企業生態圈 (Business Ecosystem) 是今日商業營運的新形態。根據「企業再造之父」韓默（Michael Hammer）的主張，目前企業不只是「企業與企業」的競爭，而是「價值鏈與價值鏈」的競爭。他主張應該「打掉企業與企業間的牆，讓資訊透明流通」以及「企業要全面掌握上下游資訊，才能快速反應競爭！」

價值鏈與價值鏈競爭的時代來臨

如今，在企業彼此息息相關的生態圈密切發展下，以價值鏈的框架來揭露企業的營運與風險，已然成為新一大趨勢。

根據台灣CSRone永續智庫自2013年起長期研讀近3千本的國內CSR報告書，我們發現企業出版報告書的思考角度和趨勢，已然從「為什麼企業需要揭露?」轉變為「如何有效地揭露數據，以滿足不同利害關係人的資訊需求?」為此，全球各產業CSR從業人員開始緊追標竿企業作法，採用「價值鏈」（Value Chain）概念進行揭露。

對於全球企業CSR報告書撰寫人員來說，全球永續性報告協會 ( Global Reporting Initiative, GRI)自第一版指南出版以來，其中企業呈報的「主題邊界」的定義與概念，已經大幅改變。此項改變可以說是永續報告書中最具挑戰性的領域之一，這使會計師、CSR從業人員、報告讀者（利害關係人）之間出現定義與使用上的分歧，亦連帶著影響到價值鏈的揭露範圍。

然而，令人困擾的是，「價值鏈揭露」的概念仍屬新興，在實踐的過程中，企業仍面臨到 「價值鏈」與「揭露範圍」要如何定義，以及執行步驟不明確的情況。本文依據CSRone於永續產業顧問輔導超過12年的經驗，整理出精華原則，提供CSR從業人員參考。

價值鏈揭露應依個別企業量身訂做

價值鏈（Value Chain）的概念起源於邁克爾·波特（Michael Porter）1985年出版的《競爭優勢：創造並維持卓越績效》（The Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior）。其中明確表示，價值鏈可協助企業確保服務與產品所產生之價值能高於製作成本，並提升生產能力、獲得競爭優勢。故此項概念，已然逐漸成為協助高階主管進行決策的輔導工具。

GRI準則103-1-b指引中更寫明，「…組織的商業關係可包括其價值鏈中的商業夥伴與實體。以及任何其他與組織商業活動、產品或服務有直接關聯的非國家或國家實體。」

實際上，運用價值鏈概念盤點組織的永續作為，有下述三項效益：

1. 【聚焦風險議題】協助企業將揭露範圍縮小到確實能影響未來發展的重大性議題，使資源能有效運用在可發揮最大影響力的領域。
2. 【完整風險輪廓】採用價值鏈的方式，可發現過去忽略的企業營運發展風險「熱點」（hotspots），並及早做出應變措施。
3. 【有效溝通與揭露】透過一目了然的資訊圖表，提升報告易讀性。除此之外，價值鏈更能了解各種利害關係人，透過認識議題的全貌而促成有效溝通，並作為利害關係人與管理人員進行決策的輔助工具。

至於，如何能夠快速在CSR報告書中採用價值鏈方式來呈現數據，可歸納為下列五大步驟。

步驟一、確定報告書揭露範圍、清楚定義評估方式

如同所有報告書的起點，我們得先根據組織可收集到的資訊範圍，定義本次揭露的邊界，以及組織在某議題擔任何種角色，對該項議題的影響程度為何。在這個部分，組織亦需要在章節中說明蒐集資訊的方法與工具，以幫助利害關係人優先了解組織的ESG三重底線之績效、提升報告價值，並確保內容品質。

步驟二、確立影響組織的關鍵活動

定義報告書揭露範圍與邊界後，可以開始盤點影響公司程度較高的關鍵活動（如下），同時將重大性議題納入一併進行對照。

1. 主要活動：為企業最主要的生產和銷售程序，包含入庫／出庫物流、製造營運、市場行銷與售後服務
2. 次要活動：可視為企業支援主要營運業務的其他運作環節，或是共同運作環節，包含基礎建設、人力資源管理、技術發展等。

