五種數位經營模式  引領企業創新轉型

盧志浩建議，企業可以參考以下五種主要的數位經營模式，根據本身的策略重點做出選擇:

一、數位品牌(Digital brander) 

透過品牌的多種數位體驗，打造品牌資產，推動忠誠度和吸引新客戶。例如可口可樂導入「Freestyle」的飲料機器，讓顧客可以混搭調配出喜歡的汽水口味，組合一共有150種這麼多，AI助理還會以機器的地理位置為依據，調整偏好的混合口味，最後可口可樂會分析這些蒐集來的數據，統計出最受歡迎的口味組合進行商品量產，強化品牌忠誠度。根據統計，「櫻桃汽水」最受歡迎，可口可樂當季就開始在全球許多市場，販賣櫻桃汽水跟零卡櫻桃汽水。

二、體驗設計(Experience designer)

通過卓越的客戶體驗和持續的對話/連接，將數位化工作集中在重塑互動和在多個接觸點上讓客戶驚嘆。例如，維珍航空逐步全面化提供「行動裝置登機證(Mobile Boarding Pass)」服務，乘客只需事先下載登機證到行動裝置，就能在機場透過與機器的掃描，收到登機航班相關資訊與個人的身分識別使用，大幅減少等候登機證的時間，甚至依據乘客需求，提供客製化飛機上視聽娛樂服務等。

三、配銷優化(Distribution optimizer)

透過多個數位通路推動流量，透過數位化提升銷售效率和客戶佔比。例如，迪士尼透過MyDisneyExperience.com網站及App，消費者可在上面進行包括門票、飯店、餐廳、機場接送的預約及排程，而魔術手環「Magic Band」手環，內建了RFID晶片，消費者在網站上所設定的行程資料都會儲存在手環裡面，作為識別的票券、房間的鑰匙，以及綁定信用卡的電子錢包，樂園也可以透過手環的感應，與資料庫連接分析遊客在樂園裡玩了哪些設施、買了哪些紀念品、參加哪些表演節目，成為進一步分析消費者，提升銷售效率的重要工具。

四、產品創新(Product innovator)

透過數位產品與服務創新實現差異化，以開發新的收入來源。例如，巴斯夫(BASF)為農夫推出數位產品系列，可幫助他們管理農地，以及針對全年要如何栽種與行銷作物做出更明智的決定。藉由採用BASF解決方案，農夫能打造個人化農地與作物管理計畫，以管理風險並提升產量。對於BASF而言，洞察農夫需求、精益求精與早期客戶參與，是充分利用數位科技加大收入來源。另外，BASF的廢氣處理解決方案則另一個案例，提供客戶線上平台模擬與改善工廠的運作狀況、取得原料的分析資料以及獲得電子學習資料與一般資訊的管道。

五、成本改善(Cost optimizer)

數位投資專注於推動成本下降與流程自動化，例如，中國海天味業從原料、菌種、製曲、曬製、灌裝到產品檢測等，全面監測、採集和分析生產醬油的119項生產工序，智慧化包裝生產線快速運轉，每條生產線上僅有4~5個作業員，每小時罐裝48,000瓶醬油，效率比過去提升了一倍，10餘條智慧化生產線，各項生產數據集中匯總，每一條生產線上的運行數據清晰可見，每個細小的零部件損壞，都能及時通報給管理人員，避免不必要的停機與切換線。

三個步驟  打造數位化致勝藍圖

盧志浩指出，面對多變的市場，有一個清楚的數位策略與藍圖，可以避免無謂的摸索與資源浪費，企業可以利用以下三個步驟，開始打造數位化致勝藍圖：

1. 評估在數位領域中的成熟度，包括數位化營運模式及客戶管道、產品與服務的數位化、垂直水平價值鏈的數位化與整合、數據分析及員工組織數位文化，藉以了解企業有何種強項能力以及需要補足之處。

2. 選定企業要專注的數位經營模式，進而思考新的模式，如何重塑企業的價值鏈、與客戶的關係以及接近客戶的方式。

3. 擬定數位發展藍圖，設立初期前導計畫，爭取資金投入及各關係人的認同，同時考慮與新創公司、大學或外部諮詢等共同合作，藉此來加速企業的數位化創新。

盧志浩表示，數位營運已然成為全球企業的發展目標，企業所面對的，不只是對手從客戶體驗、通路、到產品與服務的數位化競爭，甚至是其他競爭者的跨界投入，建議企業快速評估並選擇數位經營模式，找出致勝的數位藍圖，讓公司蛻變為真正的數位領導者。

資料來源：資誠聯合會計師事務所
圖片來源：storyblocks

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