調查方式及評選標準
此項調查首先參考全球具指標性的企業永續指數,包括道瓊永續指數(Dow Jones Sustainability Indexes, DJSI)和FTSE4GOOD指數,並納入一些單獨溝通努力的公司,共初選出475家企業。
初始基準是「確定公司是否在社群媒體永續溝通上有真正的承諾」,主要透過評估公司致力溝通永續的社群管道、平台、活動專案。 今年透過初選評估,從中挑選出283家;調查團隊接著評估他們如何使用社群媒體來創造永續聲量,以及企業是否在永續溝通上有聯合性的策略,以評比出200家,並最後評選出前百大永續溝通企業。
評選標準上,更著重於社群媒體溝通的特性,「即時性」、「透明度」、「創新性」、「內容故事性」都分別考量於評分標準內,歡迎參考以下的評選項目及配分比重:
【五張圖表】調查結果關鍵發現
而以社群永續溝通前百大企業的國家來看,美國和歐洲便分別佔了44和52個,僅有4家企業是來自其他地區(詳見下圖)
由歷年的評選結果可觀察出企業的社群永續溝通力持續進步中,由2013年進入百大的分數51分,成長到今年企業必須達到63分才有機會進入百大。此外,去年僅有30家企業獲得80分以上的優秀成績,今年則提升至37家。今年的百大名單中,更有19家企業是首次入榜或去年未上榜的。
【標竿學習】TOP 5社群永續溝通企業精選案例
奇異公司用了過去十年的時間,重塑成為智慧機器和資訊創新者,雖然從不高喊永續發展,但從其企業哲學來看,卻已流露出GE在這方面的作為。無論是公開透過「綠色創想」和「健康創想」或其他活動巧妙運用各地的科學和機械。2015年奇異公司更推出了Snapchat管道大談創新,也與國家地理合作,製作了一個永續創新的電視劇,並在Facebook推廣一整個永續的產品線。
企圖讓科學變得有趣已不是新鮮事。奇異公司更結合奇異精神和Vine 平台只能分享不超過 6 秒影片的特性,創造出「#6秒鐘科學(#6secondscience)」的熱門社群活動。
圖片來源:奇異公司(General Electric, GE)
現在奇異公司更看準了「表情符號」的趨勢,表情符號可說是現在社群溝通的核心組成,特別對常使用社群和手機的千禧世代來說,更有趣且聰明的和年輕世代互動不斷產生,一同探索科學和永續創新的奧妙。
奇異公司更加進表情符號科學(Emoji Science),用實驗的表情週期表,在不同的表列,分類表情符號,看起來很像真正的元素週期表。而在每個元素表情符號的背後都是一個實驗、影片或名人嘉賓。
在Emoji Science的微網站內,包含了豐富的連結和資源,包括教案,以及強制連結奇異的社群管道。
連續兩年蟬聯冠軍寶座的聯合利華(今年和奇異公司並列第一),持續傳遞溝通他們的「目的感」(its sense of purpose),無論是多芬(Dove)對女性自尊的姿態、班傑利公司(Ben & Jerry’s) 動員各地的氣候行動、漢宏物流(Hellmann)透過特殊設計的瓶子減少食物浪費、康而富時尚輔具(Comfort)使用更少的水沖洗的新配方,聯合利華的永續展現,不只是話語上,更以行動表示。
#Bright Future的子專案「Sunlight」持續地發展雜誌感性和永續性故事,並提供聯合利華一個平台,展現其永續發展現在如何注入如此豐富的品牌想法。
圖片來源:聯合利華 #Bright Future官方網站
身為B型企業的巴塔哥尼亞,樂於擁抱各種永續性的概念,承諾透過顯著減少消耗賺錢。
儘管現在衣物逐漸廉價化的時代,多數人可能期望服裝品牌鼓勵自己多買,但Patagonia卻反其道而行,推出「Worn Wear」舊衣新穿行動,強調透過修補讓衣服持續穿到最後一刻的好處。這活動的宗旨也強烈呼應到Patagonia的品牌核心「耐磨且長久維持的特性,專門設計給健行爬山等戶外運動需求者」,與其總經理Rose Marcario曾說的一段話:「作為個人消費者,我們可以為地球做的最棒的事情,就是延長我們的產品生命週期,這個簡單的作為,是透過正確的保養和維修,以減少購買更多的需要,從而避免二氧化碳排放、廢棄物和用水量的產生。」
要如何讓現代人滑手機時停留在企業粉絲專頁久一點?Sainbury’s選擇製作簡短、好笑的動畫影片,降低分享的難易度,並導流到公司的食物浪費資訊中心網。
以下分享一個教消費者「切完麵包後的最佳舞步」: