CSRone

鴻海集團積極投入製造與AI跨領域整合，唐鳳政委數度應用數位科技向國際發聲，科技創新的浪潮不停地催促人類寫下歷史新頁，也迫使長年以代工出口為導向的台灣開始正視研發、創新的重要性，思考產業的轉型。然而，從近年金融業資安漏洞、人工智慧取代勞動力的隱憂，甚至到最近Uber自動車傷亡事故及臉書用戶資料侵用的紛紛擾擾，人類創造科技帶來希望的同時卻伴隨著隱憂。

2018年3月23日國內CSR盛會「第四屆台灣永續報告分析發表會」下午場次主持人CSRone永續報告平台創辦人嚴德芬，拋出當紅關鍵科技議題:「當科技不斷翻新之時，人類、企業如何因應？」，就教於微軟台灣AI研發中心執行長張仁炯、英國標準協會(BSI)總經理蒲樹盛以及台灣賓士協理陳允若。

張仁炯首先指出，「人類會是永續的主角」，目前談人工智慧(AI)過分強調硬體技術，但實際上AI是軟體研發的演進，如打敗眾世界棋王的AlphaGo說倒底是一種回歸運算。軟體開發是為了解決人類的需求，正因為科技解決需求而造就文化的進步，重點在於人類如何看待AI的能力，軟體及科技的進步如何幫助人類，因此人類仍是做決定的關鍵角色。

此外，近來幾個月受邀演講時常感受聽眾對於未來工作將被機器人取代的焦慮，張仁炯強調並不需要過度擔憂，數位轉型目的在於帶來高價值的工作，「工作隨時都在消失，新工作隨時都被創造，問題是我們如何準備好？企業如何準備好？組織是如何準備好？」，並以電影《關鍵少數》為例，由於主角預見未來趨勢，提早調整自己的步伐、彈性因應，獲得出頭天的機會。

科技的意義是幫助人類生活得更好

而張仁炯也以人臉辨識系統協助尋找失蹤人口、利用大數據提升農糧生產力及即時語音翻譯等例子，說明所有的科技都在幫助人類的生活，「科技存在的意義在於幫助人類的生活變得更好，如果不能徹底幫助人類生活變得更好，它是沒有意義的。」若精準切入問題痛點，基本數據運算技術即能有效率地解決問題，因此應側重於如何應用科技讓生活變得更好。

陳允若相當同意張仁炯提出的觀點，她表示隨著超級工廠導入工業4.0、人機協作生產線的演進，台灣賓士透過縝密的資料庫運算盤點零件存貨、配送控管處理全球龐雜的產線，「事實上，科技本身已經深入我們工作的各個面向，扎扎實實影響我們對客戶的服務。」陳允若提到。

以及，其次談到科技革新迅速發展，企業如何適應創新科技並取得平衡？張仁炯說，負責任的企業應具遠見並有所計畫，若領導者未做好準備工作，則免不了有人被淘汰而造成衝擊，企業應要能預先準備並將影響降至最低，同時從旁協助無可避免被影響的人，才能算是負責任的企業。

蒲樹盛則補充，目前歐盟也開始思考，除ESG外另加上科技面考量，而世界經濟論壇發布的最新全球風險中以科技類風險竄升速度最快，網路釣魚、勒索病毒及資安漏洞等隨著人類數位生活的全面化導致風險急遽上升，加上歐盟正擬定嚴格的相關法規規範，美國紐約金融署訂定網路安全計畫要求企業聘請高階資安主管，無論就風險管理或全球政府政策法規訂定趨勢，納入科技面向的相關考量是未來重要的企業責任之一。

主持人嚴德芬更進一步提問:「科技顛覆市場、翻轉生活，其實是種破壞性的創造，企業應如何掌握AI應用的趨勢？」，張仁炯回應，必先理解人和科技之間的關係，科技不應該取代人類，人的困境只有人可以解決。蒲樹盛呼應張仁炯的看法，並提到公司應由高層訂定清楚的科技應用政策及流程，並落實於工作的各個角落，以及持續實施具彈性、避免形式化的教育訓練，「讓公司的每一位同仁都是守門員」，輔以高科技找出公司營運上的漏洞並加以補強，訂定計畫並按部就班就能掌握未來發展。

「教育」是驅動企業思維的關鍵

張仁炯同時表示，未具長期思維是台灣有些企業的弱勢，常僅就近年度獲利與否作為投入考量，思維影響企業的發展，然而「教育」是改變企業思維的關鍵，應引領企業發揮正向思考，以長期眼光來看待現況的改變。陳允若亦呼應這項說法，並提到如何創造下一個百年一直是台灣賓士總公司戴姆勒集團的核心課題，聯網科技、自動化、共享服務及電能驅動是未來發展的四大目標，茲來自於全盤、系統性規劃的長期考量，如共享服務來自於人口數持續增長形成巨型都市的需求，而電能驅動有別於電動車的單純研發，更著重於整套儲電系統與人類生活的互動。

「對未來的未知有所恐懼是不必要的」張仁炯表示，並引述微軟CEO Satya Nadella的話，與其以人類對抗機器的角度思考，不如專注於人的天賜，如創造力、同理心、情感、身體精力與洞察力，結合強大的人工智慧運算，幫助推動社會前進。雖然就發展AI的階段，張仁炯認為台灣已經落後四年，「但晚總比沒有好，大家都很努力，只要方向對、方法對，就一定會有好結果」，期許將結果應用到人類的生活上，把人類的生活、社會變得更好。

延伸閱讀：CSR人才養成不易 創造永續價值的關鍵