2020年1月30日開春，股市因武漢肺炎疫情，第一天就掉了697點，公司行號業務比起往年開春相對冷清許多，主管們更擔心疫情蔓延對庚子鼠年營運的影響。在一片量體溫、戴口罩、勤洗手、居家自我管理的呼聲之外，企業該審視與思考的策略是什麼呢？

此時，企業平日CSR溝通系統的建立、雲端管理科技的運用、永續風險管控與相關情境的演練，便可在這時派上用場。今謹以一溝通服務業的切身經驗，與關注永續的朋友請益分享。

頤德國際於2003年SARS洗禮之後，很早就建置了幾項因應系統，其中包括了行動辦公室(mobile office)、整合營運系統(service resource planning and execution system)、即時通報系統、非常期間活動標準流程等。也拜科技進步之賜，十多年來，這些系統已做了多次的改版與更新，在平日與非常時期都能發揮功效。其實，就如許多永續政策、策略與作為，當初不也就是因應傷害與危機而產生的嗎？或多或少，頤德也因這樣的機緣進入了CSR永續的領域。

聊舉幾項在抗疫時發揮功效的永續作為，期盼能收拋磚引玉之效；有好經驗，好心得的永續朋友們也可一同分享。

掌握即時資訊，利害關係人的及時溝通

利害關係人的鑑別與溝通渠道的建立，如果平日就建立起來了，在非常時期，訊息溝通和掌握不但即時快速，也不會掛一漏萬。譬如說，關心同仁的健康狀況，於疫情傳染嚴重時，是否思考到同仁的眷屬和家人；如未受疫情波及，是否有通暢的渠道，通知客戶、夥伴一方面安軍心，一方面以免生意受影響。

SDGs永續發展目標的落實狀況

這個時候大家很容易聯想到SDGs No. 3 – 健康與福祉，將其落實到個人生活時，恰好是防疫的關鍵作為 :  瞭解並分享維護健康的方法、勤洗手及規律運動、珍惜心理健康與福祉、為全人類要求醫療照顧與疫苗接種。

永續風險的管控與因應情境的演練

世界經濟論壇(WEF)2019年風險報告中，感染性病疫的蔓延(Spread of Infectious Diseases) 是十大風險之一。風險發生率與影響程度的鑑別本是CSR的基本功課。而危機管理與情境演練是企業與組織在永續策略擬定時重要的考量。

武漢是當年的九省通衢，如今這城市也是一些國際物流的大中華甚至於是亞洲中心，也是3C零件供應鏈的重鎮。這回這些大廠與大品牌的應對，應該是大家值得關注與學習的對象和項目。

平日致力於CSR，在永續發展上不斷努力。當有狀況時也是檢視CSR與永續策略與作為的好時機，將之前的努力和投資，轉變成平日的競爭力與因應疫情的防護網。

 

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資料來源：CSRone創辦人嚴德芬
圖片來源：CDC

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