面臨政策法規、國際趨勢，企業永續已不是口號，更是必須落實的思維。然若非由高層發起改革，要如何從下至上（Bottom-Up），讓企業能夠從企業宗旨開始扭轉思維，落實永續於營運之中？對於初階／中階永續人員來說，永續無法立竿見影，高層著眼財務績效，該如何說服高層永續的重要性？特別是現階段不少企業受到疫情衝擊，永續計畫可能被削減預算或是擱置。

本篇說明在現今溝通過程中，如何將敏捷式溝通帶入，並且說明「向上管理」議題裡，破除障礙的4個方法，祈促進內部向上溝通，讓永續落地，在回應SDGs之餘，也開拓企業永續發展榮景。

敏捷式溝通：高頻即時、明確訊息

利害關係人議合一向是企業在實踐ESG時的重要議題，而員工的議合更是建立企業永續文化的必要關鍵。

根據麥肯錫報告內容，因應市場快速變動、追求工作效率，特別是在疫情詭譎多變地影響下，「敏捷式」（agile）溝通逐漸成為企業追求的方向及目標──以明確的核心項目、相同的術語，並且保持著高頻率與雙向的溝通。同時，團隊成員亦從中收集的回饋，並適時調整原則和目標。

敏捷式溝通的「敏捷」一詞，實則源於軟體開發。2001年由17名軟體開發人員共同發布的「敏捷軟體開發宣言」（Manifesto for Agile Software Development），基於個人互動、持續改良、傾聽使用者以及對於改變的快速回應，雖然是對於軟體開發的思考，但同時也能運用在溝通過程中。

在溝通過程中，麥肯錫的報告也提及了敏捷式溝通的6項原則，包含：從啟發領導階層做起、以「為什麼」做為開頭敘明原委、提升3 – 4倍的溝通聲量並提前溝通、以不同形式直接溝通（影片、文字等）、透過溝通建立典範，及秉持最小可行性產品（編按： Minimum Viable Product，MVP，以最少成本設計出想像中的產品，由於成本低、開發速度快，故保留主要功能，其他可先省略，並放入市場測試水溫，進而了解需求再改良進化）思維並持續精煉。

練好向上管理 謹記4心訣

「向上管理」（upward-management）是近年顯學。根據麥肯錫報告指出，對於中階主管而言，向上管理和橫向管理（horizontal management）比起對下管理（subordinates），在企業發展以及個人職涯上的重要性都高出許多。而在永續領域中，讓治理階層理解永續之於企業、社會的重要性，是必須且重要的目標。

曾任教於全球多所知名MBA，包含哈佛商學院、美國史丹佛、倫敦商學院、日本慶應塾大學等， Karl Moore匯集過去在IBM、Hitachi等多個品牌的實務以及學術經驗，分享了4個向上管理的溝通方式，不只是有助落實品牌策略，對於個人也是磨練與成就。

1. 目標是提升營運效能

在開始向上管理之前，必須理解向上管理的宗旨就是「提升營運效能」。哈佛商學院月報Management Update中曾經提到：「向上管理不是阿諛奉承，而是要讓營運事務更有效率」。向上管理不僅有助於個人成長，也能夠幫助公司營運，絕對不是一種拍馬屁的行為。

2. 主管的慣用溝通模式

主管喜歡文字書寫還是口語溝通？是電子信件，還是通訊軟體，或是喜歡面對面討論？喜歡溝通的時間是，晨會、午餐會報或是下午的咖啡時間？不管是形式、時段或是場所，只要能夠有效達到溝通效果的都好。

根據過去研究，若是主管個性比較內向、不喜歡交際，則比較傾向以閱讀書寫文字，並喜歡提前拿到資料做準備，也偏好提早安排的會議。別於不假思索地在會議上給出想法，他們希望能夠先做功課，分析思考。而個性外向者則傾向面對面直接溝通，他們可以第一時間給出想法，甚至是在辦公室走廊上就會給出決策。

企業員工過往溝通的癥結點在於，慣用特定溝通模式，因此而往往無法達成溝通目的。但必須明白的是，溝通目的是讓主管們接收訊息，進而認同，所以要找到主管們傾向的溝通模式，以達成我們希望達成的溝通目標。

3. 連結主管痛點

什麼議題可以激發主管的興趣？Karl Moore分享過往經驗，有許多中階經理不了解高層在乎的議題優先順序，「如果你知道並達成這些議題，你不僅會深受主管喜愛，更會變成明星員工」。當然，這些議題為何重要也需要深究，在了解原由之後，下屬更能清楚抓住發展方向以及溝通的核心訊息。

比如亟需外資投注的企業，永續人員可以透過與高層說明企業ESG成效之於外資評估的重要性，透過連結高層痛點與永續能帶來的成效，解決高層的問題之餘，更可以推展企業永續策略。

別等著主管主動說明，直接詢問，會是最好的方法。而了解議題重要順序，更有助於你領導的部門達成目標甚至超標。除此之外，Karl也建議可以協助高層釐清這些議題、協助解決，進而讓高層進一步關注到你想要傳遞的訊息。

4. 給出解方而不是增加問題

「過去在業界，我們被教導的觀念是──『永遠不要在提出問題時，沒有提出相應解決方案』」，Karl分享道。這看似是個難題，但也是同步訓練自己與團隊通力合作、找出解方的時機。同時，高層們也會明白，當你去找他們的時候，是真的遇上了困境，需要他們的建議跟支援。

在想不出解法的時候，可以先諮詢團隊，找出方法後，再向高層確認匯報，進而有修正的基礎，而非雙手空空要高層給出決策。同時要讓他們通盤了解事情經過以及當下狀況，使他們能夠在團隊面前，做出正確且重要的方向指引及分享。

實踐永續 溝通管理從你做起

企業的永續計畫推動，循序漸進，可能需要3到5年的時間：從企業宗旨制訂到營運方向對焦調整，要如何融入ESG思維、並導入國際標準框架，讓公司同仁執行策略及行動，是許多中階主管面臨的挑戰。而在此其中，溝通扮演關鍵角色。除了訂定每一年的明確目標，確切執行之外，持續蒐集並且回報成果，無論是短中長期的永續成效回顧，都能讓高層逐漸了解並認同永續之於企業的重要性。

而作為企業的高層主管，這份針對2萬餘名領導者所做的研究指出，領導階級的回應多寡，將影響員工投入程度、工作氛圍。另一份調查同時也發現，員工的建言與之於組織情感投入程度，呈現顯著正相關。當員工感受到企業的回饋與重視，其投入程度也相應提升，進而牽動效率以及企業文化形塑，也就是如何實踐永續在你的企業DNA之中。

 

核稿：王詠葎

 

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資料來源：
Unleashing the power of communication in agile transformations
Managing Upward: A Key Part Of Being A Really Useful Manager For Your People
The Importance of Feedback in Your Sustainability Journey
圖片來源：Headway

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