2019-10-09|作者:Rohini Anand/編譯:CSRone 齊霖

多元融合X企業責任 = 創造5大領域共好

「多元融合」(Diversity & Inclusion, D&I) 是台灣企業近年來關注的新興議題。總部位於法國的全球第一大餐飲集團Sodexo成立近半世紀,集團員工超過42萬名,該集團擁有豐富的跨文化永續管理經驗。Sodexo於2019年中出版《共同目標:美國D&I和CR的融合》 (Common Purpose: The intersection of Diveristy & Inclusion and Corporate Responsibility in the United States) 專書,說明美國企業多元融合與永續的發展脈絡。

Sodexo集團的全球多元政策執行長Rohini Anand引用該報告內容,撰文指出企業的「多元融合」(D&I, Diversity & Inclusion) 部門 和「企業責任」(CR, Corporate Responsibility) 部門,可透過觀念的溝通與 協作相互學習,於5項領域中創造共好目標 (Common Benefit)。

Rohini Anand撰文表示,隨著企業的大幅進展,現今正是D&I和CR部門團隊發揮整合影響力的最佳時機。這兩個範疇原本分別就具有極高的商業潛力,同時也是企業策略的關鍵,若是兩者互融整合,將更可以發揮強大影響力。

同時,依據Sodexo的最新研究,亦驗證了企業於D&I與CR兩者所追求的目標比以往想像中還更接近、更相似。全球企業應專注整合兩者,以建立共同目標 (Common Purpose)。

D&I和CR有區別也有共通

在永續這個行業中,許多人都很幸運,因為永續這個領域非常迷人。就我個人經驗而言,在企業「多元融合」(D&I, Diversity & Inclusion) 和「企業責任」(CR, Corporate Responsibility) 的兩個部門中,一直都會有更多的工作和探索、與更多專家面談,以及學習更多最佳實踐方法。以至於我們忽略了能夠彼此學習的領域,它比我們想的還要貼近。

我的團隊最近在觀察D&I和CR部門間的交匯點,儘管有很明顯的區別,仍能發現許多現存及新興的共通點。

本質上,兩個部門的專業人士都仰賴透過有影響力的商業案例和嵌入新商業實踐方法的企業運營來建立願景。所有實用的相似處有:

  • 都需要培養領導者的支持和參與
  • 都仰賴指標和分析來推動進步
  • 都致力於創造系統和文化上的變革
  • 都涉及外部夥伴關係的經營
  • 都使用故事力建立引人入勝的訊息

在這麼多共通點的情況下,部門之間彼此尋求建議也是合理的。但這兩個部門的從業者個別有太多的事情要做,而互相學習通常不會是第一優先事項。我們認為結合這2個部門,將可以創造出5個領域的共同利益。


(Sodexo 研究報告書中多元融合與企業責任的共同利益。圖片翻譯:CSRone)

第一共同利益:人才

《共同目標:美國D&I和CR的融合》專書中一位受訪專家表示,D&I和CR最明顯的共同點,是在幫助企業吸引、招募和留住人才。

已經有許多研究不斷地證實,多元化在招聘員工中的能夠產生的價值,尤其是在組織的最高層。根據為期五年的全球Sodexo性別平衡研究資料顯示,當管理層由性別平衡構成時,團隊在五個不同的績效指標上,都會表現得卓越。《哈佛商業評論》的研究也發現,與同質群體相比,具多元性的群體能夠做出更好的決策。

同時,CR還被證實是吸引頂尖人才的有力武器。事實證明,強而有力的企業責任成果顯著地提高了潛在員工的興趣,尤其是千禧世代和Z世代。Sodexo針對Z世代的研究指出,這一代人在尋找工作時,CR的實力是第二優先的決定性因素。

員工敬業度也與CR和多元性相關。一項研究發現,CR可以增加員工的歸屬感、對所屬企業產生自豪感,並在同事之間建立社會關係。Sodexo對美國員工敬業度的調查也顯示,多元融合是員工敬業度的重要驅動力。

第二共同利益:創新

在創新方面,D&I和CR建立了一個良性循環。
隨著消費者和大眾越來越意識到公司價值,企業圍繞著D&I或CR相關的承諾來設計成功的市場策略。這些企業發現,D&I和CR會導致內部變化,例如更廣泛的思維和創新,進而導致產品升級和服務開發。因此,最終投放在市場的產品能提供顧客更好的服務且服務更廣的大眾。

研究人員已經能夠證明多元性(Diversity)與創新的進步有所關聯。匯集獨特的觀點通常是突破性思維的火花。Fast Company報導,經過多元性篩選的公司每一年都推出了比平均值多兩樣的產品。這幾乎是大型公司平均水平的兩倍。《福布斯》評論還發現,不同的觀點帶來更好的問題解決能力,更好的問題解決能力帶來更好的產品和更高效的產品開發,最終帶來更高的收入和利潤以及更好的員工留任率。

