2014-02-20|作者:CSRone

如何透過社群媒體跟大家講永續發展的故事

你是否常有一種感覺?就是一直有同一群「專家」一直跟你講相同的永續發展議題,你開始覺得很嘮叨,這就代表他們不該再用這種方式了,不然他們是不可能達到他們想要的目標。

今年Social Media Sustainability Index記下了這種感覺,2013年一共分析出了有475家公司在進行永續發展的溝通,這對我們來說是一個爆炸性的數字,但事實上只有一半的公司有在社群網站或專門的地方來討論永續發展與企業社會責任作為。這個數字令人印象深刻,因為四年前,只有60家公司這樣做。但很不幸的,在這233家公司裡,只有一些公司用了正確的方法來講他們投入永續發展的故事。

今年,企業基於要傳達給消費者他們永續發展目標的信念,他們在企業社會責任報告書或網站上討論這些議題,我們調查出世界前十大販賣快速消費品的跨國企業,都在他們品牌的社群網站專頁上討論永續發展。另外我們研究了113家品牌,包括Unilever、P&G、General Mills、Coca-Cola、Pepsico、Nestle、Johnson & Johnson、Kellogg's、Mars and Mondelez,但其中只有35家在他們的社群網站專頁討論永續發展,這傳達出了一個很明確的事情,就是永續發展故事的宣傳,必須要快速發展才行。

在觀察到社群媒體對品牌的影響時,會發現失去粉絲的情形越來越嚴重,以在Facebook存在感為例,113個品牌加起來得到 Facebook使用者的45億的讚,並成為他們粉絲頁的粉絲,就算你把影響力比較低的品牌列入,那113家品牌在社群媒體中還是有很強大的影響力。但是那35家在社群媒體上討論永續發展或CSR的品牌只有16.2億個讚,而其中的7.8億還都都是Coca-Cola的粉絲。

假如一家公司想要成為真正的永續發展公司,他們不只要改變系統、供應商和產品他們也要改變客戶的期望與行為。並不會因為他們如同講道般的在永續發展及CSR專頁上告訴大家他們拯救了世界就達成了目標,而是要透透過永續發展的溝通來建立承諾,並展示他們,擁有大量銷售資源的企業們,可以透過一些娛樂性的或有用的資訊來宣傳他們永續發展政策的改變。

資料來源:How to tell sustainability stories on social media

圖片來源:Jason Howie

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