2019-12-27|作者:CSRone Jose/編譯:CSRone倪上筑

【CSRone知識庫】生態圈價值鏈5步驟 強化企業韌性

企業生態圈 (Business Ecosystem) 是今日商業營運的新形態。根據「企業再造之父」韓默(Michael Hammer)的主張目前企業不只是「企業與企業」的競爭,而是「價值鏈與價值鏈」的競爭。他主張應該「打掉企業與企業間的牆,讓資訊透明流通」以及「企業要全面掌握上下游資訊,才能快速反應競爭!」

價值鏈與價值鏈競爭的時代來臨

如今,在企業彼此息息相關的生態圈密切發展下,以價值鏈的框架來揭露企業的營運與風險,已然成為新一大趨勢。

根據台灣CSRone永續智庫自2013年起長期研讀近3千本的國內CSR報告書,我們發現企業出版報告書的思考角度和趨勢,已然從「為什麼企業需要揭露?」轉變為「如何有效地揭露數據,以滿足不同利害關係人的資訊需求?」為此,全球各產業CSR從業人員開始緊追標竿企業作法,採用「價值鏈」(Value Chain)概念進行揭露。

對於全球企業CSR報告書撰寫人員來說,全球報告倡議組織 ( Global Reporting Initiative, GRI)自第一版指南出版以來,其中企業呈報的「主題邊界」的定義與概念,已經大幅改變。此項改變可以說是永續報告書中最具挑戰性的領域之一,這使會計師、CSR從業人員、報告讀者(利害關係人)之間出現定義與使用上的分歧,亦連帶著影響到價值鏈的揭露範圍。

然而,令人困擾的是,「價值鏈揭露」的概念仍屬新興,在實踐的過程中,企業仍面臨到 「價值鏈」與「揭露範圍」要如何定義,以及執行步驟不明確的情況。本文依據CSRone於永續產業顧問輔導超過12年的經驗,整理出精華原則,提供CSR從業人員參考。

價值鏈揭露應依個別企業量身訂做

價值鏈(Value Chain)的概念起源於邁克爾·波特(Michael Porter)1985年出版的《競爭優勢:創造並維持卓越績效》(The Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior)。其中明確表示,價值鏈可協助企業確保服務與產品所產生之價值能高於製作成本,並提升生產能力、獲得競爭優勢。故此項概念,已然逐漸成為協助高階主管進行決策的輔導工具。

GRI準則103-1-b指引中更寫明,「…組織的商業關係可包括其價值鏈中的商業夥伴與實體。以及任何其他與組織商業活動、產品或服務有直接關聯的非國家或國家實體。」

實際上,運用價值鏈概念盤點組織的永續作為,有下述三項效益:

  1. 【聚焦風險議題】協助企業將揭露範圍縮小到確實能影響未來發展的重大性議題,使資源能有效運用在可發揮最大影響力的領域。
  2. 【完整風險輪廓】採用價值鏈的方式,可發現過去忽略的企業營運發展風險「熱點」(hotspots),並及早做出應變措施。
  3. 【有效溝通與揭露】透過一目了然的資訊圖表,提升報告易讀性。除此之外,價值鏈更能了解各種利害關係人,透過認識議題的全貌而促成有效溝通,並作為利害關係人與管理人員進行決策的輔助工具。

至於,如何能夠快速在CSR報告書中採用價值鏈方式來呈現數據,可歸納為下列五大步驟。

步驟一、確定報告書揭露範圍、清楚定義評估方式

如同所有報告書的起點,我們得先根據組織可收集到的資訊範圍,定義本次揭露的邊界,以及組織在某議題擔任何種角色,對該項議題的影響程度為何。在這個部分,組織亦需要在章節中說明蒐集資訊的方法與工具,以幫助利害關係人優先了解組織的ESG三重底線之績效、提升報告價值,並確保內容品質。

