3M、Danone、Adobe如何藉「重大性議題鑑別」超前部署？
【我們為何提供這篇文章】 ESG興起後，企業永續報告的核心「重大性議題鑑別」，有了重要的轉變。除了是揭露永續資訊的核心項目之外，它逐漸變成企業發展商業模式、營運決策的基礎。永續諮詢機構GlobeScan日前邀集3M、Danone和Adobe分享經驗，說明企業於「鑑別重大性議題」與形式與內涵的改變，以及所獲得的效益。
「重大性議題鑑別」（Materiality Assessments）可說是永續報告中的「重中之重」，企業在撰寫永續報告時，針對不同利害關係人進行各種議題的資料蒐集與意見調查，再統一整理成為精簡的矩陣圖，清晰呈現對企業具有重要影響力的議題。這個矩陣圖，可以用X軸和Y軸，代表對企業和利害關係人的影響程度，以此建構出4個象限，右上方的象限即代表對雙方（企業與利害關係人）都重要的議題。
（CSRone永續智庫的分析工具M-Tool，能夠一鍵產出議題矩陣圖／圖片來源：CSRone。）
然而，隨著ESG投資風潮興起、法律規範風險增多、氣候變遷風險急遽增加，甚至新冠肺炎暴發等不可預測因素的增加，使得近期企業「重大性議題鑑別」的執行方法與內涵，產生了重要且微妙的轉變。
許多企業開始重視「重大性議題鑑別」動態變化的特殊性，積極透過各種途徑，針對產品、服務、消費者、員工、投資人、供應鏈、社會團體、媒體、法規等不同層面，來瞭解多元利害關係人對企業的即時殷切期待。
同時，這些鑑別結果，除了用來做為永續報告的核心揭露項目之外，更逐漸成為企業訂定財務、營運策略時的重要依據。「重大性議題鑑別」因而有了更廣泛的應用對象、方法思考、執行途徑、應用範圍與實際功效。
全球知名永續諮詢公司GlobeScan於2021年3月3日舉辦網路論壇，邀集3M、Danone和Adobe永續高階主管，分享這些標竿企業的永續發展經驗，了解這些企業如何從新形式的重大性議題鑑別流程中，獲得新的效益。
GlobeScan主任：5因素驅動「重大性議題鑑別」嶄新功效
會議主持人GlobeScan 主任James Morris首先指出，目前影響企業「重大性議題鑑別」有5項重要的驅動因素：
第一 企業正處於快速變動的VUCA年代。VUCA是1920年代的軍事用語，分別代表Volatility（變動性）、Uncertainty（不確定性）、Complexity（複雜性）、Ambiguity（模糊性）的縮寫。目前全球面臨的氣候變遷、政經情勢、新興傳染性疾病、漫長供應鏈、綿密網絡連結…都讓企業決策處於更大風險的環境中。
第二 利害關係人資本主義（Stakeholder Capitalism）興起。企業與資本市場其存在之目的，已不再僅為股東獲利，而是必須符合所有利害關係人的期待。
第三 ESG革命浪潮興起
第四 社會期待（Expectation）和主動主義（Activism）不斷成長
第五 全球加速倡議「透明化」（transparency）與「標準」（standards），以達到「存優汰劣」之目的。
根據Morris的觀察發現，目前企業「重大性議題鑑別」也有5項缺失尚待改善。
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僅著重「揭露」（disclosure），並未與企業「策略」（strategy）做連結
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鑑別的嚴謹度 （rigor）不足
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未充分與內、外利害關係人做連結
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前瞻性（forward looking）不足
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未顯示重大性議題對企業的影響
