【CSR溝通力】8個永續陳詞濫調，你用了幾個？
成功的永續溝通，應該包含什麼呢？全球知名永續顧問公司發布報告指出，8種時常出現於永續網站但卻無效的字詞，並提出5項溝通法寶。同時，呼籲企業應當避免陳腔濫調、誠實揭露企業資訊，跨越永續報告障礙。
全球領導性永續顧問公司Sustainable Brands於2021年3月發布一份名為《成功的永續溝通》(Words that Work: effective language in sustainability）的報告直指，現行永續報告中充斥著各類毫無意義的空話字詞。該報告並呼籲企業應釐清受眾需求、採取分眾溝通的概念，以符合更多投資人和公眾多元的溝通需求。
在全球永續與ESG風潮正夯之際，企業永續溝通不再僅是透過動輒厚達數百頁的紙本永續報告，更需要打造永續ESG資訊平台，強化與利害關係人的溝通效率。然而，無論開設多少個管道，其內容與用詞仍是溝通成效的關鍵。
為此，全球領導性永續顧問公司Sustainable Brands於2021年3月訪談包括聯合利華（Unilever）、戴姆勒（Daimler）、果汁製造廠商Innocent以及學界等10餘位永續專家，鎖定富比士（Forbes）「全球百大最有價值品牌排行榜」的前50間企業永續網站內容，透過語言分析軟體與研究人員針對其用字遣詞進行盤點。經檢視後發現，現行永續報告的2大常見溝通障礙：
障礙一：用字遣詞不精確、不恰當
- 內容穿插過多的專業術語（jargon）
各個領域的專業術語與用詞，僅適用於該領域的專業人員，若不加修飾並直接套用到永續溝通脈絡中，就可能將受眾拒之門外。當然，若企業的主要受眾已經充分了解「ESG」這類詞語，那麼在相關場域發言時，則建議使用這些術語。
2. 未彰顯出企業特點的模糊用語（too macro）
根據統計，富比士（Forbes）「全球百大最有價值品牌排行榜」的前50間企業永續網站中，重複使用「永續」（sustainability）字詞多達10次以上。然而，「永續」是一個議題廣泛多元的領域，當全球皆在大肆談論「永續」之時，若企業仍持續於報告或永續網站上使用「永續」（例如：「我們預計於2030年前拯救地球」）等不具備個別企業特色的字詞、文句，將使資訊無異於其他組織。報告認為，僅透過概括性的空泛說明，來展現自身CSR成效，將無法有效幫助企業與利害關係人溝通。
3. 過度氾濫使用，導致「永續」成為無意義的空話字詞
近年來，市場蓬勃發展「綠色商機」，「永續」（sustainability）一詞已然被過度氾濫使用。市面上的新型飲食、器具產品，甚至是股市投資基金，都紛紛掛上「永續」、「ESG」的字眼。對此，英國獨立電視台ITV資深永續經理Julia Giannini直指，「被濫用的『永續發展』，已不具備任何意義」。
除了「永續」之外，還有更多因過度使用而變得毫無意義的字詞。這些被胡亂使用的「永續流行辭庫」幾乎淹沒了實質的良善行動和精確資訊，使局面變得一團混亂。
報告發現，富比士（Forbes）「全球百大最有價值品牌排行榜」的前50間企業中，高達98%有於永續網站使用下述陳腔濫調的字詞，包含
