過去企業社會責任（Corporate Social Responsibility, CSR）或稱之為企業公民（Corporate Citizen）活動，是從企業獲利之餘，為社會、環境盡一份心力的「回饋」角度切入。如今依據ESG永續發展準則，CSR活動已經轉變為企業結合核心能力與社會福址，創造共享價值的理念。在這樣的轉變中，企業的CSR活動，該有什麼樣的新思維呢？

隨著 ESG 各領域的永續議題，在國際上不斷蓬勃發展，如今「永續」已蘊含更全面的意義與價值。ESG經營指標將企業社會責任議題升級，把環境、社會責任與治理框架一起納入企業核心戰略，規劃可量化的目標和可衡量的影響評估。例如，一家汽車製造商的CSR活動可以讓他們的員工淨灘，或在社區展開植樹造林，但是在ESG的資訊揭露框架下，將會被檢視達到哪些影響力，甚或進一步了解是否可能有漂綠（Green washing）疑慮。

因此企業CSR活動的規劃，將更趨向企業經營所引發的外部成本，及利害關係人關注的議題。根據CSRone 永續智庫發表的《2022 臺灣暨亞太永續報告現況與趨勢》研究顯示，評估8 大永續溫度指數皆有些許上升（最高溫度5），但相較於排名第一的節能減碳溫度高達3.39，排名第五的社會投入溫度指數落在3.06，最後一名SDGs的溫度指數只有1.85，顯示臺灣企業與聯合國永續發展目標的連結還未完全成熟。

規劃創造社會共享價值的公益活動，建議可從以下幾個方向思考：

1. 是否符合企業核心價值
2. 評估國內外趨勢與社會問題
3. 了解當地需求與特性
4. 資源的應用與整合
5. 創新與創意手法
6. 明確與具體的目標

以下就依據上述六項思考方向，分享不同的個案。

整合企業核心價值與趨勢及社會問題

例如食品業者都會面臨的肥胖議題，世界肥胖聯盟（World Obesity Federation）估計全球有8億人有肥胖症，預估未來十年人數將再增加60%，更提醒兒童肥胖問題日益嚴重，2030年可能多達2.5億名肥胖兒童，肥胖已經是全球不容忽視的首要健康問題之一。

全球最大的食品龍頭雀巢，以「優質食品，美好生活」（Good food, Good life）為品牌承諾，在產品中製定減糖、減鹽、減脂肪政策；也持續開發美味與健康兼具的產品，提供更清晰且資訊豐富的產品標籤，同時嚴格限制對兒童進行市場行銷。而CSR活動的落實，就是通過教育和健康機構密切合作，於全球積極推廣健康的生活方式，幫助減少肥胖發生。

雀巢相信飲食營養教育應從小開始，於是在各個市場推行「雀巢健康兒童計畫」，致力於促進3至12歲孩童的健康飲食及生活習慣，並承諾2030年前幫助全球5000萬名兒童生活更健康。

而台灣雀巢自2010年起與董氏基金會共同推動「雀巢健康兒童計畫」，深入國小校園，展開均衡飲食宣導，鼓勵孩子「每天兩杯奶」、「全榖蔬果多多益善」、「天天吃健康早餐」、「健康動」。並於2019年集大成推出「十大 HEHE 健康力」，提供學童健康長大的10項關鍵指標。至今已深入全台逾1,000 所國小校園，約涵蓋全台三分之一；同時推動營養教育，培育超過3,000位種子教師，幫助超過15萬名學童生活更健康。

從彌補性社會責任回饋，邁向解決環境與社會問題的當責行動

CSRone 永續智庫發表的《2022 臺灣暨亞太永續報告現況與趨勢》，統整出2021年臺灣企業前五大執行的社會公益行動方案，依序為兒童與青少年福利、教育與科學、當地社區福利、健康醫療、環境保護，顯示企業較願意投注資源在下一代與教育議題上，這與筆者的經驗頗有雷同。因為考量閱聽率，國內大部份媒體較不願報導長者的新聞，導致企業較少投入老人相關公益活動。

然而國發會推估，我國將於2025年面對65歲以上老年人口占比超過20%的「超高齡社會」，高齡少子化伴隨而來的長照問題，將會影響台灣的總體生產力。根據勞動部預估，全台1153萬勞動人口中約231萬人將擔負照顧失能家人的議題，即每五位上班族就有一人受到影響，每年約18.7萬人「因照顧減少工時、請假或轉換工作」，約13.3萬人「因照顧離職」。

面對影響如此深切的社會問題，企業也開始投入長期長照關懷，如合庫金控持續關注高齡化社會帶來的影響與商機，公益策略發展出「樂」在學習、「活」出健康、「安」定社區、「養」護照顧四個面向，積極運用金融核心職能，不斷整合集團資源，極大化社會影響力。

十年來，旗下的合庫人壽透過房貸壽險結合公益捐款，至2021年底捐款金額已逾1795萬元；另外還規劃喘息學院，至2021年底累計參與已逾 10,000 人次，並結合合庫金控資源，培養出逾千名的長照種子行員，在全國270家分行為民眾提供長照連接服務，協助推廣與善用長照資源，做個聰明照顧者。自2016年起，已經提供超過18,000杯喘息咖啡予家庭照顧者；同時於2016年成立「守護者聯盟」，2018年啟動伴伴市集，串聯集團與外部資源的照護網絡，拓展影響力。

