近年來，「DEI 多元共融」是全球企業的重要議題，台灣企業也越來越重視，致力打造多元（Diversity）、平等（Equity）及共融（Inclusion）的工作場域，要尊重身心障礙及不同背景、性別、族裔的員工，讓人人發揮所長、感受到歸屬感。

陽光加油站，一個起初為了身心障礙者而創立的加油站，經過不斷轉化、蛻變，現今挺身成為倡議「多元共融」的引路人，希望業界看見身障朋友的潛能與價值。

多數員工是身心障礙，陽光加油站倡議友善職場

「歡迎光臨，請問要加什麼油呢？」位於台北市的陽光加油站，所有員工皆是身心障礙人士，包括心智、自閉、肢體、聽覺、精神障礙者及顏損燒燙傷等類別。你或許會疑惑，身障者要如何勝任加油、洗車的工作？其實，先透過「工作流程分析」，並藉由職務再設計、輔具及各式員工支持方案，他們便能超越障礙，甚至擁有獨立自主的經濟能力。

「認識他們的需求與狀況，是重要的第一步。」陽光加油站副站長王子柔說，在面試階段首先會了解對方的家庭狀況、工作經驗或曾經遭遇過的挫折；接下來，進行加油、洗車的實際操作，觀察他們在體能、平衡感、算數與英文字母辨識上是否有難處，以便在訓練階段加強指導。

在一般的加油站，新進員工只需訓練3天就能獨當一面；然而，身障加油員的訓練期需要較長的時間，平均得花上半年至一年才能站上工作崗位。為了讓他們能夠盡快上手，職務再設計及輔具的協助就相當重要。

舉例來說，智能障礙者通常方向感較差，陽光團隊設計了一個特殊的小盒子，盒上標有數字1至4，每個數字代表加油島的四個位置，幫助他們記住顧客的位置，進而提高工作效率。而對於肢體障礙者，則是將油槍替換成輕便易握的樣式，讓他們可以輕鬆操作、減少負擔。聽語障的員工則使用「溝通板」，版面上清楚標示油品類別、加油數量或金額等資訊，方便他們與顧客溝通無礙。

(透過輔具與職務再設計，身障員工便能逐漸上手，無論是加油、洗車、收銀或推銷公益商品等，都難不倒他們。圖片來源：江建泰 攝影)

儘管身障員工的學習時間可能較長，有時也會不小心發生一些小失誤，不過，「大部分的身障者都很聽從就業服務員的指導，也珍惜難得的工作機會！」王子柔開心地說，相較於其他加油站的服務人員，這裡的身障員工服務品質堪稱專業，再加上工作態度認真負責，許多轉介出去的員工受到新雇主的高度評價和認可。王子柔期盼企業能一起改變，將身障工作者視為認真穩定的「人才」。

陽光要證明「身障者可以做得很好」

在身心障礙者就業率不高的台灣，陽光讓業界看見改變的曙光。陽光加油站的服務與訓練將持續優化，為身障者開拓多元發展機會，也用自身的成功案例告訴社會：給予專業訓練與友善環境，身障族群可以做得很好！

 

資料來源：倡議家
圖片來源：倡議家

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