2021-03-18 | 作者:James Morris et. al./編譯:CSRone Amy Lin

3M、Danone、Adobe如何藉「重大性議題鑑別」超前部署?

「重大性議題鑑別」(Materiality Assessments)可說是永續報告中的「重中之重」,企業在撰寫永續報告時,針對不同利害關係人進行各種議題的資料蒐集與意見調查,再統一整理成為精簡的矩陣圖,清晰呈現對企業具有重要影響力的議題。這個矩陣圖,可以用X軸和Y軸,代表對企業和利害關係人的影響程度,以此建構出4個象限,右上方的象限即代表對雙方(企業與利害關係人)都重要的議題。

(CSRone永續智庫的分析工具M-Tool,能夠一鍵產出議題矩陣圖圖片來源:CSRone。)

然而,隨著ESG投資風潮興起、法律規範風險增多、氣候變遷風險急遽增加,甚至新冠肺炎暴發等不可預測因素的增加,使得近期企業「重大性議題鑑別」的執行方法與內涵,產生了重要且微妙的轉變。

許多企業開始重視「重大性議題鑑別」動態變化的特殊性,積極透過各種途徑,針對產品、服務、消費者、員工、投資人、供應鏈、社會團體、媒體、法規等不同層面,來瞭解多元利害關係人對企業的即時殷切期待。

同時,這些鑑別結果,除了用來做為永續報告的核心揭露項目之外,更逐漸成為企業訂定財務、營運策略時的重要依據。「重大性議題鑑別」因而有了更廣泛的應用對象、方法思考、執行途徑、應用範圍與實際功效。

全球知名永續諮詢公司GlobeScan於2021年3月3日舉辦網路論壇,邀集3M、Danone和Adobe永續高階主管,分享這些標竿企業的永續發展經驗,了解這些企業如何從新形式的重大性議題鑑別流程中,獲得新的效益。

GlobeScan主任:5因素驅動「重大性議題鑑別」嶄新功效

會議主持人GlobeScan 主任James Morris首先指出,目前影響企業「重大性議題鑑別」有5項重要的驅動因素:

第一  企業正處於快速變動的VUCA年代。VUCA是1920年代的軍事用語,分別代表Volatility(變動性)、Uncertainty(不確定性)、Complexity(複雜性)、Ambiguity(模糊性)的縮寫。目前全球面臨的氣候變遷、政經情勢、新興傳染性疾病、漫長供應鏈、綿密網絡連結…都讓企業決策處於更大風險的環境中。

第二  利害關係人資本主義(Stakeholder Capitalism)興起。企業與資本市場其存在之目的,已不再僅為股東獲利,而是必須符合所有利害關係人的期待。

第三  ESG革命浪潮興起

第四  社會期待(Expectation)和主動主義(Activism)不斷成長

第五  全球加速倡議「透明化」(transparency)與「標準」(standards),以達到「存優汰劣」之目的。

根據Morris的觀察發現,目前企業「重大性議題鑑別」也有5項缺失尚待改善。

  1. 僅著重「揭露」(disclosure),並未與企業「策略」(strategy)做連結

  2. 鑑別的嚴謹度 (rigor)不足

  3. 未充分與內、外利害關係人做連結

  4. 前瞻性(forward looking)不足

  5. 未顯示重大性議題對企業的影響

Morris並且根據客戶輔導的經驗說明,未來企業的「重大性議題鑑別」可朝向3方向前進。

第一  整合性(Integration):企業必須理解,未來「重大性議題鑑別」對企業具有多重功效。企業必須在內部創造一個能夠連結所有相關流程,並且具有創意性與效率的整合機制,才能夠符合未來企業營運所需。

