2019-08-28|作者:CSRone Amy Lin

【永續長的願景】友達光電古秀華: CSR是永遠的學習和思考!

閱讀友達光電2018年版企業社會責任報告書會讓人眼睛一亮,報告書架構樸素沉穩卻「曖曖內含光」。這份報告站在國際制高點,從企業核心價值出發,清晰地以SDGs、風險管理、和利害關係人等三個脊柱當成立體構面,勾勒出企業的永續未來。

2018年是友達CSR績效大豐收的一年。除連續9年入選道瓊世界永續性指數DJSI成份股、道瓊新興市場永續指數(DJSI Emerging Markets)成份股之外,友達也是台灣唯一入選彭博性別平等指數的企業。同時,友達也榮獲遠見 CSR 年度大調查「電子科技業組」首獎、HR Asia「亞洲最佳企業雇主獎」、天下 CSR 企業公民獎十大標竿企業,以及台灣企業永續獎「十大永續典範」。友達董事長彭双浪更榮膺首屆「全球企業永續傑出人物獎」。

友達高層支持CSR順利轉骨成功

友達光電成立至今已23年,全球總員工數也已超過4.2萬人。近年來全球面板光電產業競爭十分激烈,如果沒有高層的深刻理解與支持,如此大幅的CSR轉型無法順利成功。

促成友達CSR成功轉骨的關鍵人物之一就是首位永續長---古秀華。

在台灣的永續學習的場合中,經常可見到古秀華的身影。她知性婉約、思路清晰、用字精確,說出來的話可以直接整理成文字稿。2018年10月下旬,古秀華低調出席台達電子文教基金會於台北與IPCC韓國首爾同步進行的《地球暖化1.5°C》特別報告發表會。席間她不放過細節,低頭猛抄筆記。靦腆微笑,溫柔婉拒發言:「時間寶貴讓專家發言,我來學習的。」個性展現無遺。

古秀華的好學、深思和擅長大格局思維,在獲得董事長彭双浪的信任,於2018年3月委以永續長重任後,更得到充分發揮。與永續任務密切相關的4R部門 (HR, CSR, PR, IR),古秀華就負責編整統合前3R,以便與IR部門進行更密切的合作及外部溝通。

古秀華首先啟動HR (人力資源部門) 以CSR為主軸,建立友達人的文化自信。同時,她開始將CSR基因植入PR (公關部門),以穩固企業價值。她並且讓環安以外的部門,看到未來將會更嚴峻的全球氣候風險管理。她更讓IR (投資人關係部門) 看到友達在ESG的積極作為,以及讓更多利害關係人理解公司深耕CSR建立企業品牌的用心。

她展現女性特有的耐心、不斷地編製各類說帖。透過面對面、電話、小組會議、電子報、手冊、看板等不同多元方式,輔以各種場合的親自說明,並與永續委員會各主委定期會議,共同擘劃出友達的中長期永續目標。

牆上CSR心智圖是燒腦學習的成果

為了快速吸收新知,古秀華把自己歸零。她辦公室牆面,永遠貼著一張燒腦學習的CSR心智圖,記載著大小標註,並隨時修正補充。每回有初步的藍圖,她就找利害關係人提供意見,提供意見的同時,也是雙方最佳的溝通時刻。

一次次的深化溝通,一遍遍的專業洗禮,她與各部門同仁不斷思考與學習、引進外部稽核機制、邀請內外部顧問客觀評鑑、向標竿企業請益,她不斷參加研討會、聽演講、閱讀、找資料、討論、沉澱、思考、提問…。

(友達永續發展總部集結CSR、HR、PR夥伴,齊力推動CSR Branding企業文化。/圖片來源:CSRone永續報告平台)

就這麼持續1年半,古秀華和她的永續團隊更加確信,學習之路永無止境。而且,令人振奮的是,一旦溝通對象的CSR基因被啟動,自然願意自動學習承擔更多責任。然後,帶來好的結果和更多的正向循環。

在徹底盤點CSR成果後,友達認為雖然在CSR的路上仍需要精進,然而長期以來也做得很扎實,已培育許多永續專家,累積豐富的經驗。既然如此,自我期許「超越企業社會責任 創造共享價值」的友達,開始思考有沒有更大的可能,串聯價值鏈一起做,創造更多商機呢?

