《重點摘要》你今天寶可夢了嗎？席捲全球的手機遊戲《Pokémon GO》成功並非偶然！而從這款遊戲，又帶給永續領域利害關係人的溝通上，什麼新的啟示？這篇專題帶你一次搞清楚它為什麼這麼紅？並從中一探永續溝通情境創造的奧秘！

隨著台灣上週六(8/9)開放下載《Pokémon GO》（正式譯名：精靈寶可夢），現在看到公園、捷運站、人行道的陌生人直盯著手機，都忍不住想湊上前問「哈囉，這裡有神奇寶貝嗎？」而《Pokémon GO》遊戲上架後，為何能讓全世界如此瘋迷？只是一時潮流？或單純幸運？亦或是天時地利人和？若進一步從三個角度了解遊戲的發展，《Pokémon GO》會爆紅其實並不意外！ 

三大要素！Pokémon GO推波助瀾的致勝關鍵！

1. 遊戲特性

• 低入門門檻：整個遊戲，玩家所倚靠的技術工具簡單，就是「智慧型手機」和「GPS」。也因為這對普遍大眾已非常熟悉，大家下載來玩，不必像接觸《Wii網球》那樣刻意去學；《Pokémon GO》對使用者而言，入門門檻相對低，能立即上手。
• 高互動樂趣：《Pokémon GO》是世界上第一款擴增實境（Augmented Reality，簡稱AR）手遊，將虛擬元素藉著投影或攝影機的結合，投射在現實中，運用過去大家對Pokémon的熱愛，將真實與虛擬的元素混合，提升玩家對遊戲的黏著度。此外，Pokémon本身便有「收集、育成、對戰、交換」的相關要素存在，充滿人際的互動性，而遊戲更讓寶貝球、孵化、捕捉等動作透過玩家實地遊走的參與方式，塑造強烈的參與感。

• 優質技術支援：由Google內部創業而來，Niantic Labs和Pokémon Company合作開發時，便是使用先前開發的《Ingress》的地標和系統，豐富且成熟的數位地圖資訊，是其他公司仍難以複製的一大技術。

2. 善用玩家心理因素

• 經典懷舊與高知名度：相較其他遊戲，Pokémon本身就是家喻戶曉的任天堂金字招牌，從二十年前Pokémon開始在東京電視台播出，神奇寶貝可謂小孩與青少年的成長記憶。《Pokémon GO》的推出，迅速搭建玩家們重溫經典的時光機，加上智慧型手機的普及，潛在玩家足以覆蓋各年齡層。
• 掌握人際社交需求：《Pokémon GO》玩家可透過社群媒體平台，創造並實驗自我意識。讓線下真實世界頻繁發生的事，透過網路環境的連結，製造更多社交互動的可能性。
• 抓緊世代的FOMO心態：運用網路媒體及社群平台的大量討論及大肆曝光，創造了集體一窩蜂的群眾效應，《Pokémon GO》鎖定「千禧世代」和「Z世代」為目標族群，而抓住這兩個族群較易產生所謂「FOMO」（fear of missing out，擔心錯過了什麼）的心態。激盪許多玩家為了不落伍，而紛紛躍躍欲試。

3. 產業推動，加速漣漪效應

• 電信業：美國電信公司T-Mobile宣布，免費贈送使用者1年的《Pokémon GO》流量，不用擔心流量不夠的問題。
• 新APP平台：其他相關APP也順應而生，像是《PokéDates》、《PokeMatch》便是透過App，讓玩家可以尋找其他玩家，設計概念與一般約會配對App類似。
• 實體店面(餐廳、商家)：未來《Pokémon GO》將在商家的「贊助地點」（sponsored location）置入廣告，以Cost Per Visit的方式計價廣告費用，吸引玩家成為消費顧客，繼程式內購買，開創第二項收入來源，合作創造雙贏。

遊戲帶來什麼影響？好壞皆是！

《Pokémon GO》瘋傳後，許多產業和新的商機隨之而來，像行動電源、GPS、藍芽裝置、鏡頭等，隨著遊戲越來越夯，股價也跟著飆漲。

日本麥當勞更直接與《Pokémon GO》遊戲合作，旗下400家門市化身為遊戲中的「道館」，提供玩家在門市用手機對戰，2,500家門市為遊戲中的「補給站」，讓玩家在這些門市透過手機能取得遊戲中寶物。此合作模式為業界開創先例，同時帶動雙方的營收成長，透過O2O（online to offline）商業模式讓遊戲成為商家廣告平台。

這款遊戲除了帶來經濟效益之外，更激盪出許多業界、大眾的創新溝通與應用。

像是，有家動物收容所便搭上這股風潮，號召《Pokémon GO》玩家成為「毛小孩訓練師」，帶收容所的狗狗一起在路上抓神奇寶貝。此活動引發網友瘋傳，訊息發出後，短短一小時就有許多家庭排隊想幫忙遛狗，不到一星期，在臉書上便有超過2.8萬人轉分享。

