2018-07-26|作者:3p Contributor/編譯:CSRone 倪上筑

100天掌握關鍵要領!7位資深CSR業師傳授心法

身為一個剛進企業的CSR人員,可能有諸多想法躍躍欲試,但更多的情況,可能會是CSR人員需要面對其他部門同事和高階主管對CSR的不理解、跨部門溝通問題,以及CSR人員如何適應業務的種種不確定性。

這時,你該怎麼辦?

為了協助CSR新進人員解決此問題,本文蒐集了以下幾位在CSR領域的企業社會責任資深業師的建議,提供CSR新進人員前三個月重要經驗心法。

首先請意識到你有超過100天的時間

花點時間與主管一同定義「何謂成功」,並與同事建立信任與融洽關係,找出增加價值的新方法。另外,避免匆忙地或過早地進行太多新的嘗試,轉而將專注力放在「學習、傾聽、以及容易實現的目標(low-hanging fruit1)上」,將會更有助於你順利贏得這份工作。

「企業的公益能力在會議事項中,已經越來越重要。企業需要調整社會影響策略,以支持和擴大企業的整體業務、價值觀和目標。」國際四大會計事務所之一的德勤集團(Deloitte Services LP)企業責任部門主管(Corporate Citizenship Managing Director)Doug Marshall指出,首先CSR人員需要了解主要利害關係人對你所下的投資成本與期望,例如,他們會想知道未來的業務成效與社會影響力是什麼?而CSR人員就需圍繞這些主要目標去制定計畫,將初期的重點放在3-5項策略規劃上,並創造影響力。

「任何新角色的前100天都是非常重要的。」美國首屈一指的罐頭生產商湯廚公司(Campbell Soup)副總裁暨永續長Dave Stangis強烈建議CSR新進人員,「我強烈建議新進人員務必要傾聽、探測,以及盤點手邊交代任務的,所有可能獲得的資源清單。」此外,Dave Stangis也認為CSR新進人員需要了解內外部的利害關係人對該職位的期望與願景,這樣不但能夠建立正確的徵才策略,還能有助於確保CSR人員目前的工作內容能為企業帶來良好的成果。

「要先行了解團隊的主要參與者,以及未來將長期與你合作的主要對象。」專注於烹飪藝術及永續發展生活方式(永續農業、綠色倡議、有機食品)的公關公司Tergis集團(The Tergis Group)創始人Danielle Tergis表示,「CSR新進人員需要讓自己沉浸在組織/企業的營運策略,以及所有部門的設定的目標中,並讓你的計劃能夠協助他們。」另外,他也建議CSR新進人員可以透過閱讀部落格與媒體文章,以及產業交易等資訊,深入了解組織/企業最關心的議題。

「身為CSR人員,做而不傾聽是最大的錯誤。」全球永續資訊領先平台3BL媒體(3BL Media)社群媒體部總監Leon Kaye認為,雖然我們會覺得問題應該立刻解決,但對於諸多企業員工而言,企業社會責任與永續發展都是新的概念,所以CSR新進人員需要花點時間,聽取高階主管人員、利害關係人到實習生的意見與想法,並明智地利用這段時間培養你的人脈、獲取支持。

「CSR新進人員首先需要了解該產業內容與主要業務。」長期提供天然氣能源的WGL(Washington Gas and Light)永續部主任John Friedman指出,找出對高階主管階層至關重要的項目,並致力於實施這些有影響力的CSR計畫。「多數公司都有設定一個財務、銷售、營運和文化目標,而我通常會從5年或10年的策略開始著手。讓CSR幫助他們實現這些目標,如此一來,他們便會更急迫的想知道你還能做些什麼。」

「在CSR人員剛進公司的100天內,我會確保一個清晰、一致的策略計畫,其中包括員工與公司需要的執行框架。此外,還需要在企業中找到支持者。」美國營業額最大的健康保險與衛生資訊科技公司聯合健康保險(UnitedHealthcare)董事總經理Graham McLaughlin則表示,運作企業社會責任需要先行建立一個動態的動能,所以在CSR新進人員最初的100天內,建立一個基礎,能夠有效達到目標。

全球專業策略團隊(GlobalStrategyGroup)合夥人Julie Hootkin則說,「在最初的100天內,首先需要傾聽和學習,並輔以對現有的資產與資訊進行全面的審查。」

「確定關鍵指標,並開始進行衡量」

  • 衡量重要的指標,而非最容易衡量的指標。這意味著人才的能見度、影響力、社交媒體參與等。
  • 衡量你能完成什麼,以及什麼時候能夠實現指標。
  •  分享你的目標進度。

「不要做任何過激的舉動。」在決定要保留、刪減或創造任何事項與目標之前,請先行全面收集資訊並深入了解。


1.「low-hanging fruit」為俚語,直譯為「成熟而低垂的果實」,因常會成為人們最先下手的目標,故延伸比喻為容易實現的目標。

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資料來源:CSR Matters: How To Win Your First 100 Days In a New CSR Job
圖片來源:rawpixel


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