2019-01-17|作者：CSRone／倪上筑

讓數字動起來！5項數位化方式揭露CSR作為

近年來，隨著科技快速進展、ESG法規增加以及事業版圖逐漸擴張，許多企業於蒐集、管理、整合、與呈現永續資訊的方式正朝向「數位化」趨勢前進。在創意多元溝通的時代，讀者閱讀紙版或PDF版的CSR報告書意願較低。本文整理出五項數位化方式提供CSR相關人員參考，以強化利害關係人溝通，並將影響力最大化。

企業永續報告的新趨勢：數位化。全球永續性報告協會(Global Reporting Initiative, GRI) 區域和項目總監Asthildur Hjaltadottir於2018年底全球區域巡迴年度會議議程中，傳遞出一項清楚的訊息，那就是隨著科技的快速發展，企業於蒐集、管理、整合、與呈現永續資訊的方式，將會越趨向「數位化」。如此不僅可深化企業與利害關係人的即時溝通，更可讓投資人據以快速比對參考。

以及，世界企業永續發展協會（World Business Council For Sustainable Development, WBCSD）稍早公布的「2018全球企業永續報告書之調查報告」《Reporting matters 2018》，也顯示受訪的158家公司中約20%的企業已經優先提供數位化的報告書體驗，足見「報告書數位化」不可擋的趨勢。

過去傳統企業永續報告，最早以紙本的形式揭露，後來發展成為包含PDF版和HTML版的揭露方式；而新的趨勢「數位化報告」（Digital reporting）卻更像是一種「資料庫」的概念。企業透過揭露數據，一方面提供內部人員進行歷年資料的調閱與使用，另一方面使外部投資人與稽核人員便於進行檢閱與稽核審查。而數位化報告可即時更新、溝通、監測、管理、比對、分析等優勢，也能滿足當前國際投資者對於企業在環境、社會、公司治理(ESG)層面之長期分析與解讀的要求。

數位化報告為什麼重要？曾擔任亞洲跨國永續諮詢顧問公司CSR Asia香港辦事處的項目負責人Inna Amesheva指出，數位技術的革新，能夠即時地更新企業數據，進一步帶起與利害關係人的新興溝通方式。即時更新的報告數據，也將為企業與利害關係人開發出新的合作模式。早在數年之前，時任GRI執行長的Michael Meehan即預告，CSR報告將會朝向「交換永續數據」(sustainability data exchange) 的趨勢邁進，他也進一步指出，未來永續發展的績效數據將是解決社會問題的關鍵，而提升永續數據的價值也可能小至改變企業、大至改變世界。

全球多數企業皆意識到，「以人們能夠理解的方式，來進行企業作為告知」才是說服大眾、媒體、非政府組織以及投資人的關鍵。因此，企業目前正在進行創新，或是採用更具有創造力的方式來揭露永續發展報告，藉以提高利害關係人之互動與溝通效能。

一份好的數位化報告可以採用何種方式進行呢？下列幾項企業案例提供CSR相關人員參考。

方案一可自由組合列印的報告書

目前多數企業皆製作並提供線上／數位化永續報告書，讓更多利害關係人從辦公室、移動裝置中更快地接觸、使用內容。透過網頁連結、資訊圖表等互動式工具，可提升永續報告的溝通功能。除了數位化報告書，企業還可透過「報告書生成器」（report builder）提供讀者自由組合列印，以擴展易讀性。

「報告書生成器」允許讀者自行選擇最關心的議題部分來列印符合其使用目的的報告書版本，此種方式也越發普遍與受到歡迎。世界最大的半導體公司英特爾（Intel）就是採用此項方式，提供利害關係人從企業社會責人網站上，選取個人較為關注的揭露範圍與內容，協助讀者更方便地瀏覽報告書。

方案二製作影片或短紀錄片

製作影片是另一種快速引人入勝、傳達訊息的揭露方法。以電子與電機產品領先全球業界的西門子公司（SIEMENS）就曾透過高品質的迷你紀錄短片確切地展示企業的內部故事，真實揭露從工作開始到結束的那刻。

最初的系列短片，揭露西門子產品和技術如何幫助印度、摩洛哥等偏遠地區，以及他們如何進行社區參與、協助當地的手工產品。而後續的其他短片則公開發布於西門子的Youtube頻道，揭露包含健康與環境在內等永續發展領域議題與西門子的行動。

方案三永續數據動態視覺化

永續數據動態視覺化也是近年來企業揭露相關資訊的首選方法，這樣可以使報告書更具閱讀吸引力，並強化與利害關係人溝通的功能。此項方法也便於讀者在社群媒體上進行分享或轉發。另外，更多企業將數據轉換為動態圖表後，透過視頻與部落格方式的簡要陳述方式，將揭露議題變成較為有趣、富含故事的資訊圖表。

世界上最大的石油和石化集團公司之一的英國石油公司（BP Amoco, BP）所推出的「能源圖表工具」就是數據動態視覺化的最佳案例。此項工具提供讀者可透過數據查詢與圖表呈現認識能源分布狀況。

此外，以工程和電子為首要業務的德國企業羅伯特博世（Bosch）也推出一項「互動式數據分析工具」，依照利害關係人需求，使其可在同一個介面中察看多個資訊圖表（也可進行逐年數據比較）。

另一方面，歐洲衛浴科技市場領導者吉博力（Geberit）更曾將集成互動功能結合到企業永續發展報告當中。吉博力自行創建了一個「互動式矩陣圖」，藉由不同顏色、尺寸、大小的矩陣形狀，向利害關係人展現各項議題對企業的重要性。

方案四建立互動式地圖

2016年太古可口可樂在企業社會責任網頁上推出一個互動地圖，展示其11種農業原料的採購地點。「我們受到包含服裝產業在內的啟發，故而決定採用地圖的方式使我們供應鏈的透明度有所提升。」可口可樂環保政策資深主管Ben Jordan指出，這是首次可口可樂針對此項議題提出較為細節的揭露方式，提供利害關係人更進一步了解可口可樂在世界的農作物取用狀況。