《重點摘要》企業的永續溝通，已不再停留每年出版一本永續報告書，企業的綠海策略關鍵便在企業的「網路及社群媒體溝通」！國際針對企業永續社群溝通的調查結果於三月出爐，已連續六年針對全球企業在網路社群的永續溝通進行調查與評選，本專題針對調查結果及歷年變化趨勢，並分享全球前五名的企業社群溝通創意案例。

隨著網路世代的興起，企業和利害關係人的關係及品牌也正隨之轉變，更隨著社群媒體的大幅成長，溝通已有重大的變革，不再是企業說了算，有時大眾的聲音更具擴散力，當數位時代的增加，人人手中的行動科技，讓每個人都掌握了發聲的權利及機會，更進而創造了相關社群的連結與交流。

全球的永續溝通網路平台Sustainly，日前於三月發布了《第六屆年度社群媒體永續指數評選，The 6th Annual Social Media Sustainability Index暫譯》，針對全球475家的全球企業在「網路與社群媒體的永續溝通」進行調查，透過超過2,500個網站及社群管道，並評選出「社群永續溝通的前百大企業」。

調查方式及評選標準

此項調查首先參考全球具指標性的企業永續指數，包括道瓊永續指數（Dow Jones Sustainability Indexes, DJSI）和FTSE4GOOD指數，並納入一些單獨溝通努力的公司，共初選出475家企業。

初始基準是「確定公司是否在社群媒體永續溝通上有真正的承諾」，主要透過評估公司致力溝通永續的社群管道、平台、活動專案。 今年透過初選評估，從中挑選出283家；調查團隊接著評估他們如何使用社群媒體來創造永續聲量，以及企業是否在永續溝通上有聯合性的策略，以評比出200家，並最後評選出前百大永續溝通企業。

評選標準上，更著重於社群媒體溝通的特性，「即時性」、「透明度」、「創新性」、「內容故事性」都分別考量於評分標準內，歡迎參考以下的評選項目及配分比重：

【五張圖表】調查結果關鍵發現

而以社群永續溝通前百大企業的國家來看，美國和歐洲便分別佔了44和52個，僅有4家企業是來自其他地區（詳見下圖）

由歷年的評選結果可觀察出企業的社群永續溝通力持續進步中，由2013年進入百大的分數51分，成長到今年企業必須達到63分才有機會進入百大。此外，去年僅有30家企業獲得80分以上的優秀成績，今年則提升至37家。今年的百大名單中，更有19家企業是首次入榜或去年未上榜的。

【標竿學習】TOP 5社群永續溝通企業精選案例

• 奇異公司（General Electric, GE）：#Emoji Science

奇異公司用了過去十年的時間，重塑成為智慧機器和資訊創新者，雖然從不高喊永續發展，但從其企業哲學來看，卻已流露出GE在這方面的作為。無論是公開透過「綠色創想」和「健康創想」或其他活動巧妙運用各地的科學和機械。2015年奇異公司更推出了Snapchat管道大談創新，也與國家地理合作，製作了一個永續創新的電視劇，並在Facebook推廣一整個永續的產品線。

企圖讓科學變得有趣已不是新鮮事。奇異公司更結合奇異精神和Vine 平台只能分享不超過 6 秒影片的特性，創造出「#6秒鐘科學（＃6secondscience）」的熱門社群活動。

圖片來源：奇異公司（General Electric, GE）

現在奇異公司更看準了「表情符號」的趨勢，表情符號可說是現在社群溝通的核心組成，特別對常使用社群和手機的千禧世代來說，更有趣且聰明的和年輕世代互動不斷產生，一同探索科學和永續創新的奧妙。

奇異公司更加進表情符號科學（Emoji Science），用實驗的表情週期表，在不同的表列，分類表情符號，看起來很像真正的元素週期表。而在每個元素表情符號的背後都是一個實驗、影片或名人嘉賓。

在Emoji Science的微網站內，包含了豐富的連結和資源，包括教案，以及強制連結奇異的社群管道。

• 聯合利華（Unilever）：#Bright Future

連續兩年蟬聯冠軍寶座的聯合利華（今年和奇異公司並列第一），持續傳遞溝通他們的「目的感」（its sense of purpose），無論是多芬（Dove）對女性自尊的姿態、班傑利公司（Ben & Jerry’s） 動員各地的氣候行動、漢宏物流（Hellmann）透過特殊設計的瓶子減少食物浪費、康而富時尚輔具（Comfort）使用更少的水沖洗的新配方，聯合利華的永續展現，不只是話語上，更以行動表示。

#Bright Future的子專案「Sunlight」持續地發展雜誌感性和永續性故事，並提供聯合利華一個平台，展現其永續發展現在如何注入如此豐富的品牌想法。

圖片來源：聯合利華 #Bright Future官方網站

• 巴塔哥尼亞（Patagonia）：「Worn Wear」舊衣新穿行動

身為B型企業的巴塔哥尼亞，樂於擁抱各種永續性的概念，承諾透過顯著減少消耗賺錢。 

儘管現在衣物逐漸廉價化的時代，多數人可能期望服裝品牌鼓勵自己多買，但Patagonia卻反其道而行，推出「Worn Wear」舊衣新穿行動，強調透過修補讓衣服持續穿到最後一刻的好處。這活動的宗旨也強烈呼應到Patagonia的品牌核心「耐磨且長久維持的特性，專門設計給健行爬山等戶外運動需求者」，與其總經理Rose Marcario曾說的一段話：「作為個人消費者，我們可以為地球做的最棒的事情，就是延長我們的產品生命週期，這個簡單的作為，是透過正確的保養和維修，以減少購買更多的需要，從而避免二氧化碳排放、廢棄物和用水量的產生。」

• 森寶利（Sainbury’s）：Facebook食物浪費系列影片 #To The Rescue

要如何讓現代人滑手機時停留在企業粉絲專頁久一點？Sainbury’s選擇製作簡短、好笑的動畫影片，降低分享的難易度，並導流到公司的食物浪費資訊中心網。

以下分享一個教消費者「切完麵包後的最佳舞步」：