2015-07-24 | 作者:CSRone

永續溝通的建議列表

與各方利害關係人溝通是企業永續中不可或缺的能讓企業的永續政策與措施更為完善,而本文列出了二十五項建議,可做為提升溝通成效的參考。

1.聚焦重點
企業永續的範圍涵蓋廣泛能說的事情很多,所以要著重於對自己的公司具實質性的議題加以說明,讓內容去蕪存菁。


2.頻繁溝通
若要讓溝通成為常態,就要在時程安排上認真規劃,並要確保有足夠的資訊能用於交流。


3.避免太專注於永續與環境
除了節能減碳與資源回收,讀者對於健康、省錢、提高生產與新產品更有興趣,而這些不但也是永續發展的益處,也是讀者較有興趣的主題。

4.宣傳與實況一致
據實以報很重要,如果永續宣傳的內容與實情不符是很糟糕的是事,再加上現今資訊發達,任何漂綠的手法都更容易揭穿。

5.善用量化數據

觀測而得的數據很有說服力,但是要確保其準確無誤。

6.避免以數據當主角
除非目標讀者群主要關注數據,不然數據應該只作為支持的角色。

7.讓溝通與策略相輔相成
溝通的目的不只是要寫出一篇永續發展的文宣,也是要促成與利害關係人的議合,藉此了解各方意見,從中看出風險與機會,作為將來企業決策的參考與依據。

8.開啟雙向對話
以自我為中心的獨白不易達成有效的溝通,所以永續溝通應該要能促使讀者表達他們的想法以及對企業政策的意見。

9.有價值的資訊
為溝通而溝通並沒有太大意義,所以溝通中呈現的訊息應該以可靠數據為根據,或是利用實際的案例研究、相關法規分析,可讓溝通更有價值。

10.內容易懂
永續發展牽涉許多專業名詞,例如價值鏈指標、碳經濟學等等,都得費時去另外了解,會對溝通造成障礙。所以無論要陳述甚麼訊息,都該盡量深入淺出的解釋,才能達到溝通的效果。

11.引人入勝的敘述
在重視數據的同時,構思一個生動的故事也很重要,藉此傳達公司的願景與目標,也可以引起讀者的共鳴。

12.大膽且有創意
要使讀者特別留意自己的訊息,就要有精彩的陳述,因此可以說明在永續發展上遇到多大的困難,以及公司採取了多積極的行動來應對。
 

13.認清讀者群
對於溝通、公關行銷而言,找出目標族群是必要的一個步驟,如此訊息才能有效地傳達。例如給管理高層的訊息就與發表在社群網站上的訊息不同,而不同文化背景或國家的讀者需要的訊息也會不同。

14.顧及各方利害關係人
企業的永續發展會牽涉各個不同族群的利害關係人,在針對永續議題溝通時應該考慮到。特別是在企業內部,可設立負責提倡並說明永續政策的單位,讓內部的利害關係人可以了解並認同。


15.讓不同部門發表意見
除了專任於永續發展的部門人資財務或採購部門也與企業永續相關,讓他們參與溝通能得到更完整的資訊。

16.放寬控制
負責溝通的時候,可能會對於出去的訊息非常謹慎,所以會嚴加控制,但要小心,以免封殺了不同意見存在的空間。


17.因產業而異的溝通重點
對食品業而言,重要的是供應鏈中合作農戶的耕作是否永續;對通訊業而言,最重要的是客戶服務的水準。要先了解自己產業的關鍵議題,才能有效的進行溝通。

18.公開企業的缺點
每個企業都有自己的問題,若可以在溝通中誠實公佈,能得到公眾的肯定。

19.讓管理高層參與
在提倡與推行永續方面,管理高層扮演重要的角色,所以也該讓他們密切留意溝通的內容與進行的狀況,並聽取他們的意見。

20.篇幅恰當
建議按照訊息的性質決定篇幅大小,有時一次只介紹一件事情就可以有效溝通,太多資訊反而會模糊焦點。

21.善用CSR報告以外的途徑

並不是所有利害關係人都會去閱讀公司發行的CSR報告,所以還要找出其他方法與他們溝通。

22.讓信息正面積極
人都不喜歡看負面訊息,所以永續溝通的內容應盡量著眼於進步與好的成就,讓讀者多看振奮人心的永續新聞。

23.追蹤溝通的成效
為確保溝通有達到預期的目的,應針對相關的資料加以追蹤並分析,以判斷溝通的成效。

24.仿效成功案例
前人必定累積了不少成功的溝通方法,我們可以從中找到靈感。

25.跟上媒體中的趨勢
了解大眾如何從媒體看待自己的產業很重要,是溝通的一個重要依據。

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圖片來源:photosteve101
資料來源:Sustainable Brand

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