2015-06-18|作者:CSRone

CSR中逐漸重要的消費者角色

 

一份調查九個國家消費者對於企業社會責任(CSR)態度、認知與行為反應的報告:2015 Cone Communications Global CSR Study發現,CSR現在已經相當程度地影響消費者的生活,報告也顯示,消費者認為CSR是個人價值觀的一部分,願意考慮商品或是自己工作的公司,對於社會或環境造成的衝擊,同時也願意將這些想法帶給身邊的親友。這份報告主有以下六個主要發現:

  • 重視實際行為表現

調查發現,現今的消費者對於企業的行為抱持保留、存疑的態度(或許是受2008金融海嘯所影響),不再僅相信企業單方面的說詞。52%的受訪者期望看到企業對CSR保持積極性,因此企業必須發展完整的CSR方案,並且藉由多元的管道展現執行成果。

 

  • 個人當責性

10,000名消費者中有90%表示他們願意因為企業的CSR表現而改變購買的品牌;若有機會,84%的消費者願意選擇更永續的商品;71%的消費者願意為了更具社會責任的商品支付較高的價錢;也有81%的消費者表示他們願意為了對環境、社會友善,而減少不必要的消費。

 

  • CSR的覺察逐漸增加

調查發現,全球消費者對於企業在CSR中扮演的角色,逐漸有更清楚的覺察與認知,因此企業進行CSR時應該有更大膽的目標,並且清楚、持續地與大眾溝通。

 

  • 提供機會讓消費者參與

調查建議應該要讓消費者參與CSR的過程,成為企業推動CSR的夥伴,在企業發展品牌形象的同時,可推動負責任的消費與生活型態,創造個人對於環境與社會的正面影響。

 

  • 運用新的社群媒體

研究數據顯示,現今的消費者會透過不同的媒體,例如公司的網站或社交平台,了解企業CSR的相關訊息。因此企業應該加強利用科技與社群媒體管道,創造與目標族群之間有效的聯結與溝通,藉由這些管道進行消費者教育,建立對話並啟發他們採取行動,友善社會與環境。

 

  • 建立品牌忠誠與收益

執行良好的CSR計畫能啟發捐款、志願服務等行動,透過CSR計畫企業能串連消費者,為他們提供多樣性參與CSR的機會。CSR不僅是實踐經濟、環境、社會的永續發展,也能為企業帶來良好的形象與商譽,對於願意支持、改善社會與環境議題的企業,有90%的民眾表示會因此增加對於該品牌的信任;也有88%的消費者會因此增加對該品牌的忠誠度。除此之外調查也顯示,企業的CSR表現也會影響民眾是否願意將該公司列入求職的考慮,或是否願意投資該公司。

 

隨者消費者對於企業社會責任的認知日益成熟,對企業的CSR表現也有所期待,為企業帶來一定程度的壓力,但這也讓企業必須更重視CSR的表現,以增加自身的競爭優勢,推動CSR方案時也必須納入員工、消費者、合作夥伴、非營利組織、股東等利害關係人,讓CSR更具備效益與包容性。

 


資料來源:jkgroup

圖片來源:Flickr

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