日前古秀華接受CSRone Reporting專訪,從國際趨勢到供應鏈的啟動與整合,她清晰地說明了友達協同供應鏈CSR的雄心壯志,以及邁向與環境和社會共榮的願景。

Q1:  請簡述CSR委員會的架構運作與特殊之處。

答: 友達的CSR是來自公司的整體願景發展,我們的願景是「亮麗創新、曼妙生活」,中間有一片綠色的葉子,這是2008年初我們重新思考未來願景時植入的綠葉,代表環保永續的使命,「成為世界頂尖綠色方案企業」。

友達在2004年出版環境專刊,2006年開始每年出版CSR報告書。2013年成立永續委員會,2018年再精進為專職單位,成為友達永續旅程的引擎。

目前永續委員會主席是由董事長彭双浪直接領導,並設秘書處由永續長來推展整個CSR的運作。永續委員會轄下設有子委員會: 「永續營運組」、「永續供應鏈組」、「企業關懷組」、「風險治理組」和「利害關係人組」,還有對公司營運至關重要的2個工作小組「循環經濟」和「碳能源管理」。

其中「永續營運組」又分為業務、製造、技術、能源等4個面向。「永續供應鏈組」則是啟動SDG17夥伴關係,建立供應鏈生態圈的重要設計。而「企業關懷組」則是友達倡議EPS價值(Environment, People, Society) 中有關People人的共融成長領域。

友達的永續組織特殊處有二點。第一,CSR必須從風險的角度出發,乃設置「風險治理組」由財務長負責。因為無論從國際、策略、產業到公司治理各項風險角度來看,企業必須經過全面盤點與管理,才能確保永續經營。

長期以來,友達在環境與法規上的風險皆已有所學習,在CSR的深入運作後,更可提醒我們看見未被關注的風險。因此我們「以終為始」,用期待的結果來檢視現在應該做甚麼及投入什麼資源。我們選擇比較難走、較少人走的路,這樣運作會更加穩固。

第二,我們非常關注利害關係人的回饋與建議,乃設置「利害關係人組」由總經理負責。我們關切利害關係人是如何看待友達,以及確保和各類利害關係人做好溝通和適當的議合。友達積極促成及深化與價值鏈的合作關係,希望建立共享的永續生態圈。

永續委員會的職務都是由公司一階主管來擔任,同時擔任組織任務與CSR付予之責任。大主管們不會只從製造、營運或財報面看待公司經營成績,而會兼顧公司整體CSR的表現。主管們也必須深入研究永續議題,參與討論,並直接向董事長報告。CSR主委每月會透過溝通會議,讓永續KPI能更落地。

我們認為從「組織」做結構性的改變,才能落實執行CSR。同時,我們也採行4R One Team戰術,讓HR, CSR, PR, IR 能更發揮戰鬥力。

Q2:友達於6月獲得全台首張IPMVP能源績效驗證,其重要意義是?

答: 友達於2011年拿到全球首家ISO 50001能源管理系統認證,8年後再度率先取得首張IPMVP(International Performance Measurement and Verification Protocol)的能源績效驗證,這可從兩個面向來看。

第一,引進國際最佳查證體系。我們節能、節水、節電系統已經運作成熟多年。也早在2008年即開始訂定減碳目標,一路走來有很好的績效。這次引進IPMVP認證,就是想再次藉由國際標準的Outside In,來檢驗友達自身技術還有哪些可以改善? 哪些已經做得很優秀,可持續推展到供應鏈。

第二,達到自主管理目的。這些年來,科技能源產業遇到許多用水、用電、原物料、法規等各種風險,有些來自氣候變遷,也有些來自政府法令要求。我們不能夠控制外部因素的變化,但是我們可以從自己出發,做好能源自主管理。

在引進IPMVP查證系統的同時,我們也培訓這個領域的專家。2018年我們搭配2次工作坊及課程E化(線上學習),提供至少750位人員上網學習。平均每年獲得約500個節能減碳的提案。在外部專家顧問的協助下,我們依據創新、代表性、影響力等3項標準,2018年先精心篩選出30個重要方案,據以執行,讓我們的節能績效更具實質性與客觀性。


Q3: 請問SDGs對友達的意義是甚麼? 見到商機了嗎?