此階段中，最重要的便是邀請各部門階主管人員一同加入討論，以確認組織關鍵活動與本次揭露主題、範圍的相關性。CSR從業人員可以發起一場會議，讓各部門的高階主管可藉由討論會，針對重大議題或關鍵活動進行充分的說明，以利CSR從業人員獲得更多資訊。

步驟三、辨識影響／衝擊的範圍與預測衝擊程度

找出關鍵活動、對照重大議題後，可依據下列建議針對這些活動進行分類。

第一層辨別：該活動之影響／衝擊發生在哪裡？

1. 影響／衝擊是否發生在組織內部利害關係人？
2. 影響／衝擊是否發生在組織外部利害關係人？

第二層辨別：影響／衝擊程度有多高？如何說明與管理？

1. 直接或間接影響／衝擊？
2. 影響／衝擊程度為低、中、高何種？
3. 影響／衝擊是正面或負面？
4. 影響／衝擊是目前實際存在的，還是潛在的？
5. 影響／衝擊是組織有意為之，還是無意發生的？

步驟四、說明影響／衝擊的範圍與影響程度

分類完成後，需要說明議題影響／衝擊範圍和程度。若組織已有改善或優化的方針，也可於此進行描述，或用圖像化的方式展現管理進度。

各產業類別雖有相異的系統性評估標準，但需要特別注意的是，企業須遵循「透明化精神」，誠實地呈現組織所造成的所有影響，以擴大企業視野、提升利害關係人對企業的信任度。

步驟五、思考不同亮點，進行跨部門溝通

全球多數企業皆意識到，「以人們能夠理解的方式揭露企業作為」才是與利害關係人達到有效溝通的關鍵。因此，企業目前正在進行創新，或是採用更具有創造力的方式來揭露永續發展報告，藉以提高利害關係人之互動與溝通效能。

除了揭露方式的更新之外，報告書還可參考「4C」策略進行撰寫，透過「簡潔的（concise）、一致的（consistent）、最新的（current）和可比較的（comparable）」四項特點，有效滿足利害關係人的閱讀需求。而CSRone更建議企業應進一步拉入行銷、品牌等不同部門成員，讓永續概念成為員工DNA，並將資訊有效結合至企業品牌與傳播策略。

企業出版CSR報告書是一個邁向永續經營的起點。面對未來社會對透明度的期待越來越強烈，在報告書不斷優化的同時，也能更好地協助企業填補與利害關係人之間的「溝通空白處」。當投資者與利害關係人愈發重視ESG績效與揭露狀況時，企業也不能怠慢，得積極創造有效溝通，才能發揮影響力、實現永續目標。

【注】由於重大性議題與報告揭露範圍之概念，將因組織選擇相異的報告架構而有所不同。因台灣規範之永續報告書需採用GRI架構，故CSRone所提供之建議，僅供使用GRI準則揭露組織資訊的CSR從業人員參考。

核稿編輯：Amy Lin

＞＞永續速讀，菁英的知識管理好夥伴！已為您整理好：世界企業永續發展協會 《Reporting Matters 2019》

註冊會員並免費訂閱《CSRone電子報》，建立個人永續書單、獲取更多永續新知！

資料來源：CSRone永續顧問團隊
圖片來源：Martin

參考資料：

1. 2019 臺灣暨亞洲永續報告現況與趨勢 (CSRone Trends of Sustainability Reporting in Taiwan and APAC 2019)
2. The KPMG Survey of Corporate Responsibility Reporting 2017
   McKinsey (2019) - More than values: The value-based sustainability reporting that investors want
3. WBCSD & PwC (2018) - Enhancing the credibility of non-financial information the investor perspective
   GRI Standards - Questions about Materiality and topic Boundary
4. What GRI G4’s value-chain assessment means to your company

延伸閱讀：
5步驟「供應鏈透明化」讓顧客滿意 創造營運優勢
價值鏈管理是企業永續的關鍵