2017-04-14|作者:CSRone / 林新雅

【時事探討】從聯合航空和全聯的危機及回應,學習企業CSR溝通

這幾天國際和台灣各有大企業面臨重大的公關危機事件,不斷狂洗新聞媒體和網路社群的版面,一個是美國聯合航空公司(United Airlines)超賣機位,因為了空出位置給機組人員,航警將乘客強行拖下機;另一則是全聯總裁徐重仁在新書發表會中談及低薪議題的失言,引發網友強烈反彈。

因兩事件在媒體和網路版面都不斷延燒,本文不細述事件發生經過,也無優劣之評論,主要分享從這兩個公關危機,看CSR溝通及利害關係人回應的兩個關鍵:

 

《前情提要》

若尚不清楚事件發生的讀者,建議可先自行google搜尋更多資料閱讀(新聞立場並不代表CSRone觀點):

聯合航空事件:https://www.thenewslens.com/article/65654

全聯事件:https://goo.gl/UTPY7F

 

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