答: SDGs是全球共同的目標和價值,也是與外界溝通的共同話語,更需要透過大家共同努力實踐。SDGs讓我們先對接國際Outside In,然後再透過實踐,讓世界看見台灣、看見友達Inside Out。過程中我們一點一滴地累積,請外部顧問檢視運作的優缺點。也非常感謝顧問朋友誠實地提醒我們的長短處。

透過盤點有形與無形的資產後,我們共鑑別出9項SDGs,適合延伸友達的優勢來協助其他企業。

第一項為水資源。製造面板需要大量用水,然而台灣或全球的水資源卻不斷緊縮。我們喊出2020「減水、創水、水中和」的目標,並透過技術優勢,在龍潭廠達成全台第一座廢水全回收零排放的成績。隨後再將技術轉化為服務的商機,成立宇沛永續科技公司。目前這項水資源創業已在海內外展開專業諮詢、系統運作、整體輸出等創新整合的永續服務。

第二項為銅酸廢液再生銅。現代面板產業對於解析度越求精進,六代廠以上的面板在製造過程中,都會產生一些銅酸廢液。友達所研發出來的回收與重新提煉技術,可轉化成銅棒,供其他產業再使用。這項技術榮獲2019年第一屆循環經濟獎及2018年遠見環境保護楷模獎的肯定,這些成果及循環的概念都可延伸更多的啟發。

除此之外,我們的太陽能板也正符合SDGs可負擔乾淨能源的商業模式。我們擁有台灣最多場域建置太陽能發電模組,2018年底為止全台累積裝置達 172 MW。我們也持續提供海內外客戶高品質的太陽能發電模組。此外,友達的高端醫用顯示器,也促使我們成立友達頤康智慧照顧事業體,跨界智慧長照和大健康事業。

至於,龍潭廠區2018年通過政府認可的GreenArk水資源教育館,以及台中廠區LEED等級的綠廠房等二大環境教育館,這些都是對接SDGs所延伸出來的非商業模式的加值貢獻。

Q4:友達關注氣候變遷風險領先群雄,有何具體作為供企業參考?

答:氣候變遷是全球性議題必須由大到小來看。首先我們會瞭解全球最新趨勢、觀點、模擬情境,再搭配參考世界經濟論壇 (WEF) 的報告和全球十大風險的落點分析等。並在董事會課程中提出報告,讓決策的董事們充分瞭解全球趨勢。

接著,我們會請各部門的主管,登錄系統填寫風險項目做年度風險鑑別。要求主管羅列所有跟風險議題相關的項目,無論是可控制的風險、不可控制風險、可控制最後沒控制、或控制時機和力道不足的,都要詳細列出與說明。最後,再統整做出風險矩陣圖,提交公司最重要的會議做策略討論,或由風險治理小組持續監督管理。

透過這個過程,我們鑑別出碳能源管理是急需面對的課題。我們還需要多少能源,還能排放多少碳,參考SBT (Science-Based Target)的計算,再搭配未來整個生命週期的努力,友達設定在2025年,與價值鏈共同降低650 萬噸碳排放量。

目標會在CSR委員會中報告,再由碳能源工作小組開始按照組織任務,檢視需要那些配套 (例如,更好的設備、流程、監測、或是提升整體知識教育等)。這些都經過扎實的討論與展開,並每月按照提出的方案進行成果驗收。

透過這樣的努力,友達也同時完備了一套龐大且完整的能源方案資料庫,並且引進智能管理模式,從流程簡化、優化到AI化。將能耗的風險管理也融入設計,利用AI與大數據的結合,可以讓這個議題的風險,被控制的更好。

最後,基於SDG 17 (夥伴合作關係) 的精神與實踐,我們也將目標延伸到供應鏈。我們希望能將友達的減碳的作為與心得,分享給供應商,讓供應商知道如何配合。至於供應商會遇到哪些瓶頸與痛點? 我們又該如何去輔導? 這些又是一連串我們會繼續努力的事。

Q5:友達CSR在供應鏈做得非常札實,請問具體作為是?

