2021-03-30 | 作者:資誠 PwC

2021疫情危機企業調查: 7成負影響、2成正影響

主要發現

  1. 超過70%的受訪者表示,其企業營運受到新冠疫情大流行的負面影響
  2. 20%的受訪者表示,整體來說,新冠疫情大流行對企業產生的影響是正面的
  3. 75%的受訪者有信心可以整合在疫情中學到的經驗,以增強組織的韌性

根據本調查,超過70%的受訪者表示其企業經營受到疫情的負面衝擊,但另有20%的受訪者認為,整體而言,疫情為組織帶來正面影響。科技業和健康產業較可能受到疫情帶來的正面影響,而旅遊休閒業遭受的負面衝擊最大。設有專業危機管理團隊以因應危機的組織,在疫情期間的表現通常較為理想。

PwC Taiwan 危機管理服務主持人、普華商務法律事務所主持律師蔡朝安表示,當全球組織都在評估如何因應疫情時,本調查的數據和洞察,正可提供企業重新思考和增強韌性(resilience)的能力。我們可以從這份調查中,學習到各國企業如何應對危機,為下一步發展奠定基礎。企業必須為未來做好完善準備,包括危機管理計劃、提升韌性計劃以及照顧員工的身體與心理需求。

根據PwC的調查,即使企業擁有一個明確定義的危機處理團隊,組織也需要靈活有彈性的危機管理計劃,以因應各種類型的危機。然而卻只有35%的組織制訂了「高度相關」的危機應對計劃,這意味著大多數組織都沒有將其計劃設計為「所有危機均能適用」(crisis-agnostic),這是韌性組織的特徵之一。

根據本調查的結果,企業可採取以下三種方式來為危機做更好的準備:

  1. 訂定一套策略性的危機應對計劃:以迅速反應、穩定企業營運並有效應對危機帶來的衝擊。
  2. 破除「穀倉」(silos)效應:企業各個獨立運作的部門如同「穀倉」,可能造成各部門各自為政、溝通不良,甚至忽視危機。企業應該破除「穀倉」效應,建立一個整合性的危機因應計劃,才能成功應對危機,以及在非危機時期建立韌性。
  3. 優先考慮並建立組織的韌性:在追求成功之前要先確保能夠生存。

 

大致上來說,財務績效較好的企業,也更加關注組織韌性,並且可以將組織內應對危機的各項功能進行良好的整合。據調查,十分之七的企業將增加對韌性的投資,而在重視風險的領導企業中,這一數字更高達十分之九。

蔡朝安指出,企業必須將建立韌性做為優先項目,才能讓韌性成為組織DNA。韌性是組織抵禦破壞並創造新機會的基礎。

根據PwC日前發布的《2021全球企業領袖調查報告》,76%的全球企業領袖看好今年全球經濟成長將改善,創下自2012年本調查開始詢問此題以來的最高紀錄。根據PwC Taiwan的《2021臺灣企業領袖調查報告》,臺灣有56%的企業領袖樂觀看待今年全球經濟表現,同樣創下2012年以來的最高紀錄

上述樂觀的態度與《 2021全球危機調查報告》的數據相符,四分之三的公司有信心可以成功整合他們從危機中學到的知識,並增強組織的韌性。

下載《 2021全球危機調查報告》www.pwc.com/crisis-resilience

 

資料來源:PwC Taiwan
圖片來源:Miikka Airikkala


延伸閱讀:
風險管理 + 永續發展 = 強化企業生存韌性
WRI: 5項關鍵原則,「疫後復原」兼具「氣候韌性」!

GRI Tool
GRI Certified Software & Tools Program