2018-11-19|作者:Pwc資誠聯合會計師事務所

【2018年勞動力報告】:企業正面臨人力資源10大風險

資誠聯合會計師事務所於2018年11月19日發布《2018未來勞動力調查報告》(PwC  2018 Workforce of the Future Report)。本報告指出,雖然大多數企業都認識到哪些能力對其未來的成功很重要,但許多企業沒有使用數據分析來制訂勞動力決策,並為員工創造具吸引力的工作體驗,這讓企業在吸引、培養和留住所需的人才上,面臨風險。

資誠人資管理顧問公司董事長林瓊瀛表示,新技術和新趨勢正在改變勞動世界,這些新趨勢包括人類壽命延長、社會和環境壓力以及零工經濟(gig economy)。如果企業現在就能了解這些勞動力變化的趨勢,並採取相應措施,未來將可順應趨勢而蓬勃發展。 

本調查歸納出企業十大「處於風險」的人力資源功能: 
1.        由數據驅動的決策─在勞動力決策中,運用來自大數據和進階分析的洞察 
2.        職能缺口─使用數據分析來預測和監控員工的職能缺口(skills gap) 
3.        減少偏見─使用數據分析來減少招聘和獎勵的偏見 
4.        熟稔高科技發展的人資─人力資源領導者對科技前景有深入的了解和洞察力 
5.        敏捷人才─能夠在需要時,輕易找到能靈活應變的人才 
6.        可管理的工作量─工作量可進行管理,員工可充分利用其休假機會,並在多數晚上和周末放鬆 
7.        進階的勞動力規劃─使用複雜的勞動力規劃和預測分析 
8.        現代化的職涯路徑─已從「向上或向外」的職涯模式轉向多元職涯路徑,以滿足員工的不同需求 
9.        人才發展機制─人才的發展流程設計,旨在培養員工的敏捷性和適應性,例如工作輪調、外派、學習和發展機會等 
10.        工作空間的生態體系─企業設計良好工作環境以促進員工健康,例如提供放鬆或可用各種工作方式的空間 

以數據分析  做出更好的勞動力決策

調查發現,企業正苦於如何使用數據和進階分析來做出更好的勞動力決策。企業前三大「處於風險」的人力資源功能,都與如何利用勞動力分析來改善工作環境和員工行為有關。 

雖然超過60%的受訪者表示,在勞動力決策中,使用數據分析很重要,但實際上只有27%的受訪者使用它。只有38%的企業使用數據分析來預測和監控勞動力的職能缺口(skills gap),而只有31%的受訪者使用複雜的勞動力規劃和預測分析。另也只有28%使用數據分析來協助減少招聘的偏見,並制訂個人化的獎勵措施。 

林瓊瀛指出,許多企業越來越重視數據驅動的人才決策,這可用來預測和彌補職能缺口,減少在招聘、績效考核和獎勵的偏見,以及利用商業情境的規劃來確定最終的勞動力組合。 

本調查強調,企業需要投資數位工具來驅動人才決策,我們認為這是為未來做準備「不會後悔」的行動。 但這需要數據的準確性。而今天的挑戰在於,工作無法反映人們做了什麼事。許多企業沒有精確的數據來知道誰在哪裡及做些什麼,很少有企業為了發展的目的而清點員工的技能,而這正是使用數據和分析可以產生真正差異的地方。 

創造對的員工體驗  至關重要 

企業前十大「處於風險」的人資功能中,六個與員工體驗有關。企業可以做得更多的領域是管理工作量。 雖然76%的受訪者認為這很重要,但只有50%的受訪者表示他們正在採取行動。工作量的管理是全球排名第六的企業人資風險,對中東和北美企業,這甚至是最高的人資風險,亞洲則排名第三,在西歐的風險要小得多,排名第11名。 

許多人在極其苛刻的工作文化中工作。雖然近年來,企業的回應是提供員工健康計劃,但只有重新設計工作本身,才能實現持續的改變,以為企業注入更多活力,並創造一個有利於維持工作效率與產出價值的工作環境。 

林瓊瀛認為,企業也應該緩解員工對於未來工作的擔憂。人工智慧、自動化和機器人可能取代部分人力,許多人都對此感到焦慮,擔心機器人會搶走人類的飯碗。企業應該站出來說明,創建和傳達一個強有力的敘述,闡述未來的工作對企業及員工有什麼意義,以及企業將如何更透明地訂定計劃和決策。 

別錯過好主意和靈活的人才

員工的工作方式以及員工與企業的關係變得越來越流動。約聘員工、自由工作者和「斜槓員工」(portfolio workers)的數量正在增加,大型企業和小型新創企業之間有越來越多的合作夥伴關係,可以隨時隨地提供創新和人才。 

對於企業來說,確定這些靈活人才在何處以及如何吸引這些人才,將變得越來越重要,但很少有企業為這種轉變做好準備。只有8%的受訪者表示能夠在需要時使用這些有價值的資源。58%的受訪者表示,他們沒有能力使用開放式的創新和眾籌創意,只有9%的人認為他們可以做到這一點。很明顯,企業需要運用更多來自市場的創意和技能,而不僅是來自企業內部。 

林瓊瀛強調,勞動力的轉變正在發生,關鍵在於企業反應的速度有多快,企業必須接受新的現實,瞭解到急迫感,並進行快速評估,與員工攜手合作來因應變革,為未來的企業做好準備。 


資料來源:資誠聯合會計師事務所
圖片來源:geralt


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