2016-08-12 | 作者:CSRone/林新雅

【時事探討】跟Pokémon GO學永續溝通情境創造!

 

《重點摘要》你今天寶可夢了嗎?席捲全球的手機遊戲《Pokémon GO》成功並非偶然!而從這款遊戲,又帶給永續領域利害關係人的溝通上,什麼新的啟示?這篇專題帶你一次搞清楚它為什麼這麼紅?並從中一探永續溝通情境創造的奧秘!

 

隨著台灣上週六(8/9)開放下載《Pokémon GO》(正式譯名:精靈寶可夢),現在看到公園、捷運站、人行道的陌生人直盯著手機,都忍不住想湊上前問「哈囉,這裡有神奇寶貝嗎?」而《Pokémon GO》遊戲上架後,為何能讓全世界如此瘋迷?只是一時潮流?或單純幸運?亦或是天時地利人和?若進一步從三個角度了解遊戲的發展,《Pokémon GO》會爆紅其實並不意外! 

 

三大要素!Pokémon GO推波助瀾的致勝關鍵!

1. 遊戲特性

  • 低入門門檻:整個遊戲,玩家所倚靠的技術工具簡單,就是「智慧型手機」和「GPS」。也因為這對普遍大眾已非常熟悉,大家下載來玩,不必像接觸《Wii網球》那樣刻意去學;《Pokémon GO》對使用者而言,入門門檻相對低,能立即上手。
  • 高互動樂趣:《Pokémon GO》是世界上第一款擴增實境(Augmented Reality,簡稱AR)手遊,將虛擬元素藉著投影或攝影機的結合,投射在現實中,運用過去大家對Pokémon的熱愛,將真實與虛擬的元素混合,提升玩家對遊戲的黏著度。此外,Pokémon本身便有「收集、育成、對戰、交換」的相關要素存在,充滿人際的互動性,而遊戲更讓寶貝球、孵化、捕捉等動作透過玩家實地遊走的參與方式,塑造強烈的參與感。
  • 優質技術支援:由Google內部創業而來,Niantic Labs和Pokémon Company合作開發時,便是使用先前開發的《Ingress》的地標和系統,豐富且成熟的數位地圖資訊,是其他公司仍難以複製的一大技術。

2. 善用玩家心理因素

  • 經典懷舊與高知名度:相較其他遊戲,Pokémon本身就是家喻戶曉的任天堂金字招牌,從二十年前Pokémon開始在東京電視台播出,神奇寶貝可謂小孩與青少年的成長記憶。《Pokémon GO》的推出,迅速搭建玩家們重溫經典的時光機,加上智慧型手機的普及,潛在玩家足以覆蓋各年齡層。
  • 掌握人際社交需求:《Pokémon GO》玩家可透過社群媒體平台,創造並實驗自我意識。讓線下真實世界頻繁發生的事,透過網路環境的連結,製造更多社交互動的可能性。
  • 抓緊世代的FOMO心態:運用網路媒體及社群平台的大量討論及大肆曝光,創造了集體一窩蜂的群眾效應,《Pokémon GO》鎖定「千禧世代」和「Z世代」為目標族群,而抓住這兩個族群較易產生所謂「FOMO」(fear of missing out,擔心錯過了什麼)的心態。激盪許多玩家為了不落伍,而紛紛躍躍欲試。

3. 產業推動,加速漣漪效應

  • 電信業:美國電信公司T-Mobile宣布,免費贈送使用者1年的《Pokémon GO》流量,不用擔心流量不夠的問題。
  • 新APP平台:其他相關APP也順應而生,像是《PokéDates》、《PokeMatch》便是透過App,讓玩家可以尋找其他玩家,設計概念與一般約會配對App類似。
  • 實體店面(餐廳、商家):未來《Pokémon GO》將在商家的「贊助地點」(sponsored location)置入廣告,以Cost Per Visit的方式計價廣告費用,吸引玩家成為消費顧客,繼程式內購買,開創第二項收入來源,合作創造雙贏。

 

遊戲帶來什麼影響?好壞皆是!

《Pokémon GO》瘋傳後,許多產業和新的商機隨之而來,像行動電源、GPS、藍芽裝置、鏡頭等,隨著遊戲越來越夯,股價也跟著飆漲。

日本麥當勞更直接與《Pokémon GO》遊戲合作,旗下400家門市化身為遊戲中的「道館」,提供玩家在門市用手機對戰,2,500家門市為遊戲中的「補給站」,讓玩家在這些門市透過手機能取得遊戲中寶物。此合作模式為業界開創先例,同時帶動雙方的營收成長,透過O2O(online to offline)商業模式讓遊戲成為商家廣告平台。

 

這款遊戲除了帶來經濟效益之外,更激盪出許多業界、大眾的創新溝通與應用。

像是,有家動物收容所便搭上這股風潮,號召《Pokémon GO》玩家成為「毛小孩訓練師」,帶收容所的狗狗一起在路上抓神奇寶貝。此活動引發網友瘋傳,訊息發出後,短短一小時就有許多家庭排隊想幫忙遛狗,不到一星期,在臉書上便有超過2.8萬人轉分享。

