2016-03-02|作者:CSRone / 蔡孟儒 / 林新雅

【CSR核心競爭力】多方利害關係人的永續溝通

《重點摘要》本文分享哈佛大學甘迺迪政府學院的企業社會責任倡議組織發布的《以企業社會責任為風險管理 - 以一家跨國公司為模型, 暫譯,Corporate Social Responsibility as Risk Management – A Model for Multinationals 》的重點概念,也是現在企業CSR的必備核心競爭力 

 

落實企業社會責任,有賴於溝通與改變,企業唯有如此才能達到社會的期望,與之共同永續發展。而企業負責的對象為社會中各樣的利害關係人,不同的族群都對企業有不同的期望。 

利害關係人是企業永續的重要角色,他們之間又互相牽聯(如下圖),這個牽聯使企業承受的壓力有加乘作用。因為資訊的發達及民眾對公眾事務的關注,當某一利害關係人公開企業的永續風險時,必會牽動其他利害關係人,間接加乘企業承受的壓力。

 

舉例來說,食品業發生食安問題時,消費者會為了自己的健康而發起廣泛的討論與批評。當政府留意並回應消費者的批評時,就會因此制定新法規,而消費者拒買也讓企業的營收減少,使該企業的投資者顧慮自己的利益受損,便對企業高層施壓。 

也因此,企業永續報告中的「重大性分析」在這方面很有價值;因為企業可透過鑑別,了解哪些關鍵議題同時對企業與利害關係人均重大且須立即回應,更清楚企業的風險藏在何處。知道風險所在後,再找出受風險影響最大的利害關係人,並積極與之溝通,便有助危機的預防與危機發生後的處理,讓危機管理更為完善,也可做為高層決策的參考。 

正如編寫CSR報告時,不同章節的資料多數是由不同部門提供;應對不同的利害關係人,也該由不同部門參與溝通,當一個議題為多種利害關係人留意,讓各相關部門都關心此永續議題便極為重要,雙方才能達到更有效的溝通。

 

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文章來源:Corporate Social Responsibility as Risk Management – A Model for Multinationals

 

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