5步驟「供應鏈透明化」讓顧客滿意 創造營運優勢
【我們為何提供這篇文章】近年隨著公眾越發重視產品於生產、製造、運輸的透明化資訊，企業必須開始重視「供應鏈透明化」。MIT專家提供關鍵5個步驟，使企業能成為可信賴的企業，增強消費者的信任度和滿意度、提升營業額、降低員工流動率以及創造營運優勢。
15年前很少人提及「供應鏈透明化」的概念；然而時至今日，全球各產業中高階管理者，卻每日緊追其重要進展。
其原因顯而易見，企業開始面對越來越多來自政府、消費者、非政府組織和利害關係人的直接且強大壓力。越來越多公眾，關注食品公司製造過程中，有關食品原料、食品欺詐、動物福利和童工問題的資訊。企業若未依照要求透明揭露相關資訊，甚至可能會賠掉企業形象。
不過，「供應鏈透明化」的概念仍屬新興，因此實踐的過程中，企業仍然會面臨到 「透明化」到底要如何定義，以及執行步驟不明確的情況。麻省理工學院曾經提供一項研究，彙整服飾產業對於供應鏈中勞工相關的議題，但該研究同時也發現，各組織間對於「供應鏈透明化」的定義有很大差異。
因此，專注研究供應鏈透明化的美國麻省理工學院運輸與物流中心學者Alexis Bateman和倡議供應鏈透明平台「資源地圖」(Sourcemap)公司創辦人Leonardo Bonanni合作，希望能打造全透明供應鏈平台，涵蓋從產地到消費者的所有環節。本文是他們彙整過去十年於供應鏈上下游的相關研究經驗，希望能夠提供關於供應鏈透明的定義，以及進行「透明化」的步驟指南。
「供應鏈透明化」是公開揭露上游的資訊
「供應鏈公開透明」 是要求企業要去了解供應鏈上游所發生的事，並將資訊予以公開。
消費者今日關注食安、服飾製造等公共議題，讓供應鏈公開、透明，顯得更重要。麻省理工學院斯隆管理學院的研究人員曾經發現，消費者願意為透明度高的品牌，多付2％至10％的購買金額。研究中指出，消費者越來越重視企業於「工人待遇」與「改善工作環境」的作為。同時社會上，越來越多敏銳消費者關注產品的訊息，包含成分、材料來源與生產條件等等。
加上媒體和非政府組織強力監督下，不透明的企業形象遭遇破敗商譽嚴苛風險的案例，也隨之增加。在過去十年，許多醜聞重重損害品牌形象。著名的例子包括快速時尚Rana Plaza的工廠倒閉，泰國海鮮行業奴隸勞工，以及在馬來西亞和印尼的森林砍伐議題。
這個現象，導致荷蘭、瑞士等國家制定多項相關法條，並且嚴加監管。其中例如: 與衝突礦產相關的Dodd-Frank法案，與強迫勞動相關的澳洲、英國現代奴隸法案、加州供應鏈透明度法案，以及與食品安全相關的美國食品安全現代化法案等。
時至今日，若企業供應鏈不透明更可能影響其營運。許多未附原產地證明的貨物，就被滯留在港口，造成廠商昂貴的代價。包括近日美國聯邦法規定，北韓勞工被視為強迫勞動，美國海關與邊境保護局就拒絕來自北韓或與其相關的貨物進口。
企業擔心「供應鏈透明化」失去優勢
如果供應鏈透明在企業中越來越重要，那為什麼沒有更多的公司這樣做？又為什麼透明化的過程如此緩慢呢？
其中一個原因是，「資訊公開」原本就不在供應鏈的設計構思中。企業擔心公告太多的訊息，反而會破壞其競爭優勢或引來爭議批評。其次，另一個原因則是，相關訊息可能難以收集（如上游供應鏈的細節）；即使資訊存在也難以確認其正確性。以及最後，目前企業認為「透明供應鏈」的投資報酬率尚未彰顯，無法達成其短期目標。
傳播學者Everett Rogers曾於1962年提出「創新擴散理論」(Diffusion of innovations, DOI)，其中將將採用新觀念、新行為的使用者分為五個類型，分別為「革新者」、「早期採用者」、「早期追隨者」、「晚期追隨者」和「落後者」。
Alexis Bateman和Leonardo Bonanni發現，「創新擴散理論」的概念和採用的模式，也可以延伸至描述企業「供應鏈透明化」的過程。他們運用創新擴散模型的部分概念，擬定出2個面項的評估：「供應鏈範圍與互動深度」、「達成透明化的進程」。並且據以訂出4個類型:「革新者」、「早期採用者」、「早期追隨者」和「追隨者」。
大多數企業「供應鏈透明化」仍處落後
他們的數據顯示，對於「供應鏈透明化」進程，絕大多數的企業，不是處於最後一種類型「追隨者」的階段(會進行供應鏈的監督)，就是處於倒數第二類型「早期追隨者」(會對直接供應鏈予以審核和監控是否符合規定)。少數的企業屬於「早期採用者」(會對間接供應鏈保持互動並追蹤交易)；至於最領先極少數企業屬於「革新者」(會準備好公開並共享所有原物料供應鏈的資訊)。
(供應鏈深度與透明化的階段性目標，表示各類型企業執行透明度之程度。圖片來源：Harvard Business Review)
廣為人知的「革新者」包括全球戶外服飾製造商Patagonia，其足跡記錄涵蓋其製造所需原材料、工廠，並揭露深入的資訊如供應商運營和員工資料。以及，VF Corporation及一些旗下品牌，會將供應鏈資訊給原材料的供應商。
有些食品公司也朝向成為領先的「革新者」；如One Degree Organic Foods的穀片產品能夠從農場追蹤到餐桌上。以及，Red's Best海鮮產品能通過包裝上的QR碼追溯到捕撈漁船。