管理大師Peter Drucker說:「當今每一個社會和全球問題都是變相的商機。」CR有助於企業更好地了解其工作環境,並與需要注意的社會和環境問題聯繫,從而激發創新的產品和服務方式。

根據最新的GreenBiz行業狀況報告,在關於產品及服務創新的預算中,環境永續的部分從2016年的46%增加到2018年的54%。該報告引用了最近的幾個例子。例如,辦公家具公司Steelcase推出了一些計劃,幫助企業評估其家具存貨,並識別家具為可重複使用、捐贈或回收;BMW和通用汽車正在試行汽車共享計劃,增加交通便利性,同時減少個人擁有汽車的需求。

第三共同利益:供應鏈

D&I和CR幫助開發和擴展可靠、高效且創新、負責任的供應鏈。當環境日益促使品牌為其供應商的行為負責時,負責任的供應鏈有助於為企業提供創新機會和風險管理。 

「我們重視並借助與小型企業合作時所獲得的敏捷性,獨創性和新觀點。擁有多元化的供應網是我們利用廣泛專業知識的一種方式。」Lockheed Martin公司的供應商多元化主管Susannah Raheb告訴《公司》雜誌。

CR部門可以協助監測和評估合作的供應商,以增加價值,特別是在永續、資訊透明和風險管理方面。透過關注和解決諸如氣候變化、公平貿易、森林砍伐和勞工待遇等問題,企業能將產品差異化並管理名譽風險。

第四共同利益:品牌

D&I和CR代表了品牌個性中有力的元素,並且可以成為增加品牌知名度,信任度和消費者選擇的驅動力。

2017年Cone Communications CSR研究發現,87%的消費者表示會因為企業提倡他們關心的議題而購買產品,超過75%的消費者會在發現企業支持相反信念時拒絕購買。而眾所周知,千禧世代與品牌宗旨有著更強的聯繫。2015年《尼爾森報告》在《Inc.》雜誌上進行了報導,涵蓋了60個國家、30,000名消費者,指出消費者樂意為永續付出更多,尤其是千禧世代。千禧世代關心社會正義問題,是最跨文化、最具全球視野的一代。願意為永續商品支付更多費用的消費者占全球66%,但千禧世代中願意支付的消費者高達73%。

消費者關心的議題跨越了人與地球之間的界限,彌合了多元融合以及永續和更廣泛的CR。其中成為好雇主、控管環境衝擊、平等議題等,都是各品牌共同的承諾,因此是企業與消費者之間的統一目標。

第五共同利益:社區

最後,D&I和CR努力的成果能在社區中感受到。D&I和CR透過就業增長、招聘、供應鏈管理、慈善事業、志願服務和減輕環境衝擊來扶持弱勢社區。D&I經常強調工作和社區的連結,CR則強調在地慈善、志願服務和環境衝擊,因此在社區中,兩個部門間有很多重疊之處。

從Sodexo到Walmart都將社區影響作為其D&I戰略中不可或缺的部分。在同工同酬、改善弱勢群體、友善工作環境以及反映客戶群的招聘等議題上,D&I不僅影響內部支持者,還影響著更廣泛的社區。

通過利害關係人的有效參與,D&I和CR還可以幫助企業更了解新市場,尤其是在世界上不同的地區。D&I和CR幫助企業了解文化差異、遵守當地法規並建立當地市場的信任。此外,還促進協助取得社會運營許可的人際關係。也就是說,當地社區和其他利害關係人的接納,使企業能夠進入新市場並維持業務。

D&I和CR學習互問清單

當這兩個族群協作,對公司、社會、專家本身的好處是顯著的,彼此學習也並不複雜。我們最近對美國不斷發展的D&I和CR領域的評論指出了一些相互學習的機會。

D&I部門能向CR同事提出的問題:

  1. 你是如何衡量和報告進度的?
  2. 你是如何參與公司的其他部門的?你們一起做什麼樣的行動?
  3. 你與哪些外部夥伴合作?你們一起做了什麼項目以及結果如何?
  4. 你如何解決和融合你們團隊及行動中的多樣性?

CR部門能向D&I同事提出的問題:

  1. 你有任何動員員工支持公司目標的訣竅嗎?你如何動員公司中的不同部門?你的全球治理結構是什麼樣子的?你如何聚集人們並分享資訊的?
  2. 你認為驅動改變的因素是什麼?在實現目標時的重大挑戰是什麼?又如何駕馭這些呢?
  3. 你會如何動員和教育高層?
  4. 你如何處理行動中的企業責任和永續性?

每個部門都有各自的專業知識能為同事提供見解,將對方視為公司內部的專家,相互學習,他們有能力協助我們擁有更大更好的影響力,所以我們無妨問一問彼此。


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資料來源:
4 things corporate responsibility teams should ask diversity counterparts, and vice versa
Common Purpose: The intersection of Diversity & Inclusion and Corporate Responsibility in the United States
圖片來源:Dylan Gillis 


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