2020-07-15|作者:Melissa Orozco/編譯:CSRone 蔡銪峰

危機期間,企業如何傳遞ESG價值?

(本文作者為加拿大影響力溝通公司Yulu PR創辦人暨策略長,該公司是加拿大第一家B型企業認證公關公司,專門為新創企業提供傳遞企業ESG正面影響力之服務。身為影響力溝通(impact communication)專家,作者認為有責任提醒企業經營者,唯有那些按照確切的企業價值而行動、有目標且有信譽的企業,才能夠渡過這次考驗。特摘譯本文以饗讀者。)

隨著全球Covid-19疫情不同階段的演變,全球人們開始有機會重新審視個人的生活方式與職業型態。同時,這也是一個好時機,讓我們可以思考我們的歷史定位,以及透過工作我們到底希望創造哪些價值。

截至目前為止,有些國家、地區封鎖還在持續,這意味著企業大量仰賴視訊軟體Zoom來開會或講電話,而非必要的人際接觸與社交互動,則大幅減少。另外有些國家則已經放寬限制,包括:丹麥的學校正採取新安全措施迎接孩童們上學;以及由於紐西蘭總理的審慎以待,該國大多數企業目前也已經重新復工。

對世界來說,未來依舊充滿著風險。或許當風暴歇止時,COVID-19疫情也會成為一段記憶。而對於這麼重要的時刻,屆時反思自己所扮演的角色,我們…

是否會為當時的互相幫助,感到自豪?
是否會記取COVID-19的教訓?
是否會採取妥善且負責任的行為,進一步捍衛我們的目標與價值觀?
是否會把COVID-19當作驕傲的年度傳說,優先轉敘這些故事?

上述的大哉問,其答案取決於我們今日正在採取的行動。世界各國衛生機構皆一致重申,企業或組織「採取負責任的行動之重要性。疫情爆發後「將他人需求置於首位」的思考與行動,在不久的未來將深深影響及於商業領域。

強化企業共好目標的基礎

企業為何要在危機期間強化共好目標?值此疫情期間,企業在協助員工、顧客、合作夥伴、甚至是協助競爭對手層面所曾執行過的措施,都將成為企業渡過難關,並且讓企業變得更強壯的憑藉。

疫情期間,許多品牌曾經透過他們創新的方式面對危機,並依據需求、人性與社區的特性,來決策優先順序。以Airbnb為例,他們很快就提出為第一線醫護人員提供免費住宿或補助,使醫護人員更接近工作地點。而福特、3M、GE Healthcare與UAW(全美汽車工人聯合會)則是合作生產口罩、呼吸器、個人防護裝備等物資。除此之外,為了因應酒精液的短缺,也有數十家釀酒廠將業務轉向生產酒精洗手液

有些公司在防疫前線提供及時援助,他們的故事登上新聞版面的頭條。而其背後是我們這些影響力溝通(impact communication)專家們在幫忙聚焦,以確保企業組織所提供的援助,能精準地與受益者連繫在一起,而這些故事是真誠的。

在這個消費者尤其脆弱又多疑的時刻,身為永續溝通專家,我們有責任傳遞準確、透明、非機會主義的訊息。

危機期間,企業如何展現真誠?

幾十年來,世界首次站在同一陣線上。或許此刻企業正忙於調整策略因應這不確定,然而還有事情更重要,包括思考此時社會所需的事物,例如:健康、安全、信任、透明。經過疫情,我們的世界和觀點已完全倒轉,現在正是實現建立一個更公正、更富有同理心願景社會的最佳時刻。

面對消費者,企業如何展現真誠?此時,多數消費者可能的消費金額並不大,但他們正積極密切地尋品牌或組織的支援、以及各式解決方案與團結合作的方式,這些都充滿著與消費者議和的機會。

至於,面對關鍵客戶,企業如何展現真誠?企業應移情換位思考,詳列出所有關鍵客戶可能面臨的所有挑戰,以及如何因應之道(至少能減輕關鍵客戶各方面的擔憂與顧慮),藉此有助於建立品牌的忠誠度。與關鍵客戶的正向關係,即使無法帶來立即的收益,但可強化企業與社區的連繫,建立企業是合作夥伴的溫暖感受,而不是只提供產品或服務的冷冰冰機構。

我們有些影響力溝通的同業非常幸運,他們所合作的企業組織思考周到、價值觀正向,並且早已經在協助社會。對我們同業來說,這是個很好的機會,使專業的影響力溝通業者,能夠透過倡議或夥伴關係來正向塑造世界,並且為大眾帶來有正面影響力的良善故事,以及激勵世界上其他具有共好永續目標的企業領袖。

最後,企業的舊思維絕對不是永遠消失。當企業開始審視疫情後的資料,著手規劃下一個常態時,企業的討論仍會圍繞在「降低成本」與「彌補利潤虧損」等問題上。

影響力溝通者與顧問必須提醒合作夥伴,復原是一場馬拉松而不是短跑,企業應該有耐心、有目標,並以「讓這個世界變得更美好」的願景來指引企業決策,這樣就不會出錯。

核稿編輯:Amy Lin

 

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資料來源:How to Communicate with Purpose During a Pandemic
圖片來源:Headway


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