Morris並且根據客戶輔導的經驗說明，未來企業的「重大性議題鑑別」可朝向3方向前進。
第一 整合性（Integration）：企業必須理解，未來「重大性議題鑑別」對企業具有多重功效。企業必須在內部創造一個能夠連結所有相關流程，並且具有創意性與效率的整合機制，才能夠符合未來企業營運所需。
第二 融合性（Inclusion）：面對VUCA的環境，企業必須整合資源與角度，研擬這些重大性議題對企業於「財務」與「非財務」層面的影響。
無論是對外或對內，企業必須堅實地認識各類利害關係人，以及其所關注的現在與未來議題為何。針對一些特殊必要的重大性議題，企業甚至應該進行嚴謹的質化分析，反應出利害關係人的多元觀點，獲得洞見，才能超前部署。
第三 執行性 (Implementation): 企業應設計出多套適當的執行機制，以確保「重大性議題鑑別」的結果，能夠成為企業決策的基礎。
其中包括：提升「重大性議題鑑別」層次，使其對企業策略決策，具有預知、挑戰、調適等功效。以及，企業應設計機制以鑑別出與「重大性議題」密切相關的族群、各族群的相關程度、應採取的優先措施等。最後，企業應確保內部所有相關單位，能夠接近並善用這些鑑別結果。
出席論壇的3位嘉賓則針對該企業的執行現況和主持人的提問，分別做說明。摘要整理3位講者發言內容。
3M永續長：產品多元跨產業地域 重大性鑑別是營運關鍵
(編按: 創立於1902年的3M，企業成立目的是希望以科技創新來改善環境與人們的生活。3M產品種類繁多，涵蓋醫療保健、電子材料、汽車產業。5.5萬項供個人消費與企業使用的產品，行銷廣達全球200個國家。)
3M副總裁暨永續長Gayle Schueller表示，該集團是消費性產品的龍頭企業，產品從家用菜瓜布、辦公室便利貼、到醫療膠帶，幾乎全球每個家庭、每個人都會使用到3M的產品。3M個人消費者客戶包括：居家生活、清潔用品、個人保健、辦公室用品。企業客戶則包括：醫療保健、汽車電子、電力能源、交通運輸、礦業石油與天然氣。
由於3M的產品項目繁多、供應鏈長，同時又跨越不同產業、地理疆界。每項產品，其製造行銷、相關產業、地理疆界等因素，也會導致各類利害關係人的期待，彼此之間差異極大。
為了找出客戶需求，3M開始啟動對內對外的多重管道，包括：小組對話、訪談、問卷調查、滿意度、論壇、產品回饋、媒體、社群、法規等。3M近年所擬定的永續發展策略主軸是：以科技應用為導向，密切連結循環經濟、氣候變遷、社區發展（Science for Circular, Climate, and Community）。
對3M來說，「重大性議題鑑別」過程的最大挑戰，來自於旗下產品多元且龐雜，跨越不同產業。不同品項在不同區域與產業，不同利害關係人的期待與需求，之間的差異性極大。如何整合出對企業最重要的短、中、長期的影響，是非常困難的。不過，也正因為產品多元、跨產業、跨地理疆界，所以如果3M能夠切實地執行「重大性議題鑑別」，正就是能夠貼近當地真實需求，成為引導3M營運決策的核心。
目前3M正在進行研擬ESG、利害關係人、氣候變遷、水資源、碳議題、社會正義等議題。並且2月中旬甫宣布，3M在未來20年內將投資約10億美元，以達成2050年碳中和、減少工廠用水25％與提高工廠製程回收水的品質。
全球食品巨擘Danone總監：「重大性議題鑑別」與營運決策息息相關
(編按: 總部設於法國、成立於西班牙的全球食品巨擘企業達能Danone公司，在全球55個國家擁有10 萬名員工，產品行銷到120國，年營收高達 250 億歐元。達能目前4範疇重點產品：水、乳製品、嬰兒食品、醫學營養。2018年4月北美和加拿大公司率先獲得B 型企業認證，至今旗下近50%子公司是B型企業。
達能從2016年開始以聯合國永續發展目標SDGs為指南，設定出9個長期成長目標，以期能達成2030年「食物革命」（Food Revolution）的願景。這9個願景包括: 「B型企業」、「食物經驗與持續創新」、「永續成長」、「倡議品牌」、「促進當地居民健康」、「保護地球資源」、「員工創新」、「夥伴合作」、「在地農業融合成長」。)
