100天掌握關鍵要領！7位資深CSR業師傳授心法
CSR新進人員常有諸多想法躍躍欲試，但如何在100天內快速掌握企業內部的發展目標、了解業務內容、建立跨部門溝通的基礎運作模式，並獲得同事及高階主管支持，就成為是否勝任這個職位的關鍵要點。本文匯整7位CSR領域從業者所提的建議，協助CSR新進人員在就任的最初100天即掌握要領。
身為一個剛進企業的CSR人員，可能有諸多想法躍躍欲試，但更多的情況，可能會是CSR人員需要面對其他部門同事和高階主管對CSR的不理解、跨部門溝通問題，以及CSR人員如何適應業務的種種不確定性。
這時，你該怎麼辦？
為了協助CSR新進人員解決此問題，本文蒐集了以下幾位在CSR領域的企業社會責任資深業師的建議，提供CSR新進人員前三個月重要經驗心法。
首先請意識到你有超過100天的時間
花點時間與主管一同定義「何謂成功」，並與同事建立信任與融洽關係，找出增加價值的新方法。另外，避免匆忙地或過早地進行太多新的嘗試，轉而將專注力放在「學習、傾聽、以及容易實現的目標（low-hanging fruit1）上」，將會更有助於你順利贏得這份工作。
「企業的公益能力在會議事項中，已經越來越重要。企業需要調整社會影響策略，以支持和擴大企業的整體業務、價值觀和目標。」國際四大會計事務所之一的德勤集團（Deloitte Services LP）企業責任部門主管（Corporate Citizenship Managing Director）Doug Marshall指出，首先CSR人員需要了解主要利害關係人對你所下的投資成本與期望，例如，他們會想知道未來的業務成效與社會影響力是什麼？而CSR人員就需圍繞這些主要目標去制定計畫，將初期的重點放在3-5項策略規劃上，並創造影響力。
「任何新角色的前100天都是非常重要的。」美國首屈一指的罐頭生產商湯廚公司（Campbell Soup）副總裁暨永續長Dave Stangis強烈建議CSR新進人員，「我強烈建議新進人員務必要傾聽、探測，以及盤點手邊交代任務的，所有可能獲得的資源清單。」此外，Dave Stangis也認為CSR新進人員需要了解內外部的利害關係人對該職位的期望與願景，這樣不但能夠建立正確的徵才策略，還能有助於確保CSR人員目前的工作內容能為企業帶來良好的成果。
「要先行了解團隊的主要參與者，以及未來將長期與你合作的主要對象。」專注於烹飪藝術及永續發展生活方式（永續農業、綠色倡議、有機食品）的公關公司Tergis集團（The Tergis Group）創始人Danielle Tergis表示，「CSR新進人員需要讓自己沉浸在組織／企業的營運策略，以及所有部門的設定的目標中，並讓你的計劃能夠協助他們。」另外，他也建議CSR新進人員可以透過閱讀部落格與媒體文章，以及產業交易等資訊，深入了解組織／企業最關心的議題。
「身為CSR人員，做而不傾聽是最大的錯誤。」全球永續資訊領先平台3BL媒體（3BL Media）社群媒體部總監Leon Kaye認為，雖然我們會覺得問題應該立刻解決，但對於諸多企業員工而言，企業社會責任與永續發展都是新的概念，所以CSR新進人員需要花點時間，聽取高階主管人員、利害關係人到實習生的意見與想法，並明智地利用這段時間培養你的人脈、獲取支持。
「CSR新進人員首先需要了解該產業內容與主要業務。」長期提供天然氣能源的WGL（Washington Gas and Light）永續部主任John Friedman指出，找出對高階主管階層至關重要的項目，並致力於實施這些有影響力的CSR計畫。「多數公司都有設定一個財務、銷售、營運和文化目標，而我通常會從5年或10年的策略開始著手。讓CSR幫助他們實現這些目標，如此一來，他們便會更急迫的想知道你還能做些什麼。」
「在CSR人員剛進公司的100天內，我會確保一個清晰、一致的策略計畫，其中包括員工與公司需要的執行框架。此外，還需要在企業中找到支持者。」美國營業額最大的健康保險與衛生資訊科技公司聯合健康保險（UnitedHealthcare）董事總經理Graham McLaughlin則表示，運作企業社會責任需要先行建立一個動態的動能，所以在CSR新進人員最初的100天內，建立一個基礎，能夠有效達到目標。
全球專業策略團隊（GlobalStrategyGroup）合夥人Julie Hootkin則說，「在最初的100天內，首先需要傾聽和學習，並輔以對現有的資產與資訊進行全面的審查。」
「確定關鍵指標，並開始進行衡量」
- 衡量重要的指標，而非最容易衡量的指標。這意味著人才的能見度、影響力、社交媒體參與等。
- 衡量你能完成什麼，以及什麼時候能夠實現指標。
- 分享你的目標進度。
「不要做任何過激的舉動。」在決定要保留、刪減或創造任何事項與目標之前，請先行全面收集資訊並深入了解。
1.「low-hanging fruit」為俚語，直譯為「成熟而低垂的果實」，因常會成為人們最先下手的目標，故延伸比喻為容易實現的目標。
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資料來源：CSR Matters: How To Win Your First 100 Days In a New CSR Job
圖片來源：rawpixel
