【永續溝通】CSR線上揭露4大要點，你都做到了嗎？
《重點摘要》讓企業永續溝通「數位化」，強化「互動性」已是全球趨勢。但如何提高公司CSR資訊揭露的可信度及使用者友善程度？專家點出4大常犯的錯誤，檢查一下自己公司是否正犯哪一錯誤？
在經過蒐集資料、擬稿、複審等漫長的過程，看似企業網站上的CSR內容都完成了…但，可別忽略掉最重要的一件事！
「讀者的使用反應與評價、回饋」
這往往也是最難提前預測的部分，因為每個利害關係人都有不同的使用習慣、期待、意見，要如何有效綜合各方說法是企業的挑戰，而且讀者「選擇性知覺」的問題也是企業在線上溝通要思考的點，因為在完整的資訊中，他們往往只看到片段的資訊。
一家致力企業線上溝通的義大利策略顧問公司Lundquist正持續進行一項調查，詢問超過1600個受訪者包含專家、學校教授與利害關係人，關於他們在領導企業線上永續資訊溝通，或瀏覽企業的網路永續資訊時所面臨的一些不便。以下整理出4個企業最常犯、但應當避免的謬誤，提供給希望優化網路永續溝通的企業參考：
1. 老王賣瓜，自賣自誇－總是用正面和過度吹捧的方式呈現公司的活動
專家建議：別總是過於美化事實，只一味稱頌公司的成就。
即使專案確實達成了預期的目標，但利害關係人真正想看的是真實故事，那些豐功偉業背後的挑戰與祕辛，還有克服困難的歷程，更能引起讀者的興趣。
2. 毫無數據及資料佐證公司的聲明，可信度大打折扣
專家建議：提供可信、可量化的指標來評估公司的表現，可以讓利害關係人更清楚做各項結果的比較。
有三分之一的受訪者表示，當他們在線上閱讀CSR資訊時，需花費過多心思找績效指標的話，會令他們感到不滿意，因為這意味著資料是有遺漏或不充分透明的。
3. 自我感覺良好－認為每個人都對公司的永續發展資訊都很感興趣
專家建議：對多數利害關係人來說，永續報告以冗長的PDF檔呈現並不受青睞。
越來越多CSR專家致力於直接在線上滿足讀者的好奇心，網站本身就是最主要的溝通管道，企業要提高自身資訊的透明度。如何運用數位科技吸引他們對公司永續資訊的目光，並有更深的欲望想了解更多特定主題的內容，是現今一個很大的挑戰。
4. 使用過多的網路社群管道、應用程式，可能造成反效果！
專家建議：過多的平台、網站、數位工具的串聯，對使用者操作經驗反而太過複雜。
這並不代表所有資訊都必須集中在同一個管道，而是要了解利害關係人在企業的「CSR生態系統」中的使用途徑。試著讓每個不同管道都有明確的願景，並在某個小地方，清楚說明公司各資訊揭露的管道如何使用（編按：類似公司線上永續揭露的操作手冊）。
是否也想分享一下您的CSR線上閱覽經驗呢？
此份問卷調查，針對利害關係人議合、重大性分析、社群媒體等各面向做深入的了解，一同來分享你的使用經驗，讓集體的聲音被大企業聽見：https://www.surveymonkey.com/r/CSROA2016
資料來源：CSRwire
