美國總統歐巴馬說：「我們需要改變!」

放眼世界，第三世界戰爭不斷、地球暖化導致全球氣候異常、糧食危機與能源危機議題日益嚴重、金融風暴重創全球經濟...是的，我們需要改變。

然而，怎麼改變？答案就是：全面性的CSR。

無論是政府或企業，都開始認知到，唯有秉持著負責任的態度，才可能永續於社會，也打造社會的永續，甚至擴及世界的永續。

頤德嚴德芬總經理特於GSS管理雜誌撰稿，探討新世代的「CSR現象」—表明CSR不但是企業的良心監督者，更能幫助企業開創嶄新格局，獲得更大的商機與契機。為求精準聚焦於企業社會責任之範疇中，「CSR KM（Knowledge Management）」是最佳的溝通與管理平台：藉由知識管理，達到企業內部的智慧整合，造就完美的「CSR Communication」，是企業不可忽略的致勝策略！

嚴總經理所撰「CSR KM，企業永續發展新策略」全文如下，並同步刊登於管理雜誌421期-2009年7月份

CSR KM 企業永續發展新策略

頤德國際股份有限公司

金融風暴導致全球經濟重創，AIG成為全美最顧人怨的企業，氣候變遷導致的天災頻傳，蜜蜂黑市的興起，自行車業十幾年來的沉潛，如今翻身成為全球最 紅的產業。如同美國總統歐巴馬所言，世界正在改變，我們需要改變!在這變動的年代，無論是政府或企業，都開始警覺到：「我們是不是該做些什麼？」於是乎， CSR (Corporate Social Responsibility，企業社會責任)，成為Web 2.0世代中，最夯的議題之一，更被企業視作「亂世中的新勢力」，藉以協助企業轉型，獲得更大的商機與契機。

「企業社會責任」的概念隨著環保與人權議題的提昇，早已成為國際間關注的焦點。國際知名管理學家Michael Porter說：「企業若要更具競爭力，必須將投資CSR作為經營策略的一部分。」企業開始認知：追求永續發展，才是常保企業壽命的方法，亦是增加國際競 爭力的不二法則。然而，何謂「企業社會責任」？簡言之，就是企業不僅只對股東與投資人有義務與責任，更將其揭露與負責任之範圍擴及所有利害關係人，包括企 業員工及其眷屬、產業夥伴、政府、公會與協會、媒體、消費者與客戶，甚至將整個社會涵蓋其中。諸如勞工運作、人權議題和產品責任等社會層面；綠色產品與製 程、水資源、生物多樣性與原料處理等環境層面；以及市場績效、財務透明度等經濟層面。因此，「企業社會責任」範圍不再侷限於慈善捐款、公益活動，成為國際 客戶下單前的評量標準；外資法人投資台灣企業前的評估依據。然而，許多台灣企業仍對CSR抱持觀望態度，原因在於他們並不瞭解如何實踐CSR，以及如何管 理CSR成為其商業競爭優勢之一環。

面對來自國內外產業及客戶的詢問，頤德國際-在溝通產業上，服務知名企業如微軟、惠普超過十年的公關公司，轉型成為國內輔導企業落實CSR的顧問。 為協助企業即時掌握CSR資訊，有效管理利害關係人議題之目標，與叡揚資訊共同研發「CSR知識管理系統」，將知識管理的概念運用到企業社會責任此一新領 域當中，協助企業透過KM平台，彙整並管理環保、經濟與社會面向下之永續發展指標與資訊，進而達成跨部門、跨場域之風險與危機管理，為企業奠定邁向下一波高峰之基石。

人對了，事情就對一半 - 叡揚與頤德的結盟

頤德總經理嚴德芬曾說：「人對了，事情就對一半了！」一年多前在一次因緣際會下，頤德總經理嚴德芬與叡揚執行長張培鏞、副總經理胡瑞柔接觸，雙方有 感於現今企業面對資訊爆炸的年代，對於知識管理、資料的存放與分類有執行上的困難，暢談之後，發現雙方對於企業與環境共生、與員工共好的經營理念相符，一 拍即合，因此造就頤德將CSR Domain Know How整合應用至叡揚的Vitals/ KM（Knowledge Management）系統之構想，並搭配頤德的CSR顧問諮詢、分析報告與教育訓練，提供更完整的CSR整合服務。'

2008年12月，頤德與叡揚合力申請經濟部商業司的「趨勢廣告商業創意模式」計畫，在擊敗十幾家企業聯盟後，以「企業社會責任（CSR,永續競爭 力）溝通整合服務-Veda CSR Solution 」成功獲得政府的青睞。經濟部對於雙方能夠將CSR的概念結合運用至知識管理系統，並藉由ASP模式提供企業不同解決方案，十分激賞，認為此堪稱為「所有 申請案中的標竿」，可以帶動新一波台灣產業之更新。此一大獲全勝的經驗，不但使得叡揚資訊與頤德國際在各自領域更上層樓，掀開嶄新的里程，亦造就雙方從初 期的技術合作伙伴，進而提升成為緊密的商業合作伙伴。