Nike則屬於「早期採用者」，他們會盤點其製造鏈並針對各別工廠提出相關建議。以及，英國零售連鎖店Marks＆Spencer的作為也屬於這種類型，他們會提供食品和服裝製造商的關係圖。
啟動「供應鏈透明化」五步驟
企業可以參考上述四種類型，先找到自己在「供應鏈透明化」過程的類型位置，再決定是否需要提升以及投入資金、範圍和程度。「供應鏈透明化」依照企業面臨的風險與營運模式而有所不同。可能的切入點，包括: 想要確保合作製造商沒有童工問題？或是原物料的來源？以下有五個步驟提供給企業參考，以啟動供應鏈的評估與揭露。
步驟一、評估風險與設定目標
現在已有多種工具可以協助企業完成此步驟。首先需要盤查潛在的風險，包含法規、突發中斷事件以及供應商相關問題等。通常第一步包括盤點內部和外部利害關係人，稱為「重要性評估」(materiality assessment)。總部位於法國的全球跨國食品公司達能集團 (Danone)，其重要性評估就是很好的例子。該評估機制優先執行「產地產品透明標籤」和「永續原物料採購」，此目標剛好符合重要利害關係人的利益和考量，而這也正是企業成功的關鍵重點。一旦了解風險，企業也更能確定其目標。
步驟二、把供應鏈視覺圖像化
確定主要風險並劃分優先順序後，企業就會更清楚的了解目標供應鏈的流程。深入了解商品物流，並且用流程圖描繪出各供應商和流程的關係，這也能夠暴露呈現出既有資訊的缺漏處。這些數據的收集，應符合前一個步驟所設定的目標。簡單的例子，立如VF的Vans格紋懶人鞋的供應鏈圖，從中就可以了解其流程和參與的供應商。
步驟三、收集可據以行動的資訊
為了找到有關潛在風險，切入點和資料的空闕，第三個步驟就是蒐集所有相關的執行現況與績效資料。此時，企業可以參考MIT的追蹤分析思考架構，考量供應鏈中不斷移動的不同單位的商品，以確保原物料來源和產銷的監管鏈。
大多公司都有制定「行為準則」，其中包括對供應商行為的要求，準則要求包含尊重環境、勞動行為等等。舉例來說，每個IKEA供應商都必須遵守的IKEA的IWAY準則。公司通常會要求其直接供應商提供這些資訊，但是隨著透明度趨於重要，公司也會要求供應鏈遵守更深入的準則，並對相關資訊進行審查。
步驟四、找到適當切入點
取得可用的資訊後，企業要做的找到適當的切入點來「下手」。這種設計通常與計畫中的關鍵KPI相關，因為要解決特定問題，例如，勞工風險、供應商所在的環境影響、來源不明的原物料等問題。而切入點的執行方式則包括: 與供應商的聯繫、協作和支持。另外，找到適當切入點，還可能包括尋找第三方合作夥伴，以取得企業內部無法得知的專業知識。例如，星巴克與國際保護組織的長期合作關係，為其咖啡建立道德採購計劃，其中涉及廣泛的社會和環境問題。從C.A.F.E. 行為守則開始，確保種植的農民也有落實這些原則。
步驟五、決定揭露程度
最後，企業要先設想好希望達到的公開程度。這將涉及了如何滿足相關法規的要求，以及重要利害相關人的期待，以及公眾將如何驗證公開的資訊。公開的程度則可以依光譜的高低，從行為準則到公開供應鏈原物料的可溯性（如Patagonia的足跡記錄）。
我們想強調的是，上述這五個步驟是連續的，因為供應鏈是動態的，企業應該不斷地更新精進，以確保永續資訊正確性及透明性。
近期「區塊鏈」和其他新興技術，已被視為貫徹「供應鏈透明」的最佳方法；但是我們也不要忘記，任何最佳解決方案都必須整合人員、資訊、技術，才能完成公司所設定的目標。例如，內部和外部利害關係人都能參與其中，應用的技術應包括搜尋、翻譯、傳播有用數據，同時支持適當決策。
盤點「供應鏈透明化」創造營運優勢
「供應鏈透明化」的效益，會因不同的商業模式與產業而有所不同，但是絕大多數公司皆可從中有所受益。效益可以從三方面來看:
第一，最顯而易見的好處，是企業會規矩地遵守相關規範
第二，降低企業形象損害的風險，讓企業有資格成為「可信賴企業」；
第三，吸引期待為「負責任企業」工作的員工；
在Patagonia和Nike這兩間公司中，工作申請率非常高，而員工的流動率非常低（Patagonia宣稱每年低於4％），這是「負責任的企業」所帶來的效益
第四，增強消費者的信任度和滿意度；
有關這點可以參考Ryan Buell最近在HBR中發表的運營透明度文章
第五，最重要的是「運營優勢」
企業可以蒐集與盤點有關自己供應鏈的更詳細、更透明的資訊，有助於找到改變的契機，並且在未來規劃中落實。
面對未來社會對透明度的期待越來越強烈，企業營運環境風險越來越高，「供應鏈透明化」將不再只是組織內部改進的特性，而是整體社會的持續創造。今天「供應鏈透明化」尚未出現在任何職位內容描述中，但很快地就會成為真實。
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資料來源：What Supply Chain Transparency Really Means
圖片來源：https://unsplash.com/photos/ejMrpOFgQJo
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