Danone負責整合地球和健康暨B型企業的部門總監Celine Barral表示，達能是食物製造廠商，與全球當地的農作、畜牧業、食品包裝、運送業，關係密切。達能必須重視這些流程與合作廠商的每一個環節，才能確保消費者的健康，並節用地球自然資源。
Celine表示，2020年新冠肺炎疫情徹地改變了全球食物鏈的運作方式。達能從高管階層C-Suit、供應鏈、生產製造、供應行銷、情境分析、風險管理、當地ESG法規等各個環節，都做了徹底的檢視，希望能夠找出「新常態」年代，達能還可以做些甚麼？
達能是食品公司，與當地的農作、生活、信仰息息相關。必須充分納入歐洲、拉丁美洲、亞洲、中東、非洲等更多當地管道的訊息與意見。所以，達能從C-suit、客戶、消費者、供應商、代理商、媒體、社群媒體各種不同管道，蒐集大量訊息，以成為鑑別重大性議題的基礎。有趣的是，達能經常發現各地的專家和消費者，兩者的意見，真的很不一樣。
此外，達能組織龐大、層級多元，如何把訊息像漣漪般對外擴散（tier to tier），既關鍵卻也十分困難。例如，如何從內部評鑑，如實地反映出外部對達能的期待；以及，如何聚集內部資源，適當地回應外部的需求。這些都需要更精密的機制規劃與執行，才能彌合彼此差距（bridge the gap）。
對達能而言，「重大性議題鑑別」絕不是填寫表格或問卷、資訊揭露而已；「重大性議題鑑別」是最佳膠合劑，緊密結合商業發展和營運模式。
Adobe ESG數據溝通總管：「重大性議題鑑別」永遠是進行式
(編按: 成立於1982年的科技公司Adobe所開發出來的軟體套件，包括：繪圖、創意、文書、溝通、儲存、多樣化數位應用、市場行銷、金融分析等。全球每天非常廣泛地有數兆人口在使用Adobe產品。)
Adobe ESG數據暨溝通部門總管Stephanie Dolmat表示，在網路世界中Adobe可說是無所不在。Adobe期許企業能夠以數位創意，帶給人們獨特的數位經驗，進而改變世界（Change the World through Digital Experiences）。
Adobe 非常重視員工福祉。2.2萬員工中女性員工占比約33%，而董事會成員中也有超過45%是有色人種，同時70%員工參與CSR志願工作。
2020年是Adobe重要的ESG轉折點。為因應ESG興起，Adobe需要進行溝通的對象變得更加廣泛、多量。無論是對內不同部門的員工、高階管理階層，或者是對外的客戶、社會團體、政府、公協會、學術、社區、法規等，ESG要溝通的對象與議題，都大量增加。Adobe必須聆聽這些利害關係人的意見。
Adobe並且發現，「重大性議題鑑別」過程永遠是動態的、持續變動的，以及有些議題之間並無直接關聯，有些議題又關聯因素太多。如何統整出一個符合公司目標的ESG優先矩陣，的確非常困難。近期「社會正義」就是典型的複雜重大性議題。
Adobe的「重大性議題鑑別」也和企業營運緊密結合。例如:員工培訓、客戶服務、行銷管理、產品開發、數位安全、數位融合、數位權利…幾乎所有的問題，都是在「重大性議題鑑別」的基礎上開展出來。對Adobe而言，「重大性議題鑑別」永遠是動態、在建構中的，無法說已經做完。
至於，各類利害關係人所鑑別出來的結果，用做內部教育？對外溝通？或者是當作決策藍圖? 將以全觀式角度來檢視。我們想強調，不是每一個人都需要相同的資訊。因此，各類ESG數據的蒐集與溝通，都應該針對不同對象與目的，量身訂做出恰當的傳遞形式與內容。
核稿：倪上筑
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資料來源：
Webinar Materiality and Beyond: Unlocking Strategic Value and Impact
3M to Invest $1 Billion to Achieve Carbon Neutrality, Reduce Water Use, and Improve Water Quality