此外，頤德亦在叡揚的輔導下，身體力行導入知識管理系統，將公司內部各部門的資料彙整入KM平台中，藉由知識的分享與加值，提供客戶更具創意及符合趨勢之企畫案，並協助頤德在知識溝通產業更具競爭優勢。

頤德CSR整合服務

頤德CSR整合服務（Veda CSR Solution）中包含兩大部分，一為「CSR 知識管理系統」，另一為「CSR顧問諮詢服務」。CSR知識管理系統除了具備原先Vitals/KM的功能之外，頤德更首創利用ASP模式，將CSR KM服務透過網路，讓CSR知識得以無限延伸，達成「Always On: Everywhere On」的目標。透過KM平台的溝通與企業組織的分工，將散亂在企業各部門與各資料庫中的CSR資產得以有效連結與整合；亦透過標籤與延伸文件的相互連結， 將公司內部資源做橫向交流，在面對不同利害關係與議題時，可以第一時間，去蕪存菁地成為公司做決策時的依據。

在前端知識分類上，頤德整合國際與國內CSR指標與規範，以全球八大（Global Eight）為基礎，並因地制宜加入台灣媒體、非營利組織、產業標竿等觀察指標，藉由分類與細部資料夾命名，亦協助企業CSR任務小組，透過上傳資料、知 識更新及管理等步驟，更加理解落實CSR中所需包含的項目，間接達成CSR企業內部教育訓練目標。

CSR顧問諮詢服務

搭配知識管理平台，頤德亦協助客戶將CSR知識導入企業當中，包含利用系統協助企業進行CSR資產盤點、公司與標竿企業間的CSR分析報告、CSR 教育訓練及議題管理，乃至於CSR活動企畫與執行等。在觀察CSR趨勢及輔導客戶的過程中，頤德發現多數企業都已經在落實部分的CSR，例如：企業志工、 節能減碳措施、廢物回收利用、公益活動等等，但卻缺乏與利害關係人的有效溝通，以致於企業所做的善行義舉往往不被外部客戶、媒體或政府主管機關等所熟知， 甚至內部員工或下游廠商亦對企業活動無法產生共鳴與向心力，造成企業耗時耗力卻事半功倍。然而，透過「Veda CSR Solution」，全方位的CSR資訊統合與分析，這些因溝通不良所導致的問題能獲得有效的解決。

頤德CSR整合服務執行流程如下：首先，協助客戶成立CSR任務編組，並進行CSR KM之教育訓練；第二階段，協助客戶進行資料彙整與管理，將CSR資產整合進CSR知識平台中；第三階段，將CSR知識平台上的資料與產業標竿進行分析， 協助客戶釐清企業本身在CSR領域中的優劣勢與機會點，並給予建議與改善方向。三階段輔導約歷時2個月，透過三步驟，企業不但建立內部專責之CSR小組、 完成CSR教育訓練及權責分工，更透過系統運作，有效協助企業掌握內部議題與外部趨勢，幫助企業在不同CSR面向下訂出進步的方向與持續衡量績效的指標。

遠見雜誌創辦人高希均曾說：「台灣經濟發展過程中最常聽到的是：『我們缺資源、缺技術、缺市場、缺政府的扶植z事實上，最缺的是人才，更缺的是人 品。反映在企業經營上，就是缺『企業倫理』，缺『企業社會責任』。」在現今全球化所建構的環境中，世界所面臨的各種危機已不再孤立於國家窄門之外，而是不分疆界，密切影響所有人，包括過去一向視營收利潤為最大生存目標的企業，也到了必須調整體質與核心價值觀的關鍵交叉路，將「企業社會責任」視作建構企業價 值的必要元素，也應明白，「企業社會責任」（CSR）在這波金融風暴中，是逆勢而起，儼然已成為企業要在國際舞台上奪得最佳位置的利器。

頤德國際與叡揚資訊的成功合作並開發的CSR 整合服務，不但反映出時代潮流，也是CSR落實企業運作的最佳例子。未來，頤德亦期待與叡揚齊心齊力將CSR的活水流動進企業，協助台灣產業增加競爭力，進而邁向世界級的永續企業。

頤德國際股份有限公司 簡介：

頤德國際成立於1993年，期許提供客戶具備人文素養的專業服務，為傳播溝通產業建立新標竿。2007年頤德成立企業社會責任部門，並加入GRI （Global Reporting Initiative， 全球報告書倡議組織）成為當時來自世界450家會員當中，第一位台灣代表。頤德國際持續研發並提供企業CSR顧問諮詢與解決方案，近期推出CSR整合服 務，協助客戶有效進行CSR議題管理，提升企業競爭力。