第二  融合性(Inclusion):面對VUCA的環境,企業必須整合資源與角度,研擬這些重大性議題對企業於「財務」與「非財務」層面的影響。

無論是對外或對內,企業必須堅實地認識各類利害關係人,以及其所關注的現在與未來議題為何。針對一些特殊必要的重大性議題,企業甚至應該進行嚴謹的質化分析,反應出利害關係人的多元觀點,獲得洞見,才能超前部署。

第三  執行性 (Implementation): 企業應設計出多套適當的執行機制,以確保「重大性議題鑑別」的結果,能夠成為企業決策的基礎。

其中包括:提升「重大性議題鑑別」層次,使其對企業策略決策,具有預知、挑戰、調適等功效。以及,企業應設計機制以鑑別出與「重大性議題」密切相關的族群、各族群的相關程度、應採取的優先措施等。最後,企業應確保內部所有相關單位,能夠接近並善用這些鑑別結果。

出席論壇的3位嘉賓則針對該企業的執行現況和主持人的提問,分別做說明。摘要整理3位講者發言內容。

3M永續長:產品多元跨產業地域  重大性鑑別是營運關鍵

(編按: 創立於1902年的3M,企業成立目的是希望以科技創新來改善環境與人們的生活。3M產品種類繁多,涵蓋醫療保健、電子材料、汽車產業。5.5萬項供個人消費與企業使用的產品,行銷廣達全球200個國家。)

3M副總裁暨永續長Gayle Schueller表示,該集團是消費性產品的龍頭企業,產品從家用菜瓜布、辦公室便利貼、到醫療膠帶,幾乎全球每個家庭、每個人都會使用到3M的產品。3M個人消費者客戶包括:居家生活、清潔用品、個人保健、辦公室用品。企業客戶則包括:醫療保健、汽車電子、電力能源、交通運輸、礦業石油與天然氣。

由於3M的產品項目繁多、供應鏈長,同時又跨越不同產業、地理疆界。每項產品,其製造行銷、相關產業、地理疆界等因素,也會導致各類利害關係人的期待,彼此之間差異極大。

為了找出客戶需求,3M開始啟動對內對外的多重管道,包括:小組對話、訪談、問卷調查、滿意度、論壇、產品回饋、媒體、社群、法規等。3M近年所擬定的永續發展策略主軸是:以科技應用為導向,密切連結循環經濟、氣候變遷、社區發展(Science for Circular, Climate, and Community)。

對3M來說,「重大性議題鑑別」過程的最大挑戰,來自於旗下產品多元且龐雜,跨越不同產業。不同品項在不同區域與產業,不同利害關係人的期待與需求,之間的差異性極大。如何整合出對企業最重要的短、中、長期的影響,是非常困難的。不過,也正因為產品多元、跨產業、跨地理疆界,所以如果3M能夠切實地執行「重大性議題鑑別」,正就是能夠貼近當地真實需求,成為引導3M營運決策的核心。

目前3M正在進行研擬ESG、利害關係人、氣候變遷、水資源、碳議題、社會正義等議題。並且2月中旬甫宣布,3M在未來20年內將投資約10億美元,以達成2050年碳中和、減少工廠用水25%與提高工廠製程回收水的品質。

全球食品巨擘Danone總監:「重大性議題鑑別」與營運決策息息相關

(編按: 總部設於法國、成立於西班牙的全球食品巨擘企業達能Danone公司,在全球55個國家擁有10 萬名員工,產品行銷到120國,年營收高達 250 億歐元。達能目前4範疇重點產品:水、乳製品、嬰兒食品、醫學營養。2018年4月北美和加拿大公司率先獲得B 型企業認證,至今旗下近50%子公司是B型企業。
達能從2016年開始以聯合國永續發展目標SDGs為指南,設定出9個長期成長目標,以期能達成2030年「食物革命」(Food Revolution)的願景。這9個願景包括: 「B型企業食物經驗與持續創新」、「永續成長」、「倡議品牌」、「促進當地居民健康」、「保護地球資源」、「員工創新」、「夥伴合作」、「在地農業融合成長」。)

