2015-01-29 | 作者:CSRone

四個原則讓你的報告書更有信服力

企業網站與報告書,是現在很多企業的外部溝通工具,但仔細觀察,其實可以發現企業的溝通方式,往往與企業欲傳達的形象有很大的落差。CSR報告書或永續報告書,其實很像一本圖文並茂的公關小冊子,而許多企業的CSR或永續部門也的確時常與公關或企業外部溝通的部門有關,因此,現今很多的報告書多是以公關小冊的方式呈現,而非揭露有用的實質資訊,但企業將報告書以公關活動的方式來公開,事實上對企業的公眾形象毫無幫助。如果企業想要改善聲譽,或塑造出一個正面的公眾形象,則以下幾個原則可能有所幫助。

範疇(Scope)

CSR或永續報告書的範疇應該要簡單明瞭。一本100頁的報告書或許可以顯示出企業在社會與環境面向作了很多努力,但這麼多的頁數可能會降低讀者的興趣,畢竟它不是一本精彩的小說;可是如果報告書都是以華麗的故事呈現,那它又失去了傳遞資訊的實質意義,因此,報告書應該要以簡潔有力的方式來傳遞有用的資訊。

可比較性(Comparability)

報告書的可比較性能夠為讀者帶來很大的價值。以國際準則如GRI(Global Reporting Initiative)IR(Integrated Reporting)的架構來撰寫報告書,可以提升報告書資訊為讀者帶來的價值,因為藉此他們可以客觀地比較不同企業中的報告書,而對於他們在進行相關投資選擇時也有所幫助。所以一本有架構的報告書,能夠讓大家簡單又快速地得知企業在CSR或永續方面的資訊。

透明化(Transparency)

隨著國際組織如GRIIR的推廣,透明度的議題越來越受到重視。即使如此,仍然有很多的企業只願意揭露部分的指標,唯有揭露所有的指標資訊,才能使你的報告書更可信。除此之外,外部認證也可以強化報告書的可信度與可靠度。

真實性(Authenticity)

除了報告書的撰寫架構與外部認證之外,在報告書中公開揭露具爭議性的議題,也可以更進一步增加報告書的可信度。透過這樣的方式,企業可以呈現出一個真實的形象,同時也可以展現自我改進的決心,如此一來不僅提升名聲,也令人感到更可靠。

總結而言,一本依循國際認可架構所撰寫的報告書,以簡單明瞭的方式揭露資訊,以及一些爭議性的議題,可以為企業的公眾形象加分,而持續維持企業資訊的公開透明,才能讓企業的名聲與地位屹立不搖。

 

圖片來源:Florin Gorgan

資料來源:Four Principles To Create A More Credible CSR Report

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