隊達到即時預警監控。目前在雲端平台上建置了8大主題資料庫，如感控管制、加護病房、急診醫學、產房兒科照護。

以加護病房為例，醫護透過BI管理面板能更清楚辨識病人的危急狀態，為專業人員帶來更高效的訊息管理和決策支持，同時提升病人安全。

此外，智慧藥櫃系統除了降低人力負擔，正確迅速提供用藥，也能縮短病人等候時間。像是急診病人的疼痛處理效率提升了50%，護理站的緊急給藥時效提升了61.9分鐘，管制藥品使用紀錄的人工登記時間每月也減少了617.8小時。

在改善民眾就醫體驗方面，林口長庚2022年啟用全台醫界首創的AI智能客服系統，提供文字與語音雙向服務，涵蓋門診、住院、手術與檢查等流程，引導民眾獲得更有效率的服務，平均可省下50%的時間，並減輕人力客服的負擔。

而對於偏鄉民眾來說，發展智慧醫療更提升了醫療資源可及性。比如林口長庚投入醫療照護20多年的桃園市復興區，民眾光是下山一趟就要3小時以上，但透過遠距醫療技術，在當地醫療站就能與院內醫師連線會診，落實醫療平權。

轉型挑戰：如何改變使用者習慣

不過，智慧醫院轉型的過程中，無論是龐大醫療資料的整合、還是數據安全與隱私保護的問題，在在都亟需克服，尤其使用者對於新技術的接受度更是一大挑戰。

導入新技術前，必先溝通新觀念。陳建宗直指，使用者往往習慣於過去的工作模式、不認為需要調整改變，「所以一定要讓同仁了解智慧醫療帶來的便利性，而不是『為做而做』。」

例如林口長庚院內和長庚體系每年舉辦的結構化病歷競賽，即是溝通手法之一，讓各科別和部門研究在自己組織裡如何運用結構化病歷、能解決什麼問題，當實際體認到對於工作的幫助後，後續推動就會比較容易。

長庚醫院自2019年來，每年與台灣人工智慧學校共同主辦智慧醫療專班，2024年度首度帶入生成式AI實作課程。陳建宗第一年即全程參與，從不甚了解到如今能侃侃而談，「培育愈多人才，我們才能推得更快！」

放眼發展智慧醫療的下一步，他表示，首先是將結構化病歷、AI模型、生成式AI等應用，持續推廣到更多科別和部門。

其次是建構數據中台以獲取更多內外部數據，也配合衛福部正推動的「次世代數位醫療平台」，實現跨院、跨系統的資料標準化與共享，解決不同醫療機構之間資料難以互通的問題。

第三，是將林口長庚開發的AI模型帶到其他醫院進行驗證，讓其他醫院也能獲得智慧醫療的好處。他指出，發展智慧醫療不應只有林口長庚能受益，而應該是整個醫療體系都受益，最後回饋到病人身上。

「林口長庚既然要領頭，就要帶著大家一起走，」陳建宗堅定地表示。

圖片來源：天下雜誌
資料來源：銀天下

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