Danone負責整合地球和健康暨B型企業的部門總監Celine Barral表示,達能是食物製造廠商,與全球當地的農作、畜牧業、食品包裝、運送業,關係密切。達能必須重視這些流程與合作廠商的每一個環節,才能確保消費者的健康,並節用地球自然資源。

Celine表示,2020年新冠肺炎疫情徹地改變了全球食物鏈的運作方式。達能從高管階層C-Suit、供應鏈、生產製造、供應行銷、情境分析、風險管理、當地ESG法規等各個環節,都做了徹底的檢視,希望能夠找出「新常態」年代,達能還可以做些甚麼?

達能是食品公司,與當地的農作、生活、信仰息息相關。必須充分納入歐洲、拉丁美洲、亞洲、中東、非洲等更多當地管道的訊息與意見。所以,達能從C-suit、客戶、消費者、供應商、代理商、媒體、社群媒體各種不同管道,蒐集大量訊息,以成為鑑別重大性議題的基礎。有趣的是,達能經常發現各地的專家和消費者,兩者的意見,真的很不一樣。

此外,達能組織龐大、層級多元,如何把訊息像漣漪般對外擴散(tier to tier),既關鍵卻也十分困難。例如,如何從內部評鑑,如實地反映出外部對達能的期待;以及,如何聚集內部資源,適當地回應外部的需求。這些都需要更精密的機制規劃與執行,才能彌合彼此差距(bridge the gap)。

對達能而言,「重大性議題鑑別」絕不是填寫表格或問卷、資訊揭露而已;「重大性議題鑑別」是最佳膠合劑,緊密結合商業發展和營運模式。

Adobe ESG數據溝通總管:「重大性議題鑑別」永遠是進行式

(編按: 成立於1982年的科技公司Adobe所開發出來的軟體套件,包括:繪圖、創意、文書、溝通、儲存、多樣化數位應用、市場行銷、金融分析等。全球每天非常廣泛地有數兆人口在使用Adobe產品。)

Adobe ESG數據暨溝通部門總管Stephanie Dolmat表示,在網路世界中Adobe可說是無所不在。Adobe期許企業能夠以數位創意,帶給人們獨特的數位經驗,進而改變世界(Change the World through Digital Experiences)。

Adobe 非常重視員工福祉。2.2萬員工中女性員工占比約33%,而董事會成員中也有超過45%是有色人種,同時70%員工參與CSR志願工作。

2020年是Adobe重要的ESG轉折點。為因應ESG興起,Adobe需要進行溝通的對象變得更加廣泛、多量。無論是對內不同部門的員工、高階管理階層,或者是對外的客戶、社會團體、政府、公協會、學術、社區、法規等,ESG要溝通的對象與議題,都大量增加。Adobe必須聆聽這些利害關係人的意見。

Adobe並且發現,「重大性議題鑑別」過程永遠是動態的、持續變動的,以及有些議題之間並無直接關聯,有些議題又關聯因素太多。如何統整出一個符合公司目標的ESG優先矩陣,的確非常困難。近期「社會正義」就是典型的複雜重大性議題。

Adobe的「重大性議題鑑別」也和企業營運緊密結合。例如:員工培訓、客戶服務、行銷管理、產品開發、數位安全、數位融合、數位權利…幾乎所有的問題,都是在「重大性議題鑑別」的基礎上開展出來。對Adobe而言,「重大性議題鑑別」永遠是動態、在建構中的,無法說已經做完。

至於,各類利害關係人所鑑別出來的結果,用做內部教育?對外溝通?或者是當作決策藍圖? 將以全觀式角度來檢視。我們想強調,不是每一個人都需要相同的資訊。因此,各類ESG數據的蒐集與溝通,都應該針對不同對象與目的,量身訂做出恰當的傳遞形式與內容。

 

核稿:倪上筑

 

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資料來源:

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圖片來源:Campaign Creators


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