步驟二、確立影響組織的關鍵活動

定義報告書揭露範圍與邊界後,可以開始盤點影響公司程度較高的關鍵活動(如下),同時將重大性議題納入一併進行對照。

  1. 主要活動:為企業最主要的生產和銷售程序,包含入庫/出庫物流、製造營運、市場行銷與售後服務
  2. 次要活動:可視為企業支援主要營運業務的其他運作環節,或是共同運作環節,包含基礎建設、人力資源管理、技術發展等。

此階段中,最重要的便是邀請各部門階主管人員一同加入討論,以確認組織關鍵活動與本次揭露主題、範圍的相關性。CSR從業人員可以發起一場會議,讓各部門的高階主管可藉由討論會,針對重大議題或關鍵活動進行充分的說明,以利CSR從業人員獲得更多資訊。

步驟三、辨識影響/衝擊的範圍與預測衝擊程度

找出關鍵活動、對照重大議題後,可依據下列建議針對這些活動進行分類。

第一層辨別:該活動之影響/衝擊發生在哪裡?

  1. 影響/衝擊是否發生在組織內部利害關係人?
  2. 影響/衝擊是否發生在組織外部利害關係人?

第二層辨別:影響/衝擊程度有多高?如何說明與管理?

  1. 直接或間接影響/衝擊?
  2. 影響/衝擊程度為低、中、高何種?
  3. 影響/衝擊是正面或負面?
  4. 影響/衝擊是目前實際存在的,還是潛在的?
  5. 影響/衝擊是組織有意為之,還是無意發生的?

步驟四、說明影響/衝擊的範圍與影響程度

分類完成後,需要說明議題影響/衝擊範圍和程度。若組織已有改善或優化的方針,也可於此進行描述,或用圖像化的方式展現管理進度。

各產業類別雖有相異的系統性評估標準,但需要特別注意的是,企業須遵循「透明化精神」,誠實地呈現組織所造成的所有影響,以擴大企業視野、提升利害關係人對企業的信任度。

步驟五、思考不同亮點,進行跨部門溝通

全球多數企業皆意識到,「以人們能夠理解的方式揭露企業作為」才是與利害關係人達到有效溝通的關鍵。因此,企業目前正在進行創新,或是採用更具有創造力的方式來揭露永續發展報告,藉以提高利害關係人之互動與溝通效能。

除了揭露方式的更新之外,報告書還可參考「4C」策略進行撰寫,透過「簡潔的(concise)、一致的(consistent)、最新的(current)和可比較的(comparable)」四項特點,有效滿足利害關係人的閱讀需求。而CSRone更建議企業應進一步拉入行銷、品牌等不同部門成員,讓永續概念成為員工DNA,並將資訊有效結合至企業品牌與傳播策略。

企業出版CSR報告書是一個邁向永續經營的起點。面對未來社會對透明度的期待越來越強烈,在報告書不斷優化的同時,也能更好地協助企業填補與利害關係人之間的「溝通空白處」。當投資者與利害關係人愈發重視ESG績效與揭露狀況時,企業也不能怠慢,得積極創造有效溝通,才能發揮影響力、實現永續目標。

【注】由於重大性議題與報告揭露範圍之概念,將因組織選擇相異的報告架構而有所不同。因台灣規範之永續報告書需採用GRI架構,故CSRone所提供之建議,僅供使用GRI準則揭露組織資訊的CSR從業人員參考。

核稿編輯:Amy Lin

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資料來源:CSRone永續顧問團隊
圖片來源:Martin


參考資料:

  1. 2019 臺灣暨亞洲永續報告現況與趨勢 (CSRone Trends of Sustainability Reporting in Taiwan and APAC 2019)
  2. The KPMG Survey of Corporate Responsibility Reporting 2017
    McKinsey (2019) - More than values: The value-based sustainability reporting that investors want
  3. WBCSD & PwC (2018) - Enhancing the credibility of non-financial information the investor perspective
    GRI Standards - Questions about Materiality and topic Boundary
  4. What GRI G4’s value-chain assessment means to your company

延伸閱讀:
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價值鏈管理是企業永續的關鍵

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