有關氣候危機，應該這樣溝通…
永續諮詢顧問公司Shelton Group執行長Suzanne日前撰文指出，依據美國的研究數據，多數人同意氣候危機存在，卻只有少數人真正付諸行動。這是因為氣候所帶來的風險，無法在短期內讓個人於生活中確實感受。她主張，未來將持續研究除「訊息內容」外，「傳遞者」對於大眾是否能有更大的影響力，亦值得關注。
身為永續諮詢公司顧問，我們為客戶進行風險鑑別服務時，常會協助客戶釐清「實際發生的風險」和「感知會發生的風險」這兩種情境，對於客戶擬採取的能源效率行動，將有多大程度的影響。這項工作讓我們深深理解，對「風險感知的程度與內容」將會深深影響人們採取何種氣候行動。
人類正處在自然環境與社會文化急遽變化的時代。根據稍早EcoPulse針對2000為美國人的調查，有85％的美國人認為，大眾應該逐漸改變生活型態，以減少自身活動對環境的影響；同時，有41％的受訪者則希望被標籤為在改變或購買綠色產品的人；而有25％的人在購物時，會注意選擇永續品牌。
為何人們體認到氣候危機，卻無具體行動呢?
根據美國企業的說法，消費者正在改變購物習慣。然而，事實上，社會的個人行為並沒有真正地改變，消費品的回收率仍然低落。
多數千禧年後出生的一代，認為美國企業絕對有責任要為人類和地球採取行動。他們也願意在社群媒體上大力呼籲，同時調整自身購物習慣。但在所有年齡層中，千禧年後出生的這一代，卻極可能在刷牙後忘記關掉水龍頭，或離開房間時忘記關燈。
同時，根據今年的Energy Pulse，還有15％的美國人極力否認氣候變遷的存在。剩下的85％則相信氣候變遷是真實存在，但卻有人主張不一定是人為造成的。
溝通關鍵一、專注於解決氣候問題而非追究原因
此處第一重點是「當你正值青少年的孩子發生車禍」時，你的第一個問題不會是「是誰的錯？」，而是「你還好嗎？」你會關注是否受傷以及送醫復原。同樣的，大家談論氣候變遷的問題時，應該不要再關注是誰的過錯，而開始專注於如何應對這些緊急情況。
這個問題的確不再是政黨或範疇的問題。我們的數據顯示，85%的人同意氣候正發生改變；且在美國85%千禧一代的父母，對於氣候變遷對他們的孩子，所可能造成的影響感到焦慮。這些統計數字明確的顯示，這絕對不僅是民主黨關注此事。
簡言之，我們必須瞭解氣候變遷確實正在發生、對氣候變遷感到焦慮、相信人們應該採取具體步驟減輕環境足跡，這些多數都是今日美國人所共有的信念與價值觀。
溝通關鍵二、人類對長期緩慢的風險，感知與行動偏低
但是，為什麼我們仍沒有改變我們的行為？
耶魯氣候變遷傳播計畫（The Yale Program on Climate Change Communication）在2017在紐約時報上刊登一篇研究「從六張圖看美國人如何思考氣候變化」，在文章中指出以下幾點。
「全球暖化」恰巧是人類不擅長應對的威脅：這個問題是長期累積而來的嚴峻後果，人們很少能夠在個人生活中感受到這種威脅的急迫性。對於迫在眉睫的生存威脅，人類會本能地選擇快速戰鬥或避開；然而，對於極其嚴峻的長期挑戰，以及那些相對地緩慢發展或抽象的危機，人們通常不會積極採取應對行動。
以往風險的相關研究已經證實，人們對於未來可能發生的事情會大打折扣。這亦使得大眾難以感受到氣候變遷的極度危急和危險，因為許多影響短時間內不會發生（儘管現在就需要採取預防行動）。
溝通關鍵三、建立氣候風險意識，傳播感知經驗
但是，我們也看到，那些感受到氣候變遷惡果的人，他們的改變行動有多麼快速。包括: 生活在洪水和野火和沿海區域的人們，他們正意識到更大的極端氣候變遷的風險，這就意味著他們更有可能採取行動，同時要求其他機構與人們也同樣採取氣候行動。
我們有一些想法，可促使更多人轉向感知氣候變遷的風險。
對於初識氣候變遷者，大致可描述兩種風險：「實際發生的風險」與「感知會發生的風險」。根據紐約時報的說法，「實際發生的風險」(指已經發生的極端氣候危險)，因為與切身無關或太過遙遠，此處避過不談。我們想強調的是「感知會發生的風險」，一種人們可以察覺感知到的風險。這些察覺與感知是由「環境」與「訊息」形塑而成，也代表著我們可以塑造這些「風險感知」。
溝通關鍵四、強調氣候危機對個人的影響
這是一件棘手的事情，我們也還在尋找正確答案。我們尚在確認，到底哪種訊息傳遞，足夠強烈到讓大眾感受到氣候風險的急迫性，並且能夠確實改變行為，例如，拒絕購買來自那些沒有積極面對氣候變遷的企業。
過去多年的研究顯示，我們測試過全球氣候變遷以「恐懼與恐嚇」為主要訴求，卻發現對大多數人仍無行為的立即改變。不過，這似乎仍然是最直覺的方式，未來仍可能直接讓人們看到氣候變遷為自己「生活」和「家庭」，可能帶來的風險。
溝通關鍵五、尋找氣候風險最佳代言人
我們也有另外一項假設，預想訊息傳遞者可能有顯著的影響。我們預計在2020年會投入更多研究，並會發表最新發現。我們最新的假設是，也許不只是訊息，而傳遞的人也會對此有所影響。
舉例來說，25歲以下的青年看到瑞典氣候少女桑柏格時，是否只是看到罷課或明星，而非真正意識並且瞭解桑柏格想傳遞的氣候變遷，未來對他們人生的真正風險？或者，50歲以上的人往往只認定桑柏格是一個「不懂世事的孩子」，或者是從長輩慈愛立場以她為榮，但是卻沒有真正認知桑柏格真正想傳遞的訊息。
桑柏格能夠影響特定的人做出改變嗎？如果可以，那麼我們就可以思考，哪種類的訊息內容跟傳遞者，最適合改變大眾行為？以及，甚麼是最佳方式，能夠清楚呈現迫在眉睫的危機，以刺激人類本能採取行動，選擇戰鬥或躲避風險？
核稿編輯：倪上筑
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資料來源：How to wake people up to the risks of climate change
圖片來源：Markus Spiske
