2020-04-29|作者:大紀元/編譯:周婉晴;責任編輯:茉莉

企業領導人如何管理疫情帶來的「不確定性」?

當今在全球流行的武漢肺炎疫情,將世界形勢置於前所未有的挑戰之中。危機時刻,一位領導者的職責不在於能夠預測未來,而在於能為他的手下員工提供一種庇護角色,讓他們確信自己能受到最佳保護,免遭或少遭不確定性的負面打擊。

讓我們先將時間倒回至近20年前(2001年),在911恐怖襲擊發生後,美國「思想領導力諮詢公司」德爾福集團(Delphi Group)對近3,000名各領域專家展開了一項調查,這些專家試圖辨識「不確定性」帶來的衝擊,進而調整企業的經營以降低對員工的負面影響。其中一個問題是——在受到「不確定性」(Uncertainty)影響的大環境中,受訪者需選擇一個他們認為能最大程度減輕「不確定性」所導致的負面影響的選項。結果是——絕大多數受訪者選擇了「值得信賴的領導者」。這足以看出,身處危機之中,人們對於領導力的需求要高於其他關鍵因素,包括獲取資訊、資金、媒體/新聞、政府對人身安全的保障和預見未來事件的能力等等。

德爾福集團創始人湯瑪斯·克羅波羅斯(Thomas Koulopoulos)認為,這一調查結果是意義深遠的。人們喜歡可預測的未來,總是希望能在社會經濟結構中找到一種安全運作的確定性。與之相反的是,任何形式的不確定性均為人所厭惡——它能剝奪我們的掌控力和信心,甚至幻想「世界末日」的降臨,從而難以集中精力去解決眼前的實際問題 。

對疫情感到焦慮和恐慌的員工們會向領導尋求幫助。那麼作為一名企業領導者,該怎麼做才能安撫員工、重振士氣呢?

美國知名的分析資訊公司蓋洛普(Gallup)建議,一位稱職的企業領導者在當前形勢下需要做到如下幾點:

1、 讓員工瞭解疫情對公司造成的影響

危機來臨時,一些領導者可能會選擇什麼也不說,也希望別人什麼都不理會,像把頭埋在沙子裡的鴕鳥一樣逃避現實。但實際上這種做法並沒有用,因為危機之下人人有份,也沒有任何人能確信這一切是否會「自然而然」的好起來。這種情況下,開誠佈公是最有效的辦法,在打消員工心中疑慮的同時,也能最大限度的提升參與度和配合度。

當壓力襲來時,作為企業的領導者,您必須鼓足幹勁第一個衝上前去面對,同時保護好身後的人。 切記要對他人坦誠相待——您的員工、合作夥伴、客戶以及任何與您業務相關之人。這種時候一定記得保持理智,不要對自己太苛刻;認為自己必須為所有問題找出解決答案,實際上是一種錯誤的認識。瞭解事實、處理事實並且分享事實,才是您所能做的最有用的事情。

2、制定明確的行動計畫,繼續做好該做的工作

危機時刻,一份明確的行動計畫能起到比在平日裡更為關鍵的作用,也是使公司事務正常運作的有效保障。繼續做好該做的事,能夠確保公司的運營在基礎層面上得到維持,從而在危機中生存下來。

在處理不確定性時,最糟糕的事情之一就是下意識作出一些決定。但具有諷刺意味的是,許多領導者在壓力之下都會急於在某些重要的領域作出關鍵性的決策,比如說:裁員、削減溝通成本和行銷預算。但事後卻發現,這些艱難的決定往往是被誤導了,原因是過於專注斷臂自保而忽略了開展業務的需求。

3、關心員工福祉

要想在遠端辦公、維持社交距離(social distancing)的同時保證公司業務的正常開展,領導者需要具備有效的溝通技巧和共情能力,繼續關心員工和下屬的福祉。

首先,您應該保持言行舉止的鎮定,為別人樹立起可靠的榜樣,因為此時您的一舉一動都會對員工產生加倍的影響力。其次,傾聽大家的疑慮和恐懼,但不要著急給出解決方案。傾聽不意味著要被別人的負面情緒所感染,而是要給予認可:我理解你們目前的處境,這是非常正常的。然後,盡您所能給予安慰和鼓勵,即使不能做到,也要保持交流管道的暢通。這是因為陷在困境中的人們容易遭受負面情緒的誘發,這也是一種最壞的情況。

最後,作為企業的領軍人物,您將不得不在面臨巨大的壓力下作出一些艱難的決策,也許是會讓您很多個晚上睡不好覺的那種 。您需要接受一個現實——一些事情只能在「壞結果」、「很壞的結果」、和「最壞的結果」之間抉擇。是的,可能會有很多人因為您的決策而被牽連,而為了將損失控制在最低限度,您需要基於正直、尊重和同情心去做決策。

有句俗話說,在風平浪靜的海上,任何人都能成為一名舵手。而目前正是考驗人們如何在危險的水域中航行的時刻。而偉大的領導者都是在充滿危機和不確定性的環境中練就的,相信您也可以。

 

資料來源:大紀元
圖片來源:Campaign Creators


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