隨著主管機關規範落實社會責任的範圍擴大，企業除了撰寫永續報告，透明揭露企業在經濟、社會、環境面的重大議題與實質作為，「企業志工的推動」也是企業回饋社會的方式之一。

10月5日，資誠PwC 及台灣志願服務國際交流協會(IAVE Taiwan) 舉辦《企業志工的全球創能實踐》座談會，同時公布針對企業志工的『撐起大帳篷，滾動大時代--全球企業志工的創能實踐』(The Big Tent: Corporate Volunteering in the Global Age)一書出版。

會中特別邀請到此書的作者，同時也是公民社會諮詢聯盟(CSCG)董事長Dr. Kenn Allen分享他所觀察到「全球企業志工的發展現況與挑戰」。

首先，或許有些企業經營者會問：企業志工對一家企業重要性在哪？

Dr. Kenn Allen現場明確指出：「據調查顯示，一個企業是否有企業志工計劃，不見得會影響現代年輕人是否加入一間企業，但會影響青年決定不加入一間企業。」

有鑑於此，CSRone整理出「企業志工」過去、現在、未來的關鍵要點，提供想積極發展自己公司「志工計劃」的經營者，有進一步的想法。

 

【回顧過去】企業志工的概念約在1970年代起萌芽，讓「企業領袖」影響力擴大至「社區領袖」層面。回首過去企業志工計劃，可以發現以下三大特點：

1. 企業志工是企業回應政府、社會、企業員工對企業的期待

2. 各界在「企業志工」的定義上尋找一個共識

3. 企業志工同時對「員工」、「社會」、「企業」有益，創造三贏的局面，並建立企業與利害關係人間的對話

 

【正視現在】企業志工已有四十多年的發展歷史，而現在正面臨以下五大勝敗關鍵：

1. 全球化對企業志工有很大的影響

如今許多企業在決定志工服務範圍已不再侷限於該國內，在其他發展中及未開發地區進行企業志工服務的例子已逐漸增加。

2. 企業志工更加要求對服務對象及區域有實質幫助

企業不再只是為了好的品牌形象而做志工，他們也希望他們所做的，是真的能為社區及服務對象帶來幫助。因此，「如何有效衡量企業志工對服務社區的幫助，並提供有價值的參考」是現在各領域在研究與討論的。

3. 技術導向是重點

以往志工給大眾的印象仍停留在勞力與時間的付出，然而現在許多企業志工更重視專業技能，這提高了志工參與的專業度，但卻也衍伸出一個問題 - 對較低技能的員工產生排他性。

4. 強調員工內部的參與

企業透過員工的志工參與及社區關懷，創造企業內部的向心力，也強化員工對於企業本身的認同感。

5. 企業志工已成為公司策略性資產(Strategic Asset)

將企業志工的投入，納入企業在經營策略的思考，並將此策略思考轉化為企業本身的競爭優勢。

 

【展望未來】企業志工未來發展將朝以下五大方向邁進，而現階段有些已在實踐中：

1. 強化與永續發展目標(SDGs)的切合度

2014年研擬的17項永續發展目標，包括降低貧窮、生物多樣性、多元文化、氣候變遷等都為關注議題。Dr. Kenn Allen也進一步建議，由於永續發展目標的議題廣泛，企業在發展企業志工時，針對本身關切的重大性議題延伸及規劃，會比各種議題都接觸，但都僅蜻蜓點水來得有影響力。

2.有更多的包容性

企業志工將朝向融合更多樣化的內容及利害關係人的參與，包含讓較低技術性的員工能更多參與。透過企業志工的推動，讓員工能同時學習新的技能，並有更多元面向的發展。

3. 企業更多與各利害關係人合作，特別是和NGO、NPO等組織的夥伴關係

企業志工在找尋合作組織時，「溝通」是最重要的，Dr. Kenn Allen更提出幾個具體建議，包括承認彼此文化不同、願意改變及耐心、設定檢核及退場機制

4. 企業志工與數位的結合

現在已經是數位社群時代，兩者之間如何結合將是未來的趨勢。中華電信公共事務處曾志明科長也分享到，中華電信在企業志工的策略發展上，便是結合企業本身的核心競爭力，將其主要社會責任訂定在「縮短數位落差」，致力於創造一個數位包容的社會。

5. 透過企業志工，回應全球重大的危機

企業投入志工服務，主動回應全球及區域性的災難與危機，進而產生影響與改變。