答: 我想特別談SDG17夥伴關係,友達有大量的原物料來自供應鏈,也形成了龐大的的價值鏈。目前友達有4.2萬員工,加上眷屬就影響到20幾萬人。試想如果再把供應鏈一圈一圈擴散出去,其實可以影響的人非常多,這也呼應我們把SDG 17列為我們可以琢磨貢獻的9個SDGs中最重要的一項。

友達兩年舉辦一次GPS全球夥伴高峰會(Global Partners Summit),邀請國內外重要供應商負責人齊聚一堂,2018年開始分享業界策略趨勢,同時布達友達的CSR目標。許多供應商的負責人是外商CEO,他們非常認同友達有這個宏觀的生態圈計畫,也願意一起倡議。

友達CSR的6大主軸是「公司治理」、「環境永續」、「科普教育」、「文化保存」、「社會參與」及「友善職場」。議題從軟到硬的議題都有,供應商可以選擇自己適合發揮的強項,與友達一起努力。

另外,我們也精心籌備供應商大會,分享經驗並協助供應商打造金三角的CSR企業環境,重點包括: 
*「環境永續」: 共同節水創水、節能創能、發展循環經濟
*「安心職場」: 提供安全及多元融合的職場環境
*「RBA稽核」: 全方位符合責任商業聯盟 (Responsible Business Alliance, RBA) ,於勞工、健康與安全、環境、商業道德及管理體系等5大構面之落實。

曾經有一位參與課程的供應商夥伴在理解我們的用心後,給我們溫暖的回饋:「友達願意分享,願意讓我們學習,真的很受用。」

這些事情說起來看似簡單,執行起來卻很費工夫,因為牽涉的部門很多、需要協調的事情更多。例如,有些供應商是中小企業無專屬CSR人員需要課程支援,友達就可以提供;以及,透過GPS會議的策略布達,或是採購會議的溝通,我們也可以讓不同會議的參與者,獲得一致的資訊。這樣才能做到全方位的CSR共識與擴散力。


(由左至右: CSRone編輯倪上筑、友達永續長古秀華、CSRone顧問林美惠、CSRone總監陳厚儒。/圖片來源:CSRone永續報告平台。)

Q6:一般認為CSR在短期無法看到效益,請問如何平衡成本與績效?

答: 我認為CSR的關鍵點還是在於人,在於你相不相信CSR? 要不要做CSR? 不論商業模式、產品研發、營運行銷、人力資源、CSR,每個部門都很重要,優先議題也不相同。CSR 是一個更高層次的架構,讓大家用CSR的角度去思維,用更大構面的角度凝聚共識、發揮創意與激發情感,可以視為一種潛在的能量。

做CSR是一種投資,重點應該是如何讓效益放大。例如,友達自己本身要上課,我們就可以邀請供應商一起來上課。以及,初期建置特定能力時,我們需要付費找外部顧問幫忙,然而後續技術深化後,我們就可以培養出自己的內部專家。

實踐CSR建立企業品牌CSR Branding,是具有無形價值、超越財務數字的。包括,招募員工的吸引力、同仁對企業榮譽感或者是外部機構對企業的肯定等。這些CSR 的價值都必須溝通和被看見的。不論是對內董事會、各部門員工,對外的客戶、供應鏈、學校、社區、投資人和媒體等,這些都需要不斷的溝通和與時俱進,才會形成CSR的良性正向循環。

做CSR要把五感都打開,要在「對的時候」找到「對的專家」,讓外部刺激Outside In,組織就會Inside Out,朝標竿企業邁進。在永續的路程上,友達一路有許多來自政府、學校、顧問、同業、國際標竿企業、甚至中小企業等,各種多元的諮詢與協助。我們認為,CSR的價值很難貨幣化,如何策略應用、結盟共榮、學習分享,才是實踐重點。CSR的關鍵核心,在於勇氣與改變。

 

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資料來源:CSRone永續報告平台
圖片來源:CSRone永續報告平台


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