談論到利害關係人議合時，多數企業首先想到的議合對象是員工，根據GreenBiz在2014年進行永續與員工議合調查（Sustainability & Employee Engagement Survey）顯示，有73%的企業透過教育訓練的方式與員工進行議合，並說明企業的永續發展目標。同時，根據Center for Economic Studies的研究顯示，對員工進行永續議合的效益，主要在於讓員工感受到他們的工作是有助於社會，可創造出正向的價值，這將有助於提升員工的工作生產力30%以上。

議合的關鍵在於企業透過溝通、傾聽、關注、回應等方式了解利害關係人的想法，並採取實際的行動計劃。企業每年發行的CSR報告也是其中一種議合方式，定期彙整CSR相關作為，讓各利害關係人了解CSR績效表現。利害關係人在看過CSR報告後，也會帶來各種不同的想法或實際行動的改變。其實，企業的議合方式不限於CSR報告，可同時藉由不同的方式，促使利害關係人為永續發展做出改變。以下分享Levi's、Apple等國際知名企業的議合方式：

 

Levi's鼓勵消費者參與永續行動

 

Levi's除了在企業內部實施永續政策，也鼓勵外部的消費者採取永續行動，使產品在整體生命週期上皆符合自然環境的利益。Levi's考量到牛仔褲的主要原料：棉花，必須使用大量的水灌溉，生產一條牛仔褲必須耗費2,000公升的水資源。為了珍惜日益匱乏的水資源，Levi開始致力於減少產品的水足跡，但是在盤查牛仔褲的生命週期時，發現在生產過程的用水其實只占了一半，另外一半則來自消費者在洗衣時的用水。

 

為了徹底落實水資源永續，Levi針對此議題與消費者溝通，發起了「Care Tag For Our Planet」活動，以教導消費者節水知識為目的，並提供省水的洗衣訣竅，期望可以幫助減少消費者的清潔用水量。在內部製程上，Levi’s已經生產超過6,200萬條省水牛仔褲，節省超過7億7千萬公升的水，回收使用1,200萬公升的水。然而，在外部消費者因清洗而消耗的用水，在實務上雖然難以具體量化節省的用水量，不過至少可以讓消費者在清洗牛仔褲時，思考到節省水資源的重要性。

 

Source: PLANET-FRIENDLY TIPS TO CLEAN YOUR JEANS

 

將注意力擴及供應鏈

由於如今資訊發達，在企業的供應鏈中，若有一個供應商出問題，也會大大影響企業的形象，因此製造業不得不積極與供應鏈中的各個廠商溝通，才能有效防止風險的發生，讓供應鏈在環境與社會兩方面更友善。

以蘋果電腦在中國的iPhone與iPad組裝廠為例，這些供應商中有些勞動條件惡劣，蘋果因此面臨猛烈的批評。在這之後，蘋果公布了兩百個關鍵供應商的名單，並開始有系統的審核其供應商，也採取了糾正的措施。蘋果的努力也確實得到了回報，在2015年企業資訊透明指數(Corporate Information Transparency Index)的評估中，蘋果在中國的供應鏈得到了的肯定，在調查中的167企業裡獲得「最綠(Greenest)」供應鏈的頭銜。

圖片來源：蘋果Supplier Responsibility 2016 Progress Report

 

資料來源：Stakeholder engagement secrets from Apple, Levi's and Wrigley