2017-09-30|作者:CSRone

精簡俐落取代長篇大論 CSR報告影響力向上提升

從CSR報告中揭露永續資訊已是許多企業每年的重點業務之一,在台灣,每到年中,說明前一年度永續績效的報告就開始陸續發行。據《2016台灣永續報告現況與趨勢》,2016年發行的報告中,已有九成是按照GRI規格來編寫。

GRI列出的議題、重大性分析、第三方驗證是台灣企業CSR報告書已積極落實的項目,這些改進甚至為GRI所報導。然而在這個基礎之上,台灣企業CSR報告書的編撰,依然有可持續提升的空間。

企業既然已投入人力、工時與第三方驗證的費用,當然不希望參賽評選完,CSR報告就在硬碟裡成為陳年往事。若能夠把握剛發行的幾個月,趁著發行的熱度,推廣給更多利害關係人,相信可以讓企業正面的印象加分,又讓更多人更關心永續發展。

好的改變,自然會有所取捨。

能否清晰呈現 仍有進步空間

在報告書製作全球通用的指南《GRI準則的101章節:基礎》中,列出了影響報告書品質的原則,其中提到了「清晰性」(第14頁)。根據GRI準則,所謂「清晰性」,即為:

  • 避免冗長
  • 不需大費周章即可找到所需資訊
  • 讓利害關係人易於理解

有的企業為了揭露完整,卻失去平衡,刊登龐大的數據與文字段落,讓讀者難以掌握。

這並非台灣獨有的問題,例如德國航空公司的報告書(下圖右),有如畢業論文的呈現方式會讓讀者覺得,若非曠日廢時的去讀,就會遺漏很多重要資訊。

台灣的企業並非完全無視此原則,但若能精進「清晰性」,將可進一步發揮CSR報告書的閱讀效用。

報告書的讀者群,不只有獎項評審或專家學者,還有忙碌的企業人士,他們難以抽空在百忙之中,進行地毯式閱讀去找所需資訊;或是關心永續的一般大眾,通常從網路下載CSR報告,而他們上網時,習慣以簡短的滑鼠與鍵盤操作,就得到所要資訊。在編寫報告書時,最好將這類讀者列入考量。

針對忙碌的讀者大眾,精簡俐落的寫法實屬必要。企業不能期待讀者大眾像研究人員一樣,從龐大的訊息中慢慢歸納出一家企業的永續發展狀況。

以往過去的寫法,侷限了CSR報告的影響力。太龐大的文字段落會喧賓奪主,埋沒關鍵績效,儘管企業有優秀的表現,但卻得不到讀者的關注。所以圖文平衡即顯得相當重要。

除此之外,企業CSR報告書也應該避免過多抽象的願景描述,應該集中於具體改善作法與進度的揭露。否則對讀者而言就像廣告台詞,只有美化的願景,卻與實際情形有所距離。

M&S與GRI自家報告書  適度添文清晰呈現

M&S的報告書曾獲資誠PwC的獎項Excellence in Reporting,值得作為借鏡。他們的作品是一目瞭然的報告書,篇幅適中、圖文平衡。在有的敘述中,甚至不是文為主、圖表為輔,而是以精簡的數據或圖表為主,再搭配一旁的簡短段落說明。如此即避免了龐大的數據與文字給一般讀者的障礙,讓他們有意願繼續閱讀。


在目標進度方面,M&S不是只拿出數據,而是以四種不同的狀態表示。如此行既能平衡揭露,也讓讀者清楚具體的知道改善進度與企業的積極度。

GRI固定每兩年揭露自己的永續績效,已發行了CSR報告。他們身為全球CSR報告規範的制定者,在他們作品,確實有值得做為參考的部分。

有的企業會在報告的其中一頁,放上環境、經濟與社會面向的多個績效數據。但是若能適度說明關鍵數據的由來與背景,就能給讀者更具體的印象。

在GRI的報告,上中下的圖案、彩色字與灰色字區分了不同層次中的必要資訊,讓讀者輕易的由上而下的由淺入深,從圖案到數據、數據到由來及背景,了解機構的永續績效。


改變帶來的益處

讓CSR報告書的呈現更清晰簡潔,是爭取更多讀者的一步,也是讓公眾更關心永續議題的方式。若能更認真地落實清晰性的原則,企業永續專員與一般大眾都更能關注永續發展。

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參考資料:GRI 101: 基礎 (Foundation)M&S Plan A Report 2017GRI CSR報告德航CSR報告
圖片來源:GraphicStock1、GraphicStock2

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