（本文作者為加拿大影響力溝通公司Yulu PR創辦人暨策略長，該公司是加拿大第一家B型企業認證公關公司，專門為新創企業提供傳遞企業ESG正面影響力之服務。身為影響力溝通（impact communication）專家，作者認為有責任提醒企業經營者，唯有那些按照確切的企業價值而行動、有目標且有信譽的企業，才能夠渡過這次考驗。特摘譯本文以饗讀者。）

隨著全球Covid-19疫情不同階段的演變，全球人們開始有機會重新審視個人的生活方式與職業型態。同時，這也是一個好時機，讓我們可以思考我們的歷史定位，以及透過工作我們到底希望創造哪些價值。

截至目前為止，有些國家、地區封鎖還在持續，這意味著企業大量仰賴視訊軟體Zoom來開會或講電話，而非必要的人際接觸與社交互動，則大幅減少。另外有些國家則已經放寬限制，包括：丹麥的學校正採取新安全措施迎接孩童們上學；以及由於紐西蘭總理的審慎以待，該國大多數企業目前也已經重新復工。

對世界來說，未來依舊充滿著風險。或許當風暴歇止時，COVID-19疫情也會成為一段記憶。而對於這麼重要的時刻，屆時反思自己所扮演的角色，我們…

是否會為當時的互相幫助，感到自豪？
是否會記取COVID-19的教訓？
是否會採取妥善且負責任的行為，進一步捍衛我們的目標與價值觀？
是否會把COVID-19當作驕傲的年度傳說，優先轉敘這些故事？

上述的大哉問，其答案取決於我們今日正在採取的行動。世界各國衛生機構皆一致重申，企業或組織「採取負責任的行動」之重要性。疫情爆發後「將他人需求置於首位」的思考與行動，在不久的未來將深深影響及於商業領域。

強化企業共好目標的基礎

企業為何要在危機期間強化共好目標？值此疫情期間，企業在協助員工、顧客、合作夥伴、甚至是協助競爭對手層面所曾執行過的措施，都將成為企業渡過難關，並且讓企業變得更強壯的憑藉。

疫情期間，許多品牌曾經透過他們創新的方式面對危機，並依據需求、人性與社區的特性，來決策優先順序。以Airbnb為例，他們很快就提出為第一線醫護人員提供免費住宿或補助，使醫護人員更接近工作地點。而福特、3M、GE Healthcare與UAW（全美汽車工人聯合會）則是合作生產口罩、呼吸器、個人防護裝備等物資。除此之外，為了因應酒精液的短缺，也有數十家釀酒廠將業務轉向生產酒精洗手液。

有些公司在防疫前線提供及時援助，他們的故事登上新聞版面的頭條。而其背後是我們這些影響力溝通（impact communication）專家們在幫忙聚焦，以確保企業組織所提供的援助，能精準地與受益者連繫在一起，而這些故事是真誠的。

在這個消費者尤其脆弱又多疑的時刻，身為永續溝通專家，我們有責任傳遞準確、透明、非機會主義的訊息。

危機期間，企業如何展現真誠？

幾十年來，世界首次站在同一陣線上。或許此刻企業正忙於調整策略因應這不確定，然而還有事情更重要，包括思考此時社會所需的事物，例如：健康、安全、信任、透明。經過疫情，我們的世界和觀點已完全倒轉，現在正是實現建立一個更公正、更富有同理心願景社會的最佳時刻。

面對消費者，企業如何展現真誠？此時，多數消費者可能的消費金額並不大，但他們正積極密切地尋品牌或組織的支援、以及各式解決方案與團結合作的方式，這些都充滿著與消費者議和的機會。

至於，面對關鍵客戶，企業如何展現真誠？企業應移情換位思考，詳列出所有關鍵客戶可能面臨的所有挑戰，以及如何因應之道（至少能減輕關鍵客戶各方面的擔憂與顧慮），藉此有助於建立品牌的忠誠度。與關鍵客戶的正向關係，即使無法帶來立即的收益，但可強化企業與社區的連繫，建立企業是合作夥伴的溫暖感受，而不是只提供產品或服務的冷冰冰機構。

我們有些影響力溝通的同業非常幸運，他們所合作的企業組織思考周到、價值觀正向，並且早已經在協助社會。對我們同業來說，這是個很好的機會，使專業的影響力溝通業者，能夠透過倡議或夥伴關係來正向塑造世界，並且為大眾帶來有正面影響力的良善故事，以及激勵世界上其他具有共好永續目標的企業領袖。

最後，企業的舊思維絕對不是永遠消失。當企業開始審視疫情後的資料，著手規劃下一個常態時，企業的討論仍會圍繞在「降低成本」與「彌補利潤虧損」等問題上。

影響力溝通者與顧問必須提醒合作夥伴，復原是一場馬拉松而不是短跑，企業應該有耐心、有目標，並以「讓這個世界變得更美好」的願景來指引企業決策，這樣就不會出錯。

核稿編輯：Amy Lin

 

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資料來源：How to Communicate with Purpose During a Pandemic
圖片來源：Headway

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