創造CSR差異化 彰顯品牌價值極大化
數位時代中新媒體訊息鋪天蓋地而來，企業的訊息很容易被消費者捨棄。企業如何統合行銷營運、品牌建立、永續發展的趨勢與融合，做出CSR差異化，彰顯品牌價值極大化，將是企業永續的下一個新課題。
全球商業競爭日趨激烈，新媒體包山包海、鋪天蓋地而來。消費者每天生活在各類短暫、片面、情緒性的多種刺激訊息海洋中。根據統計，居住在城市的消費者每天平均會碰觸2千個品牌訊息或活動。
企業的訊息若清晰易懂又吸睛，則可以引起民眾注意；若是企業的訊息混淆不清、語焉不詳，就很容易被民眾捨棄。
身為企業CSR部門人員，你可曾經心生疑惑:
1.如何才能夠彰顯屬於自己企業的CSR特殊成果?
2.企業都在淨灘、淨山、捐血，如何才能彰顯企業自身的特色?
3.有沒有其他更系統性、更創意的方式，讓企業CSR做出差異化，彰顯企業價值?
多數企業能夠長存，必然有其產品與服務的過人之處。而如果能夠結合企業品牌形象與CSR表現，將會達到事半功倍的效果。
勞力士優質品牌彰顯企業CSR形象
以連續四年榮獲「全球最佳CSR聲譽企業」(Global CR RepTrak 100) 冠軍寶座的勞力士而言，勞力士始終以絕佳優質的產品，從支持地球極地探險行動，到致力保護自然環境教育，清晰的品牌形象和整合性CSR作為，而獲得全球民眾的支持。
早在1930年代開始，勞力士就為珠穆朗瑪峰的探險團隊提供特殊裝備。並且透過贊助倫敦皇家地理學會（Royal Geographical Society），勞力士曾經大力支持多項歷史性突破極限的探險行動，包括海洋保護、突破冰層極地探險等，並以圖片和影片記錄北極的冰蓋與海底世界。
除此之外，勞力士也全力支持提高環保意識的組織，以獎學金和補助金培養未來的探險家、科學家和保育專家。更讓探險隊與世界知名科學家合作，運用最先進的科技，分析氣候變化如何影響地球環境及生態。
自2017年起，勞力士探險家會資助計劃（The Rolex Explorers Club Grants）開始執行雄才偉略大獎的徵選，每年為至多五位全球年輕探險家，提供台幣300萬的資金，實現年輕人普惠世界的理想。
這項大獎以三大領域為主：環境保護、應用科技和探索發現。獲獎計劃包括：製作教育電視節目、借助電台節目培訓農民脫貧、探索南美洲平頂山中的岩洞、研發醫療科技、復興古老習俗傳統以及保護珍稀瀕危物種。
勞力士網站33位名人的故事，既是代言人同時也是激勵人心的真實奮鬥歷程。舉例來說，勞力士自2014年起開始支持海洋生物深海潛水女性專家席薇亞．厄爾(Sylvia Earle)，她矢志執行「藍色使命」計劃，建置「希望點」（Hope Spots）網絡保護海洋，藉以推動社區和政府保護面臨人類威脅的海洋生態。
勞力士的作法是將品牌和CSR緊密地連結在一起，充分發揮兩者相互加乘的正面社會影響力之效應。當品牌代言人在敘說他的真實故事時，同時也是發揮企業CSR社會影響力的時刻。
如何呈現CSR鮮明形象?
反觀國內企業建立品牌與CSR思考與作為，仍處於萌芽階段。多數企業仍認為，做好產品與服務即可，不需要做品牌，更遑論CSR。
企業如何展開結合品牌形象與CSR作為呢? 下列七項途徑可以當作參考。
- 確認企業核心價值之所在；
- 深刻理解品牌建立的真正意義，以及學習正確的品牌操作態度與手法；
- 讓品牌部門與永續部門對話，依據ESG擇定對企業最有利的溝通項目；
- 設置品牌與CSR專屬部門或主管，讓彼此頻繁對話；
- 適當的預算與資源；
- 保持與媒體和社區通暢對話管道；
- 高層支持品牌與CSR的承諾與決心。
在現今新媒體的年代，企業面臨的挑戰與回應的時間都較以往為嚴酷。如何深刻理解企業於製造生產、行銷營運、研發行政、投資風險等各項範疇的知識，再以彈性交叉創意思考的方式，統合行銷營運、研發創新、品牌建立、永續發展的趨勢與融合，或許這才是邁向永續企業與永續世界的最佳途徑。
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圖片來源： John Torcasio
