2021疫情危機企業調查: 7成負影響、2成正影響
在新冠疫情全球大流行滿一周年之際，PwC於2021年3月30日發布《2021全球危機調查報告》(Global Crisis Survey 2021) , 受訪者來自全球73國、29個不同產業超過2,800位企業領袖，探討企業如何因應這場有史以來全球最大的危機之一。
主要發現
- 超過70%的受訪者表示，其企業營運受到新冠疫情大流行的負面影響
- 20％的受訪者表示，整體來說，新冠疫情大流行對企業產生的影響是正面的
- 75％的受訪者有信心可以整合在疫情中學到的經驗，以增強組織的韌性
根據本調查，超過70％的受訪者表示其企業經營受到疫情的負面衝擊，但另有20％的受訪者認為，整體而言，疫情為組織帶來正面影響。科技業和健康產業較可能受到疫情帶來的正面影響，而旅遊休閒業遭受的負面衝擊最大。設有專業危機管理團隊以因應危機的組織，在疫情期間的表現通常較為理想。
PwC Taiwan 危機管理服務主持人、普華商務法律事務所主持律師蔡朝安表示，當全球組織都在評估如何因應疫情時，本調查的數據和洞察，正可提供企業重新思考和增強韌性(resilience)的能力。我們可以從這份調查中，學習到各國企業如何應對危機，為下一步發展奠定基礎。企業必須為未來做好完善準備，包括危機管理計劃、提升韌性計劃以及照顧員工的身體與心理需求。
根據PwC的調查，即使企業擁有一個明確定義的危機處理團隊，組織也需要靈活有彈性的危機管理計劃，以因應各種類型的危機。然而卻只有35％的組織制訂了「高度相關」的危機應對計劃，這意味著大多數組織都沒有將其計劃設計為「所有危機均能適用」(crisis-agnostic)，這是韌性組織的特徵之一。
根據本調查的結果，企業可採取以下三種方式來為危機做更好的準備：
- 訂定一套策略性的危機應對計劃：以迅速反應、穩定企業營運並有效應對危機帶來的衝擊。
- 破除「穀倉」(silos)效應：企業各個獨立運作的部門如同「穀倉」，可能造成各部門各自為政、溝通不良，甚至忽視危機。企業應該破除「穀倉」效應，建立一個整合性的危機因應計劃，才能成功應對危機，以及在非危機時期建立韌性。
- 優先考慮並建立組織的韌性：在追求成功之前要先確保能夠生存。
大致上來說，財務績效較好的企業，也更加關注組織韌性，並且可以將組織內應對危機的各項功能進行良好的整合。據調查，十分之七的企業將增加對韌性的投資，而在重視風險的領導企業中，這一數字更高達十分之九。
蔡朝安指出，企業必須將建立韌性做為優先項目，才能讓韌性成為組織DNA。韌性是組織抵禦破壞並創造新機會的基礎。
根據PwC日前發布的《2021全球企業領袖調查報告》，76%的全球企業領袖看好今年全球經濟成長將改善，創下自2012年本調查開始詢問此題以來的最高紀錄。根據PwC Taiwan的《2021臺灣企業領袖調查報告》，臺灣有56%的企業領袖樂觀看待今年全球經濟表現，同樣創下2012年以來的最高紀錄。
上述樂觀的態度與《 2021全球危機調查報告》的數據相符，四分之三的公司有信心可以成功整合他們從危機中學到的知識，並增強組織的韌性。
下載《 2021全球危機調查報告》：www.pwc.com/crisis-resilience
資料來源：PwC Taiwan
圖片來源：Miikka Airikkala
