在醫護人力吃緊與偏鄉醫療需求升高的挑戰下，屏東榮民總醫院如何透過流程重設與智慧醫療減輕醫護負擔、強化在地醫療韌性？本篇為 CSRone 本月線上專訪屏東榮民總醫院院長王瑞祥，解析偏鄉永續醫療的實務轉型路徑。
屏東榮民總醫院（下簡稱：屏東榮總）近年在醫療人力緊繃、人口高齡化與偏鄉照護需求同步升高的多重壓力下，逐步走出一條結合流程再設計、智慧化系統與永續治理的轉型路徑。屏東榮總院長王瑞祥指出，醫療永續不只是節能減碳或導入新科技，而是回到「如何讓醫護人員把力氣用在真正需要專業的地方」，透過制度與系統，降低錯誤與疲勞，讓醫療現場更穩定地運作。
從「減輕負擔」出發，用系統與流程換回醫護專業
王瑞祥院長表示，屏東榮總近年推動的智慧查房系統與院內流程整合，核心目的並非單純數位化，而是減少醫護人員的重複性勞務與精神耗損，提升精準度與工作安全性。「當醫護人員可以省力又精確，就能降低錯誤，也能減少疲憊感，這對醫療品質與留任都非常關鍵。」
人力有限下的解法：跨院體系支援與輔助人力導入
作為輔導會體系醫院，屏東榮總得以與台北、台中與高雄榮總形成支援網絡，在人力調度上具備相對彈性；但真正的關鍵，在於重新拆解護理流程。
王院長分享，他引進照護員與行政輔助人力，將原本由護理師全權負責的「Total Care」工作，拆分為可由照護員承擔的項目，讓護理師專注在需要高度專業判斷的照護環節。同時，對於弱勢病患無力聘請看護的情況，醫院也改由院方支援照護人力，避免護理師長期承擔額外負荷。
這一連串調整，不僅改善工作環境，也實際反映在人力成果上——今年護理人員逆勢淨增加約 120 人，在全台護理荒的背景下格外罕見。
在地就醫量能提升，業務量成長背後的永續意義
在推動數位與流程改革後，屏東榮總的醫療業務量明顯成長。王院長強調，這並非單純的營運指標，而是代表在地醫療信任度與可近性提升。「過去很多民眾必須跨區到高雄就醫，距離一拉就是五、六十公里，對家庭支持與照護都是很大的負擔。」
業務量的回流，意味著更多病患能在地獲得適切醫療，也降低交通移動所衍生的社會與碳成本，成為另一種「隱形的永續效益」。
下一步是擴充偏鄉急重症、兒科急診與醫療量能
展望未來，屏東榮總將把永續醫療的重心，放在健康公平性與急重症可及性上，近年推動方向包括：
- 加入「山地離島地區醫療給付效益提升計畫」（Integrated Delivery System, IDS），深化山地與原鄉照護
- 強化龍泉分院作為山地鄉出口的急重症與創傷醫療節點
- 推動兒科醫師進駐急診室，改善兒科急診即時性
- 新增一座加護病房，提升整體醫療承載量能
智慧醫療的下一階段
在智慧轉型上，屏東榮總正規劃以 AI 輔助病歷書寫、影像與心電圖判讀，降低遺漏風險；更重要的是，透過 FHIR（Fast Healthcare Interoperability Resources）國際資料交換標準，與其他榮總進行資料互通，為跨院、跨區的大型研究奠定基礎。
「資料互通之後，我們才能做真正有規模的研究，找出更好的治療方法或解決方案，這對韌性醫療與長期深耕都非常重要。」
從 ESG 到教育培育，把醫療永續拉長看
王院長也補充，屏東榮總已啟動 ESG 盤點，並以「公園中的醫院」為基礎，規劃一期、二期、三期發展藍圖。未來將結合長照、婦兒醫療、癌症治療、智慧醫療與教學研究，並與高教體系深化合作，讓醫事人員培育在地化，減少人才外流。
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首圖來源：Lifestylememory on Freepik
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