此外，台北市立動物園更順勢推出「訓練師地圖」，標示園內道館、補給站的位置，臉書粉絲團更有貼圖提供下載，吸引大批人潮。動物園也提醒玩家注意安全，適時補充水分，像是「住院就不能收服寶可夢囉」、「如果你不想被保育員收服，請勿跨越欄舍」等公告，溫馨又不失幽默。

更有網友臨時起意，趁著人們群聚在街道上尋找寶可夢的同時，拿出標語「大家抓隻真的吧！流浪動物也很多！牠們Need you！」搭著遊戲的流行，將關懷的正向理念傳達給民眾。

儘管《Pokémon GO》帶來不少正面效益，但也帶來一些負面影響，包括人身安全、資訊安全的議題開始為各界討論。伊朗甚至宣稱對遊戲在安全上有所顧慮，為第一個禁止此遊戲的國家。

先前美國傳出《Pokémon GO》遭歹徒利用，將玩家誘至偏僻地點後行搶。國外也有網友發起一個社會實驗，進而探討這款遊戲是否可能被有心人士利用拿來誘拐兒童？一起看看這個實驗！

更甚，網路犯罪集團也很快盯上這股熱潮，短短三天內，開始在網路上流傳出遭篡改的《冒牌Pokémon GO》應用程式。冒牌版暗藏遠端存取木馬程式，鎖定的目標則是急著想嘗鮮、卻位於遊戲尚未正式發行地區的玩家，吸引他們前往非官方商店下載並自行安裝，此冒牌貨可讓駭客完全掌控受害者的手機。

Pokémon GO給永續的啟發，掌握兩大關鍵溝通情境！

無論你認為《Pokémon GO》帶給社會的是正面大過於負面，或剛好相反，但不置可否的是，這款遊戲證明了科技的創新，足以改變整體社會的行為。不只如此，我們也可從《Pokémon GO》遊戲的溝通中，學習企業溝通情境創造的兩大關鍵！

1. 創造包容的社群互動情境

永續發展，就像一場馬拉松，需長時間孜孜矻矻地耕耘許多價值與信念，諸如重視長久價值勝過於短暫獲利、品質重於數量、用合作代替競爭等，這些價值的轉換並非一朝一夕便可促成，而需秉著鐵杵磨成繡花針的堅持。

知名暢銷書作者麥爾坎·葛拉威爾（Malcolm Gladwell）在其《引爆趨勢(The Tipping Point)》書中指出：「當一個點子、趨勢、社會行為跨過門檻，如星火燎原一般，這個特殊的時刻，便稱為『引爆點』(tipping points)」。他更提到，「如果要讓人在信念和行為上產生根本的改變，需要在他們身邊創造一個社群，讓這些全新的信念不斷被實踐、表述、滋長」。

而我們可以從《Pokémon GO》中觀察到，遊戲開發者所創造的情境，是一個共享利益的社群網絡。他們注意到，儘管現代科技如此方便，但都市人們心中卻存在比以往更深的孤單與寂寞，人們或許連鄰居都不太認識，便利商店結帳的店員我們可能也沒什麼互動...而透過這款遊戲，可以瞬間拉近原本陌生人群間彼此的連結。

這是某種程度與形式的社群營造，也是企業永續極為重要的一環。全球當前的許多社會和環境挑戰，都源自於個人自私的追求，卻絲毫不顧社會共享資源的浩劫與浪費，像是氣候變遷、貧富差距、環境耗竭等，這些議題都已逐漸浮出檯面。而我們可從《Pokémon GO》學習的是，如何共創一個包容性且多元化的利害關係人社群，將「我們」取代「我」。

2. 營造議題的緊迫與重要性

人類往往習慣先回應較急迫的事，而非較重要的事。舉例來說，氣候變遷的議題是一個影響深遠的社會和環境問題，但人們的行動較易只針對暴風雨來時尋找庇護所、找尋水資源等這類的中期性事務，而非以長遠的角度來計劃。也因此，我們傾向回應立即性高、但衝擊不見得是最大的問題。

從某個角度來看，《Pokémon GO》創造玩家某種緊迫且即時的情境，設計出神奇寶貝只在某段時間內的某些特定點出現，讓玩家感受到，若錯失了這個機會，下次要再等到相同機會來臨不知是何時，也讓玩家願意「把握每次機會」在各角落尋寶。

這對企業與利害關係人溝通也很重要，試著營造出永續議題帶來行動的緊迫性，化長遠的影響衝擊為片段資訊，讓立即性的挑戰吸引利害關係人進一步採取行動。

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資料來源：GreenBiz

圖片來源：CSRone