不僅如此，合庫人壽也加入全國家庭照顧者總會推動的「友善照顧職場」方案，協助面臨長照問題的同仁，可以得到適當輔導與協助，如此同仁不會因為家庭長照問題離職，也可以穩定企業人力資源，達到「照顧不離職」的目標。

此公益案推行已持續十年之久，業者也在長期推動中更加了解照顧者的需求，從外部宣傳推廣，加入內部資源整合，運用通路進行服務，並且強化員工照護的方案，在長期的參與及觀察中，持續提供更深度的解決方案，可視為從回饋到當責的CSR公益活動轉型計劃。

因應社會問題，開發創意性的CSR活動

台灣假訊息問題有多嚴重？根據瑞典哥德堡大學主持的跨國學術調查V-Dem計畫結果，台灣遭受境外假訊息侵擾嚴重程度，從2013至2021年，已經連續9年排名世界第一。

通訊軟體龍頭LINE──在台灣超過2,100萬使用者，為守護數位環境，善盡平台責任，於2019年3月正式啟動「LINE數位當責計畫」。三年來累計挹注1.44億元的資金，每年平均投入6名專業人力。至今已有近78萬人訂閱「LINE訊息查證」官方帳號與查證平台，累計總舉報訊息數達12.5萬筆，查核資料庫匯聚超過5萬筆查核文。在團隊持續優化下，已成為全台最大查證平台，查核速度成長20%，有效杜絕假訊息。

該專案啟動至今，LINE共攜手9大產官學界夥伴，包含行政院新聞傳播處、親子天下，與4家民間查核機構：Cofacts 真的假的、MyGoPen、台灣事實查核中心、蘭姆酒吐司，以及3家教育合作夥伴：均一教育平台、PaGamO、台灣科技媒體中心，以「杜絕」、「擴散」、「預防」三大面向邀全民齊力對抗錯假訊息。

為擴大影響力，LINE與9大夥伴攜手舉辦線上與線下共44場活動，累計133萬活動參與人次，有效提升民眾媒體素養。據LINE所發佈的新聞稿表示：Ipsos 2021「可疑訊息辨別與查證量化分析」指出，用戶錯假訊息認知程度從原本2019年的37%提升至41%，表示大眾對於網路可疑訊息的思辨能力有所增進，接收可疑訊息後更逐漸養成進一步查證的良好習慣，獲得正確資訊後亦會分享傳散。

2021年LINE開始攜手 PaGamO 遊戲學習平台推出「真假糾察隊」官方任務，透過互動式生活問答題，培養國中小學生利用訊息查證快速辨別錯假資訊的能力，讓孩童辨別錯假訊息正確率達到近7成，。

相較於Facebook被離職員工指控，明知其服務平台被用於傳播仇恨、暴力與假新聞等錯誤訊息，卻依然以自身廣告、流量等利益為優先，進而影響更多用戶感受的狀況。「LINE數位當責計畫」掌握社會問題，開創與社會共享利益的CSR活動，對於企業與品牌形象的影響，高下立見。

台灣假訊息的問題依然嚴重，然LINE開創了產業當責的開端，也期盼更多業者的跟進，以保護滿足使用者。

擺脫為善不欲人知，充份揭露公益資訊

台灣許多企業主似乎秉持歐陽修「為善不欲人知，為惡眾所皆知」的觀點，做公益或捐贈都是低調再低調，避免當危機產生時，成為攻擊的對象；但是在永續發展趨勢下，消費者更重視的是企業對於社會與環境做了什麼貢獻。

根據今年4月 Kantar凱度洞察 & LifePoints所發布2022台灣消費者永續議題調查結果顯示，近七成的台灣消費者相信可以透過自己微小的選擇與行動去改變世界，約有半數會拒絕購買影響環境或社會的產品，同時有六成的消費者認為永續發展是企業的責任，因此企業資訊揭露中，社會公益資訊將是重要的項目。

記得去年疫情高峰期，許多企業踴躍捐贈物資或餐點給予醫護人員，無意中發現某個餐飲集團，默默持續每天為醫護人員送餐點，但是因為不願聲張，反而造成公司同仁在社群媒體中，抱怨公司在疫情期間為何不回饋社會，直到護理人員自行在臉書中感謝該公司每天提供豐盛餐飲，讓他們擁有戰鬥力，這件事才得以曝光。

自此案來看，如果該企業主願意揭露此事，不只可以獲得消費者與員工的認同，甚至可以抛磚引玉，帶動更多企業或民眾參與，畢竟全民抗疫，支持第一線醫護人員是很重要的行動，而且這個行動可能還會再持續。

「提高資訊透明度，促進永續經營」、「強化利害關係人溝通，營造良好互動管道」是健全永續（ESG）發展的重要概念。因此面對此趨勢，企業在社會公益的投入，也要改變思維，針對利害關係人，充份揭露資訊。

總之，回饋性的公益活動容易規劃，然而要發展落實企業核心價值與ESG經營目標，得以發揮影響力的活動，困難度就會高很多。但是根據前面所提到的六項思考方向發想，掌握社會趨勢議題，透過有創意的活動內容與企業內外部資源整合，設定明確的目標長期投入，就有機會投身幫助社會解決問題的公益方案。

 

核稿：繆葶

 

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參考資料：
https://www.worldobesityday.org/
dr_2022.pdf (v-dem.net)
News | Kantar Taiwan 凱度洞察

圖片來源：Kate Trysh

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