企業網站與報告書，是現在很多企業的外部溝通工具，但仔細觀察，其實可以發現企業的溝通方式，往往與企業欲傳達的形象有很大的落差。CSR報告書或永續報告書，其實很像一本圖文並茂的公關小冊子，而許多企業的CSR或永續部門也的確時常與公關或企業外部溝通的部門有關，因此，現今很多的報告書多是以公關小冊的方式呈現，而非揭露有用的實質資訊，但企業將報告書以公關活動的方式來公開，事實上對企業的公眾形象毫無幫助。如果企業想要改善聲譽，或塑造出一個正面的公眾形象，則以下幾個原則可能有所幫助。

範疇(Scope)

CSR或永續報告書的範疇應該要簡單明瞭。一本100頁的報告書或許可以顯示出企業在社會與環境面向作了很多努力，但這麼多的頁數可能會降低讀者的興趣，畢竟它不是一本精彩的小說；可是如果報告書都是以華麗的故事呈現，那它又失去了傳遞資訊的實質意義，因此，報告書應該要以簡潔有力的方式來傳遞有用的資訊。

可比較性(Comparability)

報告書的可比較性能夠為讀者帶來很大的價值。以國際準則如GRI(Global Reporting Initiative)或IR(Integrated Reporting)的架構來撰寫報告書，可以提升報告書資訊為讀者帶來的價值，因為藉此他們可以客觀地比較不同企業中的報告書，而對於他們在進行相關投資選擇時也有所幫助。所以一本有架構的報告書，能夠讓大家簡單又快速地得知企業在CSR或永續方面的資訊。

透明化(Transparency)

隨著國際組織如GRI與IR的推廣，透明度的議題越來越受到重視。即使如此，仍然有很多的企業只願意揭露部分的指標，唯有揭露所有的指標資訊，才能使你的報告書更可信。除此之外，外部認證也可以強化報告書的可信度與可靠度。

真實性(Authenticity)

除了報告書的撰寫架構與外部認證之外，在報告書中公開揭露具爭議性的議題，也可以更進一步增加報告書的可信度。透過這樣的方式，企業可以呈現出一個真實的形象，同時也可以展現自我改進的決心，如此一來不僅提升名聲，也令人感到更可靠。

總結而言，一本依循國際認可架構所撰寫的報告書，以簡單明瞭的方式揭露資訊，以及一些爭議性的議題，可以為企業的公眾形象加分，而持續維持企業資訊的公開透明，才能讓企業的名聲與地位屹立不搖。

 

圖片來源：Florin Gorgan

資料來源：Four Principles To Create A More Credible CSR Report