專業，不受身體障礙所限！由身障者組成的公司，專為大企業提供線上培訓課
《重點摘要》別讓身體限制了你的能力。拜網路及科技所賜，新加坡一家全由身障人士組成的公司，在線上提供你意想不到的服務，客戶來自美國、泰國，更蔓延到澳洲，Genashtim這家公司強調人才的專業，也秉持著專業不受限制的理念。 假如你突然間失去了視力，會做什麼工作？你不一定想當按摩師或販售彩券，但選擇似乎不多。其實仔細想想，身障人士除了身體差異外，他們的能力和一般人並無不同，工作選擇本來就不該如此狹隘。
在新加坡，就有一家全由身障人士組成的公司，提供線上課程服務的Genashtim，客戶包括泰國麥當勞、美國飯店集團Holiday Inn及零售商Kmart澳洲分公司等大型企業，公司內50名正職、上百名兼職員工都是身障者，例如視障與癱瘓人士。
「盲人使用電腦工作？」聽起來可能有點違反一般人的想像，新加坡Genashtim共同創辦人湯瑪士‧吳（Thomas Ng）坦言：「這樣說來很抱歉，但我第一次看到他們也可以流暢地使用電腦時，確實大吃一驚。」
他在一次機緣巧合下發現，透過特殊的電腦工具及系統性的訓練，視障者也可以跟視力無礙的工作者一樣流暢的工作。
這不禁讓他思考：身障人士只是身體受傷了，專業能力並沒有受損，但這卻讓他們的求職之路大幅受限。因此，湯瑪士想要建立「無差別」的工作環境，做到身障者與一般工作者的「工作平權」，而Genashtim正是在這個初衷之下孕育出來的B型企業（Benefit Corporation）。
考量到多數身障者無法自理出門，也因此湯瑪士必須重新思考、設計企業架構與工作方法，讓所有流程都可以透過網路在家完成。
| 遠距面試和工作，降低行動不便的障礙
以面試為例，員工可以先上Genashtim的網路平台登錄預約，面試者會先收到一則湯瑪士錄製的短片，透過影片大致介紹工作內容，湯瑪士會請所有人同樣透過影片回覆他們對公司的期望，以及簡單的自我介紹，這是第一關。
第二關，湯瑪士邀請團隊所有主管一起討論誰適合成為他們的新夥伴，一切面試流程與所有你認識的企業無異，甚至Genashtim的團隊必須針對新夥伴的身體健康狀況，有更嚴謹與慎重的考量，最終才能在職位與工作內容上，做出最合適的決定。
比方有名全身癱瘓的夥伴，他在發生意外前是名電腦工程師，現在雖然失去四肢的行動能力，但還是可以透過聲音聲控電腦，因此湯瑪士仍然尊重他的專業，指派他擔任系統工程師。
教育訓練自然也是在線上完成，而正式上工也不例外。也因此Genashtim沒有、也不需要實體辦公室。湯瑪士表示，在這個有「先天上限制」的架構下，讓Genashtim獲得「額外」的優勢：「我們徹底消除了實體辦公室的能源消耗，並大幅節省紙張，達到環保的目的。」
| 不以做公益吸引客戶，強調專業服務
由於系統不須面對面，所以大部分使用者不會知道幫他服務的員工是身心障礙者。湯瑪士說，剛開始其實非常擔心使用者會認為「員工的健康狀況會影響服務品質」，但從2008年系統上線至今，每周進行的客戶滿意度調查顯示，平均分數都在4.8分以上（滿分5分）。
「用品質讓客戶相信，Genashtim是間提供專業服務的公司，」湯瑪士強調，他們把所有相關資訊都放在官網上，只是不主動告知員工為身障人士，因為Genashtim從來都不把自己定位為「慈善公益」企業，自然也不需要強調員工的特殊性，吸引大眾的「善心」。
採訪中，湯瑪士親自示範連線的過程，我們也認識了這群工作夥伴，「我的人事經理每天都會幫我從菲律賓、中國跟馬來西亞招募適合的夥伴加入，」湯瑪士慎重地介紹他的左右手Villy，她大學畢業前遭逢一場重大車禍導致癱瘓，因此沒有完成學業拿到大學文憑，但14年後Villy加入這間公司，憑著她的專業一路升遷。
「他們在人生中失去了一些事物，仍舊堅強，」湯瑪士感慨地說，總會有人對他致上感謝之意，認為Genashtim提供給身障者更多工作機會，但他自認為從員工身上得到更多，「即便命運之船沉到谷底，也要靠自己的努力躍出海面。」
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圖片來源：stevepb
資料來源：經理人