此外,台北市立動物園更順勢推出「訓練師地圖」,標示園內道館、補給站的位置,臉書粉絲團更有貼圖提供下載,吸引大批人潮。動物園也提醒玩家注意安全,適時補充水分,像是「住院就不能收服寶可夢囉」、「如果你不想被保育員收服,請勿跨越欄舍」等公告,溫馨又不失幽默。

更有網友臨時起意,趁著人們群聚在街道上尋找寶可夢的同時,拿出標語「大家抓隻真的吧!流浪動物也很多!牠們Need you!」搭著遊戲的流行,將關懷的正向理念傳達給民眾。

儘管《Pokémon GO》帶來不少正面效益,但也帶來一些負面影響,包括人身安全、資訊安全的議題開始為各界討論。伊朗甚至宣稱對遊戲在安全上有所顧慮,為第一個禁止此遊戲的國家。

先前美國傳出《Pokémon GO》遭歹徒利用,將玩家誘至偏僻地點後行搶。國外也有網友發起一個社會實驗,進而探討這款遊戲是否可能被有心人士利用拿來誘拐兒童?一起看看這個實驗!

 

更甚,網路犯罪集團也很快盯上這股熱潮,短短三天內,開始在網路上流傳出遭篡改的《冒牌Pokémon GO》應用程式。冒牌版暗藏遠端存取木馬程式,鎖定的目標則是急著想嘗鮮、卻位於遊戲尚未正式發行地區的玩家,吸引他們前往非官方商店下載並自行安裝,此冒牌貨可讓駭客完全掌控受害者的手機。

 

Pokémon GO給永續的啟發,掌握兩大關鍵溝通情境!

無論你認為《Pokémon GO》帶給社會的是正面大過於負面,或剛好相反,但不置可否的是,這款遊戲證明了科技的創新,足以改變整體社會的行為。不只如此,我們也可從《Pokémon GO》遊戲的溝通中,學習企業溝通情境創造的兩大關鍵!

 

1. 創造包容的社群互動情境

永續發展,就像一場馬拉松,需長時間孜孜矻矻地耕耘許多價值與信念,諸如重視長久價值勝過於短暫獲利、品質重於數量、用合作代替競爭等,這些價值的轉換並非一朝一夕便可促成,而需秉著鐵杵磨成繡花針的堅持。

知名暢銷書作者麥爾坎·葛拉威爾(Malcolm Gladwell)在其《引爆趨勢(The Tipping Point)》書中指出:「當一個點子、趨勢、社會行為跨過門檻,如星火燎原一般,這個特殊的時刻,便稱為『引爆點』(tipping points)」。他更提到,「如果要讓人在信念和行為上產生根本的改變,需要在他們身邊創造一個社群,讓這些全新的信念不斷被實踐、表述、滋長」。

而我們可以從《Pokémon GO》中觀察到,遊戲開發者所創造的情境,是一個共享利益的社群網絡。他們注意到,儘管現代科技如此方便,但都市人們心中卻存在比以往更深的孤單與寂寞,人們或許連鄰居都不太認識,便利商店結帳的店員我們可能也沒什麼互動...而透過這款遊戲,可以瞬間拉近原本陌生人群間彼此的連結。

這是某種程度與形式的社群營造,也是企業永續極為重要的一環。全球當前的許多社會和環境挑戰,都源自於個人自私的追求,卻絲毫不顧社會共享資源的浩劫與浪費,像是氣候變遷、貧富差距、環境耗竭等,這些議題都已逐漸浮出檯面。而我們可從《Pokémon GO》學習的是,如何共創一個包容性且多元化的利害關係人社群,將「我們」取代「我」。

 

2. 營造議題的緊迫與重要性

人類往往習慣先回應較急迫的事,而非較重要的事。舉例來說,氣候變遷的議題是一個影響深遠的社會和環境問題,但人們的行動較易只針對暴風雨來時尋找庇護所、找尋水資源等這類的中期性事務,而非以長遠的角度來計劃。也因此,我們傾向回應立即性高、但衝擊不見得是最大的問題。

從某個角度來看,《Pokémon GO》創造玩家某種緊迫且即時的情境,設計出神奇寶貝只在某段時間內的某些特定點出現,讓玩家感受到,若錯失了這個機會,下次要再等到相同機會來臨不知是何時,也讓玩家願意「把握每次機會」在各角落尋寶。

這對企業與利害關係人溝通也很重要,試著營造出永續議題帶來行動的緊迫性,化長遠的影響衝擊為片段資訊,讓立即性的挑戰吸引利害關係人進一步採取行動。

  

 

延伸閱讀:【永續趨勢】企業揭露的全新紀元:數位、負責、互動《Pokémon Go》玩家自製小型太陽能充電箱

資料來源:GreenBiz

圖片來源:CSRone

 

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