工業4.0加速許多新科技的發展，包括物聯網能力、雲端運算、即時資料收集與分析、行為預測與人工智慧，這些技術紛紛運用在今日新的消費性科技產品上，也進入了消費者的工作與生活中，我們稱之為第四次工業革命(Fourth Industrial Revolution, 4IR)新科技。
資誠聯合會計師事務所於2019年10月24日發布《我們準備好迎接工業4.0帶來的新科技產品了嗎？》報告(Are we ready for the Fourth Industrial Revolution?)，報告發現，全球消費者越來越頻繁使用4IR新科技，包括人工智慧、虛擬實境、擴增實境、物聯網、區塊鏈、機器人、3D列印和無人機等。
主要發現：
- 在2012-2018年之間，全球對4IR科技的投資金額為6,463億美元，共有17,859件投資案(包括併購、創投投資及公開發行等)
- 消費者最願意分享的四種個人資訊為所在地點(59%)、健康資訊(57%)、金融資訊(40%)、瀏覽紀錄(31%)
- 消費者最常運用的五個4IR新科技為物聯網(50%)、雲端運算(47%)、人工智慧(35%)、進階數據分析(32%)及擴增實境(32%)
- 消費者期望未來3年能夠使用的其他4IR新科技為智慧家庭/建築(34%)、輔助自動駕駛汽車(33%)、智慧型手錶或健身數據追蹤器(31%)
D列印和無人機等，並意識到這些科技可以節省時間和提高效率。包括人工智慧、虛擬實境、擴增實境、物聯網、區塊鏈、機器人、3本調查發現，全球90%的消費者至少使用一種4IR新科技。
但是，消費者仍然擔心「信任」這個關鍵問題，這可能會嚴重影響4IR科技的運用程度和成功。隨著數位世界和實體世界的不斷融合，全球企業必須提升員工技能，以及滿足消費者對透明度和控制力的渴望，以提升4IR新科技的採用率。
在信任和便利之間取得平衡
消費者歡迎新科技帶來的便利，但同時在個人隱私方面保持謹慎，全球70%的消費者認為4IR科技讓生活更簡單，但67%擔心資安及隱私問題。本報告發現在所有市場上都呈現這樣的趨勢，韓國(74%)，印度(70%)以及美國(69%)和中國(69%)將數據隱私和安全放在首位；英國和德國的關注程度分別為66%和58%。
韓國(51%)消費者最願意使用4IR產品和服務來取得或儲存其金融資訊，美國(35%)，英國(24%)和德國(20%)則相對較低。韓國( 64%)、美國(62%)和印度(62%)的消費者最願意分享健康相關資訊，以使他們更健康或改善生活品質。
資誠創新諮詢公司執行董事盧志浩表示，為了優化4IR科技和建立信任，企業需要以兩種獨特的方式營運：同時為員工提供服務以及為消費者提供服務。身為雇主，企業需要積極應對4IR科技如何改變員工體驗，以消除對其未來的擔憂。作為產品或服務的生產者，企業需要清楚地跟外界溝通他們如何使用消費者的數據，否則，消費者可能會再也看不到4IR科技的好處，並且可能會逐漸抵制企業提供的新解決方案。
透過4IR科技 驅動勞動力轉型
雇主和消費者都同意4IR科技對工作產生正面影響，尤其是可以減少繁瑣的任務和優化工作流程。有59%的消費者表示，4IR科技使他們能夠更好掌握工作與生活的平衡。
但是，在4IR科技對其就業前景的影響方面，企業領袖和消費者的意見分歧，企業領袖(69%)認為4IR科技是創造就業的驅動力，但消費者(45%)則擔憂4IR科技可能會讓他們失去工作。
從全球的角度來看，亞洲對工作不保的擔憂更高。印度(73%)，韓國(57%)和中國(52%)的消費者表達擔憂；相對來說，英國(44%)，美國(37%)和德國(33%)僅不到五成的消費者表示擔憂。
資誠人資管理顧問公司董事長林瓊瀛表示，第四次工業革命不僅是科技的革命，更是人類工作和生活方式的革命。有關4IR科技對員工的影響，企業領袖與員工的優先項目重點之間存在明顯脫節。從員工的角度來看，重要的是企業領袖應建立一個機制，讓員工降低或減緩科技衝擊自身工作的擔憂。
林瓊瀛建議，隨著智慧產品和數位創新不斷湧入市場並進入工作場所，企業領袖需要採取透明及協作的方法來提升其組織技能，以實現4IR科技對企業及人類的利益。建議雇主為員工提供個人化的學習，讓4IR相關科技能夠在企業實際應用上發揮作用。
《我們準備好迎接工業4.0帶來的新科技了嗎?》報告(Are we rAeady for the Fourth Industrial Revolution?)，共有約6,000位消費者及1,800位企業領袖受訪，來自美國、英國、德國、印度、中國、韓國共6個國家，目的是了解消費者對4IR科技的看法及其對生活和工作的影響。更多內容，請至：https://www.pwc.com/us/en/library/4ir-ready.html
資料來源：資誠聯合會計師事務所
圖片來源：unsplash
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