2020-02-21|作者:Keith Barr/編譯:CSRone 劉奕妏

4項核心法則讓企業宗旨更高遠更永續

(作者Keith Barr是全球最大跨國酒店企業「洲際酒店集團」(International Hotel Group)現任執行長。該集團在全球超過100個國家經營管理5603家酒店,擁有超過3.5萬員工,企業宗旨「以真實熱忱對待所有人」。本文初次發表於2020年1月世界經濟論壇年度會議。)

每個企業都有一個目的(purpose),而且多年以來企業的目的,多數是為了擴展規模(scale)、增加利潤(profit) 或是提高投資報酬(return)。

這種目的與野心很健康,因為這正是促使我們社會和經濟共榮、人們的職涯發展以及增進生活富足的緣由。然而,目前這種思考已經轉變,公眾越來越重視企業是「如何」達成其「目的」,以及企業在這過程中所持有的態度與立場。

更嚴格檢視企業於永續、多樣性、氣候變遷作為

社會這項呼籲既明確又清晰,來自四面八方的聲音,不論是員工、消費者、供應商、政府、行業機構、社會倡議組織,都在督促企業應該重視宗旨(purpose)。如今,要明確定義公司是否成功,不只光看營收而已;社會將會用更嚴格的眼光,檢視企業在下列範疇的作為:

  1. 對氣候變遷和永續發展議題所採取的態度;
  2. 對當地社區的投入;
  3. 對下一世代的投資;
  4. 企業文化;
  5. 企業推動永續改革的意願

事實上,公眾一直在關心上述議題,但直到最近這些議題才轉變成為公眾集體的主流意識,進而對企業產生顯著影響。舉例來說,稍早在洲際酒店集團(IHG)所舉行的為期一天的論壇中,有一位股東關注IHG的減碳進度,以及這些進度是否符合IHG的未來商業模式?另外一位飯店同業試圖挑戰我們,追問我們的一棟新建築物是否能夠更永續?以及,求職者也會依據IHG是否認同且尊重族群多元融合,來評估是否值得申請職缺。

對企業而言,積極改善具有甚多商業效益。包括:多元和包容企業文化,可孕育出創新;履行社會企業責任的作為,可吸引優秀人才加入;或者是提供充足的消費資訊,讓消費者做出更明智抉擇,以獲更高商譽。這些在在顯示,今日具有更高遠宗旨的企業,可獲得更大成功。

共享價值成為企業共通商業標竿

許多企業、公司已經朝著「共享價值」(shared value)理念,邁出了真正的轉變。「共享價值」一詞首見於2011年著名經濟學者波特 (Michael E. Porter)和同儕卡曼(Mark Kramer)共同發表於哈佛商業評論。文章指出:由於「共享價值」結合了企業的核心業務與推動社會改革,「共享價值」將是企業實現目的之最有利的實踐方案。

「共享價值」一詞已被倡議多年,直至今日才獲得高度的關注。2019年8月美國近200家傑出企業CEO所組成的「商業圓桌會議」(Business Roundtable),共同簽署發表《企業的宗旨》聲明。聲明中明白宣示,企業應該重新定義「以營利為目的」的宗旨,而強調企業應該多投資員工、促進多元化及包容性、保護環境,以及促進與供應商之間的道德公平交易。

然而,對於企業來說,訂定自己公司的宗旨,始終是一項獨特且艱難的挑戰,主要取決於組織的商業模式及企業文化的型態。此處謹以IHG公司的經驗,以及訂定宗旨的過程中,我們所獲得的建議和所汲取的專業知識,整合歸納出下列四項核心法則,提供專業參考。這些核心法則,IHG至今牢記於心。

第一核心法則:企業宗旨必須真誠可靠

「企業宗旨」不應該只是精心設計的文藻詞彙而已,更需真誠的意涵與實踐,才能令人信服。企業宗旨和企業的核心商業價值息息相關,因為這將是唯一方式可以確認「宗旨」可以妥適地反映公司的策略和營運規劃。

洲際酒店集團(IHG)的宗旨是「真誠待客」。我們希望幫所有光臨IHG的旅客,創造出豐富而難忘的體驗,這就是IHG宗旨的核心。關懷旅客人在他鄉的不便和陌生的心情,希望旅客無論在何處都能感到歡迎、照顧、認同以及尊重。我們營造的企業文化即是時時刻刻為旅客著想的心。

洲際酒店集團主席於2019 年度的Hampton-Alexander報告中就多元化和包容性的重要性,發表了清晰的觀點。這份年度報告裡顯示,洲際酒店集團IHG在執行委員會和主管所佔女性代表比例,名列富時100指數(FTSE 100)企業排行前十名。

第二核心法則:站在已有的基礎向上成長

聯合國公布的《2030年永續發展目標》協助企業如何調整業務和營運規劃,以應對世界正面臨的重大挑戰。且企業可自已經針對改革所需行動和解決方案研擬創新方式的企業案例,尋求公司政策方向的靈感。

相關研究顯示出,實現聯合國《2030年永續發展目標》將可以為各行業帶來12兆美元的新市場商機。如今,距離永續發展目標(SDGs)預定達成時程進入最後倒數十年,在此呼籲每間企業都應參與其中並具體實踐。

以下分享與社會共好的實踐案例,如「世界標竿組織」(World Benchmarking Alliance)即透過衡量績效、成果激勵以及進一步整理報告,藉此鼓舞企業、政府和民間團體,進而創新、改革,甚至激發他人一起投入永續的實踐。

第三核心法則:發展橫向縱向產業結盟

有時企業需要更多的資源、更豐沛的想法、奠基更多可能性,去壯大企業的構思以及創造影響力。各產業中,同行間或許會遇到相同的挑戰及議題,若能尋找盟友聯手打造合乎產業、大眾、地球永續需求的解決方案,將可拓展更全面的正面效應。

同業結盟中著名的例子,即是於服飾、鞋業和紡織品間搭建永續性生產的聯盟-服飾永續發展聯盟(Sustainable Apparel Coalition),Sustainable Apparel Coalition專注發展於延續產品價值,以及研發如Higg Index可使系統產生變革的工具。

SAC起初由Walmart和Patagonia於同行間廣邀,時至今日SAC已有超過200位會員,總獲益超過5000億美元,全體會員皆透過衡量公司政策對於環境的損害以及勞工權益的保障,積極改善營運規畫,進而在產業間相輔相成發揮影響力。

第四核心法則:爭取員工認同企業宗旨

根據艾德曼公司(Edelman)所公布的「艾德曼信心晴雨表」(Edelman's Trust Baromete)顯示,百分之七十六的員工認為,執行長應針對公司政策上的偏見、歧視、薪酬不平等、職能培訓進行改革。員工多數不願坐等政府將有所相關作為,他們更加認同(2019年為73%、2018年為64%)企業將可創造,既可增加利潤又能兼具提升經濟和當地居民社會條件的商業模式-共享價值。

今年的世界經濟論壇年會於達佛斯舉行(World Economic Forum Annual Meeting Davos 2020),會議著重於探討「利害關係人資本主義」,以及企業如何為這世代的重大性議題帶來積極的改變。

當企業需要評估自身於利害關係人資本主義裡的定位,以及訂定企業宗旨時,依循這四個核心法則將能確認你的政策、行動為有意義的參與且具長期執行力。

核稿編輯:Amy Lin

 

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資料來源:4 ways to make business more purposeful
圖片來源:JESHOOTS.COM


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