(本文作者Marsha Willard教授是美國專門永續研究與教學的普希迪研究所 (Presidio Graduate School)課程主任，該校開發出商業規劃工具「企業永續加速器」(Business Sustainability Booster)，以30張免費系統性關鍵卡片指南，希望幫助創業家一開始就能採用永續原則，並且持續永續成長。本文為企業永續加速器系列文章之一，主要說明企業應該正視隱形的外部成本，以減低營運風險。)

每間企業都該讓自己的產品與服務更為永續，並一直繼續進步。若產品與服務的流程不夠永續，對社會與環境而言可能是得不償失，企業本身也將面臨誠信的危機。

所以每間企業都該檢視其內部程序，確保能符合消費者期望的標準，包括改善營運效率、員工關係、成本與營收模式。

企業應檢視供應鏈，將負面影響降到最低

「全面品質管理」TQM (Total Quality Management)是上世紀的主流趨勢，效率與品質的觀念也因此而深植人心。但是，此趨勢固然提升了效率，卻也讓企業的廢棄物增加更多，帶來營運的風險。例如，有些材料成本低廉卻具有毒性，反而加重健康與環境的成本，最終降低了社會的生產力，這類的成本往往不見於帳目。

以及，企業依賴供應鏈甚深，企業卻很少去仔細了解供應鏈，乃而讓企業自己處於風險之中。這類風險，還可能牽涉到全球各地的政治外交衝突、法規限制與負面的大眾觀感等。所以，企業除了省電與減少廢棄物，企業還得檢視採購紀錄，找出潛在的成本與風險。

所以，提升營運效率同時將廢棄物降至最低，現已是企業經營的重點。

企業應正視隱形的外部成本

目前我們社會的法規與約定俗成的模式，已經幫企業承擔了一些外部成本。例如，透過排汙量的法規，企業已經可以「合法排放」污染，然而這些環境成本還是被轉嫁給社會大眾來承受。企業很少對這類的「外部」成本作說明，所負起的責任相對地很少。

可是，等到大眾對此類外部成本的觀感不佳、開始期待企業負起責任時，企業的盈虧損益就難免到影響。

所以，企業可以問自己一些問題：若外部成本會出現在帳目上，公司會如何改變經營的方式呢？要如何才能讓企業繼續獲利呢？若能周全的考慮永續面向，就能看出當中有何機會可把握，同時也利於避開相關風險。

目前，全球運動用品廠商Puma就已經在計算外部成本了，他們認清到此事的重要性，知道外部成本可以抵銷獲利。

企業應審視營收的分配，考量利害關係人的需求

除了環境面的影響，在社會面上，企業也可能無意中加重貧富不均。若企業的經營模式掏空了中產階級、讓顧客深陷債務、使供應商收入不足、令投資者不能得到合理報酬，企業就削弱了整個社會，而社會正是企業類以維生的基礎。所以企業需要考量各方利害關係人的需求，審視其營收的分配。

企業應營造友善的職場文化

在已開發國家，企業內的勞工待遇問題看似已解決，因為法律已有保障勞工的條文。例如休假、最低工資、禁用童工、機會均等，都被法規所涵蓋。但是，事實上有許多勞工每週工作六十小時；下班之後或放假時，還接到手機來電分派公司工作；亦或睡前得看電子郵件，看是否有交代工作事項；或是因工時極長，所以將照顧孩子的責任交給了托兒所。

儘管我們積極維護自己的人權，但在工作方面卻接受剝削。所以我們確實該審視職場，找出應該改善的地方。

雇主需要營造一個友善的職場文化，讓員工得以樂在工作、實現自我價值。

在職場上勞工正面對種種困難，例如職務規劃與分派不當、員工所得授權不足、僵化的職等階級，這些都扼殺了員工對工作的投入、創意與生產力。

所以，企業應該讓制度與政策更為人性化，以提昇員工對工作的滿意度，而非降低滿意度。企業領袖應該以身作則，在制度中實踐他們所倡導的價值，並從每日的工作中做起。如此一來，就能讓員工的能力徹底發揮，企業也更能面對將來的挑戰。

【CSRone大補帖】
普希迪研究所 (Presidio Graduate School) 是2002年在美國加州成立的一所私立研究教學中心，該校以提供永續發展範疇的雙碩士學程為聞名。雙碩士包括: 商管碩士 (Master of Business Administration, MBA) 與公共管理碩士 (Master of Public Administration, MPA)。該校結合企業所共同開發出來的免費商業規劃工具「企業永續加速器」(Business Sustainability Booster)，是以9個面向30張關鍵卡片指南，協助創業者創業、營運得更永續。這項加速器對傳統創業者、社會企業、社企創業者、商學院學生甚具啟發思考功用。

 

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資料來源：How to approach avoiding operational risks
圖片來源：Mimi Thian

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