多年以來，企業在永續政策方面已有一個習慣，就是在利害關係人（例如顧客、供應商、員工、當地社區和投資者等）的最低參與度下進行其永續政策，所以利害關係人雖有著大大的影響力，卻總是少少的參與。

雖然企業已視CSR為創造策略價值的成長動力，幾乎所有的上市公司報告都會有一個CSR計畫，然而，利害關係人的參與在CSR這個議題上常常被視為次要，甚至是不必要的一件事。

如今，許多成功的利害關係人參與計畫都包括兩個關鍵性的要素，第一個是聆聽：一次大規模的調查以及周期性的會議；第二個則是推廣：將去年度CSR/永續報告的成就附上一份邀請函，以期得到更多的回饋或其他的調查報告。

在現在這個行動通訊全天候待命的時代，資訊無所不在，人人皆可發揮媒體的作用媒體，而這對企業而言代表著什麼呢?正就代表對於那些想要站穩腳步的企業來說，利害關係人的參與已不可忽略。

在過去幾年裡，新興通訊科技的出現使企業更容易接觸到那些網上的利害關係人，而若能利用線上的利害關係人社群，便可更頻繁、更主動與其接洽，又是低成本的溝通方式，所能接觸到的利害關係人族群還相當廣大。雖然這個概念簡單，但執行起來卻相當複雜，所以至今尚未被廣泛地運用。

無論是任何永續議題上，幾乎都可從網上利害關係人社群得到即時的回饋，此外，網上利害關係人社群真正的價值是在於它能夠開啟一個與利害關係人雙向的溝通對話，兩邊能夠討論、諮詢、集思廣益，這樣互動不僅使企業能同時接觸數以千計的利害關係人，得到量化與質化的資訊，也讓企業能隨時隨地且全方面、快速地為利害關係人服務。

利害關係人參與其實有助於把握機會與管理風險，所以在現今的商業環境中，會成為一種必要的溝通途徑。

 

圖片來源:Spruce

資料來源:

http://www.greenbiz.com/blog/2014/10/23/stakeholder-engagement